Data Analyst - Customer Experience

CaixaBank is a socially responsible financial group with a long-term vision, based on quality, proximity, and specialization. It offers a value proposition of products and services tailored to each segment, assuming innovation as a strategic challenge and a differentiating trait of its culture. Its leading position in retail banking in Spain and Portugal allows it to play a key role in contributing to sustainable economic growth.

We are looking for a Data Analyst to drive the development of the bank's information layer and deliver direct value to the business and management. The mission will be to transform data - both structured and unstructured - into useful knowledge that enables a better understanding of the business, the market, and our customers, as well as identifying opportunities for improvement and growth.

The selected candidate will join a cross-functional team and play a key role as an end-to-end analyst, combining ad-hoc analysis, process automation, KPI definition, dashboard construction, and active participation in the migration of our processes and projects to the cloud.

This role is ideal for someone with strong initiative, analytical skills, curiosity, and a desire to take on a broad and impactful role within the team.

Querying, structuring, and analyzing large volumes of data using statistical and programming skills to identify patterns and extract valuable insights for the organization. Able to communicate insights clearly and in a structured manner through presentations and/or dashboards.

Responsibilities include:

Managing client relationships (business units and areas)

• Acting as a regular point of contact with business units and management areas to understand their needs and translate them into data-driven solutions.
• Prioritizing and planning projects and recurring requests.
• Managing expectations, monitoring progress, and communicating results.

Carrying out projects covering the full data analysis cycle

• Gathering business information requirements
• Exploring data in Datapool and/or external sources. From data extraction to processing, to generating the required information
• Proposing and generating KPIs
• Building reports / analyses to present information
• Communicating results to clients
• Designing, developing, maintaining, and automating processes for recurring reporting or ad-hoc requests.

The following will be valued positively:

• Experience working with or analyzing customer experience (NPS, touchpoints, etc.)
• Previous experience with Google Cloud or other cloud platforms (AWS, etc.).
• Previous experience in banking within analytics/BI departments.

• Be part of the most innovative Bank in Western Europe, according to The Innovators awards from the American magazine Global Finance.
• Onboarding program and personalized support for your professional development.
• Individual training plan with access to our online platform, which offers an extensive catalog of self-learning resources to foster your continuous growth.
• You will have a complete health insurance plan entirely free of charge for you. In addition, you will be enrolled in the Pension Plan, to which CaixaBank will make contributions with your future in mind.
• Flexible compensation applied to transportation, training, languages, childcare, among others.
• Flexibility measures (remote work, flexible entry).
• We hold the Top Employer certification, which recognizes us as one of the best companies to work for

To succeed in this role, you will need:

• Having the technical skills to produce the required reports from the business side
• Having the analytical skills to understand the business logic and propose new ideas or strategies that help drive it forward
• Strong communication and interpersonal skills, as well as creativity and attention to detail in data visualization and information delivery.
• Bachelor's degree in engineering or sciences.
• Strong data analysis and management skills, using data analysis and database exploitation tools: advanced SQL, proficiency in Data Discovery and Statistical Analysis, Python, Airflow.
• Training in programming languages.
• Creating dashboards with visualization tools such as QlikSense, Looker, etc.
• Advanced office suite skills (Excel, PowerPoint, etc.).

• Experience managing large volumes of data.
• Experience managing information projects (client and vendor relationships).
• Ability to translate business requirements into technical specifications.
• A proactive, enthusiastic, and committed person who enjoys collaboration.
• A flexible profile with the ability to adapt to change.
• Strong communication and interpersonal skills.
• A business-oriented mindset focused on customer experience.
• Experience defining and tracking commercial KPIs.

H METHODOLOGIES FOR COLLABORATIVE CODE DEVELOPMENT AND VERSION CONTROL

S.2.2 HUMANISM - LEADERSHIP AND TEAM DEVELOPMENT / SELF-LEADERSHIP

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

Buscamos un Data Analyst para impulsar el desarrollo de la capa informacional del banco y aportar valor directo al negocio y a la dirección. Su misión será transformar datos - estructurados y no estructurados - en conocimiento útil que permita entender mejor el negocio, el mercado y nuestros clientes, así como identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

La persona seleccionada formará parte de un equipo transversal y tendrá un rol clave como analista end‑to‑end, combinando análisis ad‑hoc, automatización de procesos, definición de KPIs, construcción de dashboards y participación activa en la migración de nuestros procesos y proyectos al entorno cloud.

Este rol es ideal para alguien con iniciativa, fuerte capacidad analítica, curiosidad y ganas de asumir un papel amplio y de impacto dentro del equipo.

Consulta, estructura y analiza grandes volúmenes de datos haciendo uso de capacidades estadísticas y de programación con el objetivo de encontrar patrones y extraer insights de valor para la entidad. Es capaz de comunicar los insights de una manera clara y estructurada a través de presentaciones y/o cuadros de mando.

Sus responsabilidades incluyen:

Gestión de la relación con los clientes (dirección y áreas de negocio)

• Interlocución habitual con dirección y áreas de negocio para entender necesidades y traducirlas en soluciones basadas en datos.
• Priorización y planificación de los proyectos y peticiones recurrentes.
• Gestión de expectativas, seguimiento y comunicación de resultados.

Realización de proyectos en los que se aborda el ciclo completo de análisis de información

• Toma de requerimientos de información de negocio
• Exploración de datos en Datapool y/o fuentes externas. Desde la búsqueda hasta el tratamiento de los datos hasta generar la información necesaria
• Propuesta y generación de KPIs
• Construcción de los informes / análisis para presentar la información
• Comunicación de resultados a los clientes
• Diseño, elaboración, mantenimiento y automatización los procesos para seguimientos recurrentes o peticiones puntuales.

Se valorará positivamente:

• Experiencia trabajando o analizando experiencia de cliente (NPS, touchpoints, etc.)
• Experiencia previa en Google Cloud o en otras plataformas cloud (AWS, etc.).
• Experiencia previa en Banca en departamentos de analítica/BI.

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada)
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar

Para realizar estas funciones, será necesario:

• Tener conocimientos técnicos para llevar a cabo los informes que se requieran desde negocio
• Tener cualidades analíticas que permitan entender la lógica de negocio y proponer nuevas ideas o estrategias que ayuden a impulsarlo
• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales, así como creatividad y atención a los detalles en la visualización y comunicación de información.
• Licenciatura en carreras de ciencias o ingenierías.
• Fuertes capacidades de análisis y gestión de datos, con uso de herramientas de análisis y explotación de Bases de datos: alto nivel en SQL, fluidez en Data Discovery y Análisis Estadísticos, Python, GIT, Airflow.
• Formación en lenguajes de programación.
• Generación de dashboards con herramientas de visualización como QlikSense, Looker, etc.
• Nivel avanzado herramientas de ofimática (Excel, Power Point, etc).

• Gestión de grandes volúmenes de datos
• Gestión de proyectos de información (relación con clientes y proveedores)
• Capacidad de traducir requerimientos de negocio en especificaciones técnicas
• Persona resolutiva, con entusiasmo y compromiso, colaborativa
• Perfil flexible, con capacidad de adaptación al cambio
• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales
• Orientación al negocio y a la experiencia de cliente
• Definición y seguimiento de KPI's comerciales

H METODOLOGÍAS PARA LA COLABORACIÓN EN EL DESARROLLO DE CÓDIGO Y CONTROL DE VERSIONES

S.2.2 HUMANISMO - LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO