Contact Center Coordinator

Do you have experience coordinating teams in a Call/Contact Center environment and are looking for a job with partial remote work? This is your opportunity!

• Operational preparation and control: Organization of the daily activity of the Contact Center, direct supervision of the service, and control of queues, skills, and agent assignment.
• Support and resolution: Resolution of operational doubts and incidents of the team, ensuring the activation of special protocols in case of breakdowns or contingencies.
• User and tool management: Processing of new agent registrations in the various computer applications of the service.
• Monitoring and Reporting: Continuous monitoring of activity and analysis of indicators (KPIs) for the preparation of operational reports.

• Previous experience: At least 1 year of experience in a Call/Contact Center, preferably in coordination, operational support, or back office tasks.
• Digital autonomy: Fluency and agility in the use of computer applications and Contact Center management tools.
• Analytical and management skills: Ability to supervise metrics, distribute workloads, and quickly resolve incidents under pressure.
• Team orientation: Excellent communication skills for the reception, support, and daily follow-up of agents.

• Hybrid mode: 2 days a week in the office (Avenida Vilanova, Barcelona) and 3 days of remote work.
• Schedule and shift: Continuous schedule from 07:00 to 15:00, organized in rotating shifts (10 days of work + 4 days of rest / 5 days of work + 2 days of rest).
• Work environment: Stable project in a top-tier multinational company.
• Immediate start.

¿Tienes experiencia coordinando equipos en entorno Call/Contact Center y buscas un puesto con teletrabajo parcial? ¡Esta es tu oportunidad!

• Preparación y control operativo: Organización de la actividad diaria del Contact Center, supervisión directa del servicio y control de colas, skills y asignación de agentes.
• Soporte y resolución: Resolución de dudas e incidencias operativas del equipo, garantizando la activación de protocolos especiales en casos de averías o contingencias.
• Gestión de usuarios y herramientas: Tramitación de altas de nuevos agentes en los diferentes aplicativos informáticos del servicio.
• Seguimiento y Reporting: Monitorización continua de la actividad y análisis de indicadores (KPIs) para la elaboración de informes operativos.

• Experiencia previa: Al menos 1 año de trayectoria en Call/Contact Center, preferiblemente en tareas de coordinación, soporte operativo o back office.
• Autonomía digital: Dominio fluido y agilidad en el manejo de aplicativos informáticos y herramientas de gestión de Contact Center.
• Capacidad analítica y de gestión: Habilidad para la supervisión de métricas, distribución de cargas de trabajo y resolución rápida de incidencias bajo presión.
• Orientación al equipo: Excelentes habilidades comunicativas para la acogida, soporte y seguimiento diario de los agentes.

• Modalidad híbrida: Presencialidad 2 días a la semana en la oficina (Avenida Vilanova, Barcelona) y 3 días de teletrabajo.
• Jornada y cuadrante: Horario continuo de 07:00 a 15:00 h, organizado en turnos rotativos (10 días de trabajo + 4 días de descanso / 5 días de trabajo + 2 días de descanso).
• Entorno de trabajo: Proyecto estable en una compañía multinacional de primer nivel.
• Incorporación inmediata.