Night Receptionist - INNSiDE Valencia Oceanic

Job mission: Create memorable and personalized experiences for each guest, ensuring exceptional service at all times. Your goal is to guarantee a satisfactory experience from arrival to departure, managing front desk processes with quality, resolving queries and incidents, and contributing to the hotel's good image and reputation.

1. Offer warm and personalized attention to each guest, using their name and anticipating their needs to exceed their expectations.
2. Manage and update VIP guest profiles and preferences, ensuring that the information is correct and complies with current data protection regulations.
3. Carry out check-in and check-out processes efficiently and smoothly, including digital tools when applicable, ensuring accuracy in billing and payments.
4. Handle, manage, and resolve incidents or complaints with empathy, professionalism, and a customer satisfaction focus, escalating cases as necessary.
5. Promote hotel services and identify upselling and cross-selling opportunities to enhance the guest experience and contribute to revenue goals.
6. Maintain fluid communication with other departments, ensuring that all relevant information reaches the front desk team and area managers on time.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

• Availability for night shifts
• Education: University degree or Vocational Training in Tourism, Hospitality Management, or a related field.
• Languages: Advanced Spanish and English (a third language is a plus).
• Experience: Minimum 1 year in guest service, preferably in a hotel environment.
• Knowledge:
  • Hotel operations and front desk procedures.
  • Hotel management systems and security protocols.
• Skills and qualities:
  • Excellent communication skills and customer orientation.
  • Ability to handle complaints with empathy and professionalism.
  • Organization, planning, and attention to detail.
  • Proactive attitude, enthusiasm, and willingness to learn.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People", follow us at:

Misión del puesto: Crear experiencias memorables y personalizadas para cada huésped, garantizando un servicio excepcional en todo momento. Su objetivo es garantizar una experiencia satisfactoria desde la llegada hasta la salida, gestionando los procesos de recepción con calidad, resolviendo consultas e incidencias y contribuyendo a la buena imagen y reputación del establecimiento.

1. Ofrecer un trato cercano y personalizado a cada huésped, utilizando su nombre y anticipándote a sus necesidades para superar sus expectativas.
2. Gestionar y actualizar los perfiles y preferencias de los clientes VIP, asegurando que la información sea correcta y cumpla con la normativa vigente de protección de datos.
3. Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil y eficiente, incluyendo las herramientas digitales cuando corresponda, garantizando la precisión en facturación y cobros.
4. Atender, gestionar y resolver incidencias o reclamaciones con empatía, profesionalidad y orientación a la satisfacción del cliente, escalando los casos necesarios.
5. Promover los servicios del hotel e identificar oportunidades de upselling y cross-selling para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los objetivos de ingresos.
6. Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos, asegurando que toda la información relevante llegue a tiempo al equipo de recepción y a los responsables del área.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

• Disponibilidad turnos de noche
• Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
• Conocimientos:
  • Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
  • Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
• Habilidades y cualidades:
  • Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
  • Organización, planificación y atención al detalle.
  • Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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