The Level Front Office Agent - Meliá Valencia

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

Position Mission: Guarantee a unique and personalized experience for each guest, ensuring service excellence and contributing to the positioning of The Level area as a benchmark of quality and exclusivity within the hotel. This role is key to maintaining guest satisfaction and reinforcing loyalty.

1. Personalize each interaction with the guest, using their name and anticipating their needs to provide a memorable service.
2. Manage VIP client profiles and preferences, ensuring accurate information and compliance with local data regulations.
3. Perform efficient check-in and check-out processes, including digital management when applicable, ensuring accuracy in billing and charges.
4. Handle and resolve incidents or complaints professionally and empathetically, communicating actions and escalating when necessary.
5. Promote services and maximize revenue through upselling and cross-selling techniques, supporting the Revenue strategy.
6. Coordinate internal communication, ensuring all relevant information reaches the front desk team and leaders promptly.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

• Education: University degree or Vocational Training in Tourism, Hospitality Management, or a related field.
• Languages: Advanced Spanish and English (a third language is a plus).
• Experience: Minimum 1 year in guest service, preferably in a hotel environment.
• Knowledge:
  • Hotel operations and front desk procedures.
  • Hotel management systems and security protocols.
• Skills and qualities:
  • Excellent communication skills and customer orientation.
  • Ability to handle complaints with empathy and professionalism.
  • Organization, planning, and attention to detail.
  • Proactive attitude, enthusiasm, and willingness to learn.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.

1. Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
2. Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
3. Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
4. Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
5. Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
6. Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

• Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
• Conocimientos:
  • Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
  • Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
• Habilidades y cualidades:
  • Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
  • Organización, planificación y atención al detalle.
  • Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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