Night Receptionist - Sol Tenerife (Arona)

"The world is yours with Meliá" 

Continuing at Meliá is an opportunity to learn, grow, and keep building your career within a global team. Here you can take on new challenges and access experiences in different destinations, while remaining part of our family.

Are you ready to take the next step in your career with us?

Sol Tenerife, this hotel is located facing the sea, with incredible sunsets and a climate of eternal Canary Islands spring, along with its bright rooms and three swimming pools, making it a top choice for the whole family. Located in the tourist center of Playa de Las Américas, very close to Playa de Troya.   

Job mission: You will be the person responsible for carrying out all Night Audit processes, ensuring customer satisfaction and loyalty, following Meliá's customer service guidelines and standards of service excellence. Attend to, register, and cover the guest's needs at all times, anticipating and always trying to exceed their expectations, resolving any issues that may arise and guaranteeing a pleasant stay. 

What will your main responsibilities be?  

1. Have complete knowledge of the operational procedures and service standards corresponding to your department. 

2. Successfully carry out night audit processes under the supervision of the Head Receptionist. 

3. Inform guests of the services provided by the Hotel and handle any requests they may have. 

4. Make room changes at the guest's request or as required by the Hotel. 

5. Successfully carry out guest check-in and check-out processes and prepare billing for services, in compliance with the corresponding service standards. 

6. Perform up-selling according to the program established by the company. 

7. Work to build customer loyalty using the tools provided by the company. 

What are we looking for?  

1.     Minimum 1 year of experience as a Receptionist. 

2.     Degree in Tourism or training in Hospitality. 

3.     High level of English and Spanish; a third language will be valued. 

4.     Strong Customer Focus, teamwork, and excellence in service. 

At Meliá, we are all VIP

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about promoting a corporate culture committed to effective equality throughout our entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect you and prevent fraud in recruitment processes, we invite you to review our recommendations on the "Protect your application" page.

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“El mundo es tuyo con Meliá” 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

Sol Tenerife, este hotel está situado frente al mar, con increíbles puestas de sol y un clima de eterna primavera canaria, junto a sus habitaciones luminosas y sus tres piscinas, lo convierten en una elección de primera para toda la familia. Situado en el centro turístico de Playa de Las Américas, muy cerca de la Playa de Troya.   

Misión del puesto: Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia 

¿Cuáles serán tus principales funciones?  

1. Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento. 

2. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe de Recepción. 

3. Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte. 

4. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel. 

5. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. 

6. Realización de up-selling según programa establecido por la compañía. 

7. Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee. 

¿Qué buscamos?  

1.     Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista. 

2.     Grado en Turismo o bien formación en Hostelería. 

3.     Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma. 

4.     Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio. 

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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