Senior Customer Success Manager (SaaS) – USA and LATAM (based in Spain)

We are looking for a Senior Customer Success Manager with a passion for customer growth and operational excellence. You will be responsible for a portfolio of strategic accounts (enterprise) in the LATAM and USA regions, with accountability for their success, leading engagement, adoption, retention, and expansion. You will act as a trusted advisor to pricing and e-commerce leaders, translating product value into measurable business results and sustainable account growth.

As we scale our LATAM and USA business unit, you will have the opportunity to evolve and take on greater responsibilities.

Your primary focus will be on customer engagement, retention, and growth, building relationships that position you as a strategic advisor throughout the entire lifecycle:

• Strategic account management: Manage a broad and diverse portfolio from start to finish, focusing on strategic enterprise accounts alongside a segment of SMB accounts, building long-term relationships with pricing, e-commerce, and category leaders, up to the C-suite level.

• Service segmentation: Apply a tiered service model (high-touch for strategic accounts, scalable processes for SMB) to maximize retention and efficiency across the portfolio.

• Retention and churn prevention: Be responsible for the gross retention of your portfolio, detecting early warning signs and executing recovery plans before they impact satisfaction or renewal.

• Growth and expansion: Identify and drive upselling and cross-selling opportunities in the portfolio, collaborating with the Sales team (AEs) on larger operations, directly contributing to net revenue retention goals.

• Implementation and adoption: Lead onboarding and platform adoption, ensuring a quick time-to-value and full use of key features.

• Executive engagement: Conduct business reviews, workshops, and executive training sessions that connect platform usage with the client's business objectives.

• Data-driven consulting: Prepare and present performance reports with analytics and BI tools, turning usage and market data into executive-level recommendations.

• CRM and operational excellence: Keep account data up-to-date in HubSpot, contribute to the improvement of playbooks and workflows, and ensure service standards.

• Internal collaboration: Work with Sales, Marketing, Product, and Operations to close the feedback loop and deliver a seamless customer experience.

• More than 5 years of experience in Customer Success, Account Management, or similar roles with customer ownership in B2B SaaS.

• Native or bilingual Spanish and English (daily communication with LATAM and USA clients will be in both Spanish and English).

• Proven track record of retention and expansion results in enterprise accounts (renewals, upselling, NRR).

• Strong analytical skills: use of data and BI tools for decision-making and executive conversations.

• Mastery of CRM and modern customer success tools (HubSpot preferred) and Google Workspace.

• Availability and flexibility to cover LATAM and USA time zones from Spain: Monday to Friday, 2:00 PM to 10:00 PM (CET), with some flexibility for better work-life balance.

• Legal residence in Spain.

• Experience in retail technology, e-commerce, pricing, or competitive intelligence solutions.

• Practical experience implementing SaaS platforms with enterprise clients.

• Familiarity with generative AI tools applied to customer workflows.

• Base Salary: Attractive base salary based on experience + bonus for achieving departmental strategic goals, with the possibility of overachievement.

• Permanent contract with full-time hours.

• Private health insurance with Sanitas covered by the company without copays.

• Flexible working hours (adapted to LATAM and USA coverage).

• Professional development: Annual training budget to support your growth.

• Flexible compensation (food, transportation, or daycare).

• We care for your health thanks to WellHub.

• We organize afterwork events regularly.

• Modern stack: Google Workspace, HubSpot, and generative AI tools integrated into daily work.

• Location: Spain. Remote work model, or hybrid if you are in Murcia.

• Free coffee and tea in our headquarters.

• Culture: Join a young, diverse, and global organization committed to innovation and excellence.

Minderest is an AI-based SaaS Retail Pricing suite that helps enterprise retailers, brands, and marketplaces improve their pricing execution through near real-time data, actionable insights, and automation. Our suite covers the entire pricing value chain: enterprise-level data collection, Minderest Price Intelligence, and Reactev AI Price Optimization. Developed and maintained entirely in-house, our technology empowers enterprise-scale pricing, e-commerce, data, and marketing teams.

We have the trust of leaders in the retail, consumer electronics, beauty, and e-commerce sectors, with over 400 enterprise clients in more than 40 countries and over 20 industry verticals.

1. Initial screening call (~30 min): profile, motivation, and general fit.

2. Interview with the Customer Success Team Lead: experience in customer success and portfolio results.

3. Competency assessment: practical case and role-play simulating a strategic account scenario.

4. Final interview with the VP of Growth and Leadership: strategic fit and growth plan.

5. Background check and professional reference verification.

• Proven experience: Work with cutting-edge AI pricing intelligence and optimization solutions alongside industry leaders.

• Global impact: Play a key role in the retention and growth of Minderest clients in LATAM and USA, with brands such as The Home Depot, HP, Samsung, Sony, LG, and many more.

• Autonomy and growth: Take full ownership of a strategic portfolio, with a clear path to management as the business unit scales.

• Innovative environment: Be part of a company that prioritizes innovation and excellence, driving rapid growth and market leadership.

Note: Only candidates with relevant experience and legal residence in Spain will be considered. Background checks and reference verifications will be conducted during the selection process.

Minderest is an equal opportunity employer where everyone is welcome, valued, and respected. Our Equality and LGTBIQ+ Plan reflects this commitment, ensuring a work environment where your professional development is the priority.

Minderest es una suite SaaS de Retail Pricing basada en IA que ayuda a retailers enterprise, marcas y marketplaces a mejorar su ejecución de precios mediante datos en tiempo casi real, insights accionables y automatización. Nuestra suite cubre toda la cadena de valor del pricing: recolección de datos de nivel enterprise, Minderest Price Intelligence y Reactev AI Price Optimization. Desarrollada y mantenida íntegramente in-house, nuestra tecnología potencia a los equipos de pricing, e-commerce, datos y marketing a escala enterprise.

Contamos con la confianza de líderes del sector en retail, electrónica de consumo, belleza y comercio electrónico, con más de 400 clientes enterprise en más de 40 países y más de 20 verticales de industria.

Buscamos un/a Senior Customer Success Manager con pasión por el crecimiento del cliente y la excelencia operativa. Serás responsable de una cartera de cuentas estratégicas (enterprise) en la región de LATAM y USA, con accountability sobre su éxito, liderando engagement, adopción, retención y expansión. Actuarás como asesor/a de confianza para líderes de pricing y e-commerce, transformando el valor del producto en resultados de negocio medibles y crecimiento sostenible de las cuentas.

A medida que escalamos la unidad de negocio de LATAM y USA, tendrás la oportunidad de evolucionar y asumir mayores responsabilidades.

Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida:

• Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite.

• Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera.

• Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación.

• Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention.

• Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave.

• Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente.

• Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo.

• CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio.

• Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral.

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B.

• Español e Inglés nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM y USA será en español e inglés).

• Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR).

• Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas.

• Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace.

• Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM y USA desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación.

• Residencia legal en España.

• Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva.

• Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise.

• Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente.

• Salario Base: Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento.

• Contrato indefinido a jornada completa.

• Seguro médico privado con Sanitas cubierto por la empresa sin copagos.

• Horario de trabajo flexible (adaptado a la cobertura de LATAM y USA).

• Desarrollo profesional: Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento.

• Retribución flexible (comida, transporte o guardería).

• Cuidamos de tu salud gracias a WellHub.

• Organizamos afterwork de manera regular.

• Stack moderno: Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día.

• Ubicación: España. Modelo de trabajo remoto, o híbrido si te encuentras en Murcia.

• Café y té gratis en nuestras oficinas centrales.

• Cultura: Únete a una organización joven, diversa y global, comprometida con la innovación y la excelencia.

1. Llamada de screening inicial (~30 min): perfil, motivación y encaje general.

2. Entrevista con el/la Team Lead de Customer Success: experiencia en customer success y resultados de cartera.

3. Evaluación de competencias: caso práctico y role play simulando un escenario de cuenta estratégica.

4. Entrevista final con el VP of Growth y Leadership: encaje estratégico y plan de crecimiento.

5. Comprobación de antecedentes y verificación de referencias profesionales.

• Experiencia demostrada: Trabaja con soluciones de inteligencia y optimización de precios con IA de última generación junto a líderes del sector.

• Impacto global: Juega un papel clave en la fidelización y el crecimiento de clientes de Minderest en LATAM y USA, con marcas como The Home Depot, HP, Samsung, Sony, LG y muchas más.

• Autonomía y crecimiento: Toma el ownership completo de una cartera estratégica, con un camino claro hacia el management a medida que la unidad de negocio escala.

• Entorno innovador: Forma parte de una compañía que prioriza la innovación y la excelencia, impulsando un rápido crecimiento y el liderazgo en el mercado.

Nota: Solo se tendrán en cuenta candidatos con experiencia relevante y residencia legal en España. Se realizarán comprobaciones de antecedentes y referencias durante el proceso de selección.

Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas. Nuestro Plan de Igualdad y LGTBIQ+ refleja este compromiso, garantizando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es la prioridad.