Audit, Quality, and Retention Analyst in Sants-Montjuïc

Are you looking for a stable project and to join a leading entity in the insurance and social security sector? We offer you the opportunity to join as a key professional in the optimization of processes, quality control of customer service, and analysis of operational data. You will develop your career in an analytical, dynamic, and forward-thinking environment, where your initiative and conclusions will have a direct impact on continuous improvement.

Design, review, and evolve audit plans and interactions (calls and contact channels) with clients and office managers.

Monitor operational processes, detect deviations, and formulate concrete improvement proposals.

Define key performance indicators (KPIs), dashboards, and periodic analytical reports.

Manage, structure, and update operational information in Salesforce.

Develop analytical recommendations and actively collaborate on transformation projects, pilot tests, and commercial campaigns.

Annual fixed salary of EUR 22,869.98 gross.

Daily meal allowance of EUR 12.10 for days worked from Monday to Thursday.

Stable fixed-discontinuous commercial contract.

39-hour workweek with flexible schedule (Monday to Thursday from 08:00 to 17:00; Friday from 08:00 to 15:00; and intensive in August from 08:00 to 15:00).

Central location and excellent communication in Barcelona (Sants-Montjuïc).

University Degree.

Proven minimum experience in process analysis, quality environments, operational control, or auditing.

Advanced Excel skills (fluid handling of pivot tables, Power Query, and analytical data processing).

Proven handling of Salesforce (or equivalent CRM) and query tools in Financial Terminal.

Analytical profile, with strategic vision, proactivity, and solid communication skills.

Valuable experience in insurance, pension plans, or customer service centers.

¿Buscas un proyecto estable e integrarte en una entidad líder del sector asegurador y de previsión social? Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte como clave profesional en la optimización de procesos, el control de calidad de la atención al cliente y el análisis de datos operativos. Desarrollarás tu carrera profesional en un entorno analítico, dinámico y con visión de futuro, donde tu iniciativa y conclusiones tendrán un impacto directo en la mejora continua.

Diseñar, revisar y hacer evolucionar los planos de auditoría e interacciones (llamadas y canales de contacto) de clientes y gestores de oficina.

Monitorizar procesos operativos, detectar desviaciones y formular propuestas concretas de mejora.

Definir indicadores clave de rendimiento (KPIs), cuadros de mando e informes analíticos periódicos.

Gestionar, estructurar y actualizar información operativa en Salesforce.

Elaborar recomendaciones analíticas y colaborar activamente en proyectos de transformación, pruebas piloto y campañas comerciales.

Retribución fija anual de 22.869,98 € brutos.

Ayuda de manutención de 12,10 €/día trabajado de lunes a jueves.

Contratación fija-discontinua mercantil de carácter estable.

Jornada de 39 horas semanales con horario flexible (Lunes a Jueves de 08:00h a 17:00h; Viernes de 08:00h a 15:00h; e intensivo en Agosto de 08:00h a 15:00h).

Ubicación central y excelente comunicación en Barcelona (Sants-Montjuïc).

Titulación Universitaria de Grado.

Experiencia mínima demostrable en análisis de procesos, entornos de calidad, control operativo o auditoría.

Dominio avanzado de Excel (manejo fluido de tablas dinámicas, Power Query y tratamiento analítico de datos).

Manejo comprobado de Salesforce (o CRM equivalente) y herramientas de consulta en Terminal Financiero.

Perfil analítico, con visión estratégica, proactividad y sólida capacidad de comunicación.

Valorable experiencia en sectores de seguros, planes de pensiones o centros de atención al cliente..