Customer Service Agent - Full Time

Do you have previous customer service experience and are you passionate about solving problems in real time?

Are you comfortable working in digital environments and are you motivated by the technology and logistics sector?

We are looking for a communicative, empathetic person with strong problem-solving skills to join our support team. As a Phone-Based Customer Service Agent, you will be the voice of the company, turning customer inquiries into positive experiences, ensuring quality in every interaction and building customer loyalty.

Call management: Handling inbound calls and making follow-up calls to resolve questions, issues, or requests for information.

Problem resolution: Identifying customer needs and providing quick, effective solutions according to company protocols.

Data logging: Accurately documenting every interaction in the CRM system, ensuring the customer history is always up to date.

Multichannel support: (Optional, depending on the company) Handling emails or live chats related to phone inquiries.

Meeting targets: Achieving established KPIs (average handling time, customer satisfaction score, and call quality).

Experience: At least 1 year in similar customer service or call center roles.

Soft Skills:

Active listening and patience.

Excellent verbal communication (diction, tone, and fluency).

High tolerance for frustration and the ability to manage conflict situations.

Technical Skills: Proficiency in office tools and fast typing speed. Previous experience with CRMs (Salesforce, Zendesk, etc.) is a plus.

• Work location: Meco
• Schedule: 32 hours per week: Mon-Fri 5:00 PM - 10:00 PM, Sat 3:00 PM - 10:00 PM
• Salary: €9.56 gross per hour
• Contract: 3-month contract with the possibility of extension

¿Tienes experiencia previa en Atención al Cliente y te apasiona resolver problemas en tiempo real?

¿Te manejas con soltura en entornos digitales y te motiva el sector de la tecnología y la logística?

Buscamos una persona comunicativa, empática y con gran capacidad de resolución para unirse a nuestro equipo de soporte. Como Gestor Telefónico, serás la voz de la empresa, encargándote de transformar las consultas de nuestros clientes en experiencias positivas, asegurando la calidad en cada interacción y la fidelización del usuario.

Gestión de llamadas: Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento para resolver dudas, incidencias o solicitudes de información.

Resolución de problemas: Identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones rápidas y efectivas de acuerdo con los protocolos de la empresa.

Registro de datos: Documentar de forma precisa cada interacción en el sistema CRM, asegurando que el historial del cliente esté actualizado.

Soporte multicanal: (Opcional según la empresa) Gestión puntual de correos electrónicos o chats en vivo relacionados con las consultas telefónicas.

Cumplimiento de objetivos: Alcanzar los KPIs establecidos (tiempo medio de operación, nivel de satisfacción del cliente y calidad de la llamada).

Experiencia: Al menos 1 año en puestos similares de atención al cliente o call center.

Habilidades Blandas (Soft Skills):

Escucha activa y paciencia.

Excelencia en la comunicación verbal (dicción, tono y fluidez).

Alta tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones de conflicto.

Habilidades Técnicas: Manejo fluido de herramientas ofimáticas y rapidez de teclado. Experiencia previa con CRMs (Salesforce, Zendesk, etc.) es un plus.

• Centro de trabajo en Meco
• Horario en 32 horas semanales : L-V 17:00H - 22:00H, Sáb 15:00H - 22:00H
• Salario de 9,56 euros brutos/hora
• Contrato de 3 meses más posibilidad de prórroga