Customer Service - Telephony

Do you have experience as a call center agent? Are you passionate about customer service? Do you consider yourself proactive, resourceful, and able to identify customer needs?

At Randstad, we have the perfect opportunity for you!

• Comprehensive service via Chat, Phone, and email, responding to customer needs based on established procedures, standards, and quality objectives.
• Effective handling and resolution of customer incidents, inquiries, and questions.
• Compliance with campaign KPIs.
• Updating knowledge through the scripts and procedures associated with the service.
• Updating and managing databases.

• Previous experience in a call center in the customer service department and incident resolution.
• Skills with office tools.
• ESSENTIAL knowledge of telephony systems and mobile communications.
• High level in both languages, Spanish and Portuguese.
• Keyboard agility.
• Good spelling skills.
• Ability to learn.
• Goal-oriented
• Teamwork.

• Schedule: Monday to Friday, from 10:00 AM to 6:00 PM (39 hours per week)
• Economic conditions according to the sector's collective bargaining agreement: €9.72 gross/hour
• Very good work environment, highlighting collaboration and camaraderie among our staff.
• Opportunity for growth and development within the Teleperformance company.
• On-site work at C/Alcalá 265, Madrid.
• Contract start date: 17.08.2026

¿Tienes experiencia como Teleoperador/a? ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿Te consideras proactivo, resolutivo y tienes capacidad para detectar las necesidades del cliente?

Desde Randstad ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti!

• Atención integral del servicio de Chat, Teléfono y email dando respuesta a las necesidades del cliente, en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
• Atención y resolución eficaz de las incidencias, consultas y dudas del cliente
• Cumplimiento de los KPI's de la campaña.
• Actualización de conocimientos a través de los argumentarios y procedimientos asociados al servicio
• Actualización y gestión de las bases de datos

• Experiencia previa en call center en departamento de atención al cliente y resolución de incidencias.
• Habilidades con herramientas ofimáticas.
• IMPRESCINDIBLE conocimiento de sistemas de telefonía y comunicaciones móviles.
• Alto nivel en ambos idiomas, Español y Portugués.
• Agilidad en manejo de teclado
• Buena habilidad ortográfica
• Capacidad de aprendizaje.
• Orientación a objetivos
• Trabajo en equipo.

• Horario de Lunes a Viernes, de 10:00h a 18:00h (39h semanales)
• Condiciones económicas según el convenio colectivo del sector : 9,72 brutos/hora
• Muy buen ambiente de trabajo, destacando la colaboración y el compañerismo entre nuestra plantilla.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa de Teleperformance.
• Trabajo presencial en C/alcalá 265, Madrid.
• Fecha inicio contrato: 17.08.2026