Incident Operator - Evening Shift

We are looking for an Incident Operator to join our team in a high-traffic and dynamic environment.

The selected person will be responsible for ensuring efficient management of incidents that may arise during daily activities at the various facilities, ensuring a rapid response and smooth communication with the coordination staff.

Main duties:

Management and reporting: Report and escalate any incident detected through the digital management system.

User service: Resolve immediate issues related to any type of incident, whether maintenance, medical, user service, IT, cleaning...

Coordination: Maintain constant communication with maintenance, security, and facility coordination staff.

Follow-up: Generate alerts and track the resolutions of reported incidents to ensure quality of service.

Record keeping: Update the historical database of incidents, types, and zones to facilitate analysis and continuous improvement of the service.

Availability to work the evening shift

Evening shift schedule: Monday to Friday from 2:00 PM to 6:30 PM or 6:30 PM to 11:30 PM

Customer service skills and ability to resolve conflicts in active situations.

Ability to work with digital tools (forms, mobile/tablet environment).

Proactivity and autonomy in escalating incidents.

Proficiency in Catalan and Spanish (English level will be valued).

Previous experience in public-facing positions, access control, or care at sports/cultural venues will be valued.

Skills in composure, adherence to procedures, and basic technical software knowledge.

Strong communication skills and teamwork.

Busquem un/a Operador/a d’Incidències per incorporar-se al nostre equip en un entorn d’alta afluència i dinamisme.

La persona seleccionada serà responsable de garantir la gestió eficient de les incidències que puguin sorgir durant l’activitat diària de les diferents instal·lacions, assegurant una resposta ràpida i una comunicació fluida amb el personal de coordinació.

Funcions principals:

Gestió i report: Reportar i escalar qualsevol incidència detectada a través del sistema digital de gestió.

Atenció a l'usuari: Resoldre problemàtiques immediates relacionades amb qualsevol tipus d'incidències ja siguin mateniment, mèdiques, atenció usuari, it, neteja....

Coordinació: Mantenir una comunicació constant amb el personal de manteniment, seguretat i coordinació de la instal·lació.

Seguiment: Generar alertes i realitzar el seguiment de les resolucions de les incidències reportades per garantir la qualitat del servei.

Manteniment de registres: Actualitzar la base de dades històrica d’incidències, tipologies i zones per facilitar l’anàlisi i millora contínua del servei.

Disponibilitat per treballar al torn de la tarda

Horari torn tard: dilluns a divendres de 14:00 a 18:30 o 18:30 a 23:30 hs

Habilitats d'atenció al client i capacitat de resolució de conflictes en situacions de activitat.

Capacitat per treballar amb eines digitals (formularis, entorn mòbil/tauleta).

Proactivitat i capacitat d'autonomia per a l'escalat d'incidències.

Domini del català i castellà (es valorarà nivell d'anglès).

Es valorarà experiència prèvia en posicions d'atenció al públic, control d'accessos o atenció en recintes esportius/culturals.

Habilitats en templança, rigidesa, seguiment de procediment, procedimentaltema tècnic software bàsic.

Dots alts de comunicació i treball en equip.