Continuous Improvement and AI Functional Profile

Are you passionate about IT service management and interested in further developing your career as a Continuous Improvement and AI Manager in stable projects?

Service operation and management:

● Manage, classify, and track tickets, incidents, requests, or recurring activities in the Operations area.

● Maintain traceability of actions, agreements, blockers, responsible parties, and next steps.

● Coordinate with technical teams, service managers, and user areas to ensure the progress of initiatives.

● Prepare operational summaries and structured information for follow-up forums, committees, or service meetings.

● Document processes, procedures, workflows, and operational agreements.

Continuous improvement and automation:

● Identify opportunities for improvement and automation in existing processes, with support from responsible teams.

● Analyze repetitive, manual, or simplifiable tasks.

● Gather functional requirements, structure them, and clearly convey them to the technical teams that will implement the solution.

● Develop functional improvement proposals, including objective, scope, affected process, expected benefits, and dependencies.

● Track initiatives until they are validated or launched.

● Have functional knowledge of workflows and existing automations, especially in UI Path environments, without requiring technical development skills.

AI applied to Operations:

● Identify opportunities to apply AI in operational processes.

● Define use cases and requirements for agents, assistants, or operational support solutions.

● Coordinate with technical teams to convey needs, resolve functional questions, and validate that the solution matches the real process.

● Participate in initiatives related to onboarding, internal training, reporting, knowledge management, incident summarization, and traceability.

● Keep functional documentation or the knowledge base that may feed AI solutions up to date, when the change stems from new documentation or a process modification.

● 3 to 5 years of experience in technology environments, IT operations, support, service management, continuous improvement, operational PMO, or initiative coordination.

● Experience tracking tickets, incidents, requests, action plans, or operational services.

● Experience documenting processes, procedures, workflows, or agreements between teams.

● Ability to analyze operational information, organize data, and prepare clear reports.

● Experience working with multiple teams in parallel, maintaining order, tracking, and visibility of progress.

What are you waiting for to join our great Randstad Digital team? Here you will find reasons to do so:

CONTINUING EDUCATION PLAN, annual training plan, access to a technical training e-learning platform, skills training platform...

SUPPORT AND CAREER PLAN, You will have a Randstad Digital contact close to you at all times.

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Confidentiality is guaranteed throughout the selection process. Are you ready and willing to take on a new challenge like ours?

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#WeAreRSC

Randstad promotes equal employment opportunities through diverse and inclusive teams. Therefore, in our

processes, we guarantee the inclusion of all individuals regardless of their personal condition, gender, sexual

orientation, ethnicity, culture, age, religion, or disability.

¿Eres un apasionad@ de la gestión de servicios IT y te interesa seguir desarrollando tu carrera como Gestor/a de mejora continua e IA en proyectos estables?

Operación y gestión de servicios:

● Gestionar, clasificar y realizar seguimiento de tickets, incidencias, peticiones o actividades recurrentes del área de Operaciones.

● Mantener la trazabilidad de actuaciones, acuerdos, bloqueos, responsables y próximos pasos.

● Coordinarse con equipos técnicos, responsables de servicio y áreas usuarias para asegurar el avance de las iniciativas.

● Preparar resúmenes operativos e información estructurada para foros de seguimiento, comités o reuniones de servicio.

● Documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo y acuerdos operativos.

Mejora continua y automatización:

● Identificar oportunidades de mejora y automatización en procesos ya existentes, con apoyo de los equipos responsables.

● Analizar tareas repetitivas, manuales o susceptibles de simplificación.

● Recoger necesidades funcionales, estructurarlas y trasladarlas de forma clara a los equipos técnicos que deban implantar la solución.

● Elaborar propuestas funcionales de mejora, incluyendo objetivo, alcance, proceso afectado, beneficios esperados y dependencias.

● Realizar seguimiento de las iniciativas hasta su validación o puesta en marcha.

● Conocer a nivel funcional flujos de trabajo y automatizaciones existentes, especialmente en entornos tipo UI Path, sin requerirse desarrollo técnico.

IA aplicada a Operaciones:

● Detectar oportunidades de aplicación de IA en procesos operativos.

● Definir casos de uso y requisitos funcionales para agentes, asistentes o soluciones de apoyo operativo.

● Coordinarse con equipos técnicos para trasladar necesidades, resolver dudas funcionales y validar que la solución responde al proceso real.

● Participar en iniciativas relacionadas con onboarding, formación interna, reporting, gestión del conocimiento, resumen de incidencias y trazabilidad.

● Mantener actualizada la documentación funcional o base de conocimiento que pueda alimentar soluciones IA, cuando el cambio derive de nueva documentación o modificación del proceso.

● Experiencia de 3 a 5 años en entornos tecnológicos, operaciones IT, soporte, gestión de servicios, mejora continua, PMO operativa o coordinación de iniciativas.

● Experiencia en seguimiento de tickets, incidencias, peticiones, planes de acción o servicios operativos.

● Experiencia documentando procesos, procedimientos, flujos de trabajo o acuerdos entre equipos.

● Capacidad para analizar información operativa, ordenar datos y preparar informes claros.

● Experiencia trabajando con varios equipos en paralelo, manteniendo orden, seguimiento y visibilidad del avance.

¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello:

PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades...

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Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?

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#somosRSC

Randstad promueve la equidad de oportunidades laborales a través de equipos diversos e inclusivos. Por ello, en nuestros

procesos, garantizamos la inserción de todas las personas independientemente de su condición personal, género, orientación

sexual, etnia, cultura, edad, religión o discapacidad.