Specialist Technician, Retail Banking Segment - San Cugat del Vallés

Reference: 38577

Vacancy: Product Management Role

Location: Spain > Barcelona > Sant Cugat

Organizational Levels: [[Vacante_Organizacion1_obj]] > [[Vacante_Organizacion2_obj]] > [[Vacante_Organizacion3_obj]] > [[Vacante_Organizacion4_obj]] > [[Vacante_Organizacion5_obj]]

We are the fourth-largest banking group in Spain. But above all, we are a genuine team of people working together to offer the best solutions to our customers. At Banco Sabadell, #WeWantYouToBeYou, because we know that the unique talent of each person is what makes us #BeSabadell. At this moment we are looking to incorporate in San Cugat del Vallés (Barcelona) our future Specialist Technician of the Retail Banking Segment to take the business to the next level for our Customer and Account Management Unit within the Private Banking Directorate.

We are looking for a person with a strong motivation to learn, a proactive attitude, business orientation, availability to get involved, and the ability to take on new challenges. It will be essential that you have excellent communication skills, a solid analytical capacity, and a high relational capacity. In addition, you must be able to synthesize information and transform it into clear and structured messages, as well as handle the elaboration and presentation of content before different interlocutors.

What you will do on a daily basis...

Your main mission will be to develop the differential value proposition of the Retail Banking segment and coordinate communication with the Marketing, Commercial, Products, and Customer Experience areas, aligned with the bank's business objectives. You will be the main interlocutor between the segment and these areas, leading the identification of customer needs, the elaboration of commercial briefings, and the activation of action plans aimed at increasing the linkage, satisfaction, loyalty, and profitability of the segment's customers.

You will also be responsible for driving the continuous improvement of the customer experience and satisfaction indicators (NPS), acting as the voice of the customer within the organization and ensuring that all initiatives directed at the segment respond to their expectations and needs.

Among your main functions:

1. You will define and drive the Retail Banking strategy

You will update the Retail Banking strategy, identifying growth opportunities, market trends, customer needs, and commercial priorities, with the objective of strengthening the bank's positioning and driving the sustainable growth of the business.

2. You will lead the Retail Banking value proposition

You will drive the development, review, and evolution of the value proposition for Retail Banking customers, coordinating the different areas involved and ensuring its alignment with customer expectations and the bank's global strategy.

3. You will prepare and manage briefings for Marketing

You will define the commercial and communication needs of Retail Banking by preparing clear and structured briefings for the Marketing area, ensuring the correct development of campaigns, communications, and customer acquisition, linkage, loyalty, and development actions.

4. You will coordinate commercial campaigns and initiatives

You will plan and monitor the campaigns directed at Retail Banking customers, evaluating results, identifying opportunities for improvement, and collaborating with the commercial areas to maximize their impact and contribute to the achievement of business objectives.

5. You will drive the customer experience and manage satisfaction indicators

You will continuously analyze the experience of Retail Banking customers, identifying opportunities for improvement and promoting initiatives that increase satisfaction, recommendation, and loyalty. You will monitor indicators such as NPS and other customer experience KPIs to measure the impact of initiatives.

6. You will represent the voice of the customer within the organization

You will collect, analyze, and convey the needs, expectations, and behaviors of customers to the different areas of the bank, promoting a customer-centric culture and facilitating decision-making based on customer data and insights.

7. You will coordinate the transversal relationship with internal areas

You will collaborate transversally with Marketing, Commercial Network, Products, Analytics, Digital Channels, Customer Experience, and other corporate areas to ensure the correct execution of Retail Banking initiatives, ensuring alignment between the different areas and the fulfillment of strategic and commercial objectives.

What we value...

• That you have higher education, University degree in Economics, Business Administration, Marketing or Communication. It will be essential that you have completed a Master's or Postgraduate degree in Marketing or Communication.
• Your minimum experience of 2 years in marketing, communication and/or customer experience in financial services companies or large service companies.
• That you are a regular user of MS Office, especially PowerPoint (for the preparation of presentations at an executive level).

part-time

On-site

Do you share these values? Join Banco Sabadell and make your talent make a difference.

#WeWantYouToBeYou

Banco Sabadell is committed to promoting work environments in which people are treated with respect and dignity, seeking the professional development of its workforce and guaranteeing equal opportunities in their selection, training, and promotion, offering a work environment free from any discrimination based on gender, age, sexual orientation, religion, ethnicity, or any other personal or social circumstance.

Banco Sabadell is part of the network of companies with the "Equal Opportunity in the Company" distinction awarded by the Ministry of Equality.

Any reproduction, total or partial, of any of its sections in any medium without the written consent of the Banco Sabadell Group is strictly prohibited.

Referencia: 38577

Vacante: ROL Product Management

Localización: España > Barcelona > Sant Cugat

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Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos buscamos incorporar en San Cugat del Vallés (Barcelona) a nuestro / nuestra / futuro / futura / Técnico / Técnica Especialista de Segmento de Banca Retail para llevar el negocio al siguiente nivel para nuestra Unidad de Gestión de clientes y cuentas dentro de la Dirección Banca Particulares.

Buscamos una persona con una fuerte motivación por aprender, con actitud proactiva, orientación a negocio, disponibilidad para implicarse y capacidad para asumir nuevos retos. Será fundamental que cuentes con excelentes habilidades de comunicación, una sólida capacidad analítica y una elevada capacidad de relación. Además, deberás ser capaz de sintetizar la información y transformarla en mensajes claros y estructurados, así como desenvolverte con soltura en la elaboración y presentación de contenidos ante distintos interlocutores.

Lo que harás en tu día a día...

Tu principal misión será la de desarrollar la propuesta de valor diferencial del segmento de Banca Retail y coordinar la comunicación con las áreas de Marketing, Comercial, Productos y Experiencia de Cliente, alineada con los objetivos de negocio del Banco. Serás el principal interlocutor / interlocutora entre el segmento y estas áreas, liderando la identificación de necesidades del cliente, la elaboración de briefings comerciales y la activación de planes de acción orientados a incrementar la vinculación, satisfacción, fidelización y rentabilidad de los clientes del segmento.

Asimismo, serás responsable de impulsar la mejora continua de la experiencia de cliente y de los indicadores de satisfacción (NPS), actuando como la voz del cliente dentro de la organización y garantizando que todas las iniciativas dirigidas al segmento respondan a sus expectativas y necesidades.

Entre tus funciones principales:

1. Definirás e impulsarás la estrategia de Banca Retail

Actualizarás la estrategia de Banca Retail, identificando oportunidades de crecimiento, tendencias de mercado, necesidades de los clientes y prioridades comerciales, con el objetivo de fortalecer el posicionamiento del banco e impulsar el crecimiento sostenible del negocio.

2. Liderarás la propuesta de valor de Banca Retail

Impulsarás el desarrollo, revisión y evolución de la propuesta de valor para los clientes de Banca Retail, coordinando a las diferentes áreas implicadas y asegurando su alineación con las expectativas de los clientes y con la estrategia global del banco.

3. Elaborarás y gestionarás briefings para Marketing

Definirás las necesidades comerciales y de comunicación de Banca Retail mediante la preparación de briefings claros y estructurados para el área de Marketing, asegurando el correcto desarrollo de campañas, comunicaciones y acciones de captación, vinculación, fidelización y desarrollo de clientes.

4. Coordinarás campañas e iniciativas comerciales

Planificarás y realizar el seguimiento de las campañas dirigidas a los clientes de Banca Retail, evaluando resultados, identificando oportunidades de mejora y colaborando con las áreas comerciales para maximizar su impacto y contribuir a la consecución de los objetivos de negocio.

5. Impulsarás la experiencia de cliente y gestionarás los indicadores de satisfacción

Analizarás de forma continua la experiencia de los clientes de Banca Retail, identificando oportunidades de mejora y promoviendo iniciativas que incrementen la satisfacción, la recomendación y la fidelización. Realizarás el seguimiento de indicadores como el NPS y otros KPIs de experiencia de cliente para medir el impacto de las iniciativas.

6. Representarás la voz del cliente dentro de la organización

Recogerás, analizarás y trasladarás las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes a las distintas áreas del banco, promoviendo una cultura centrada en el cliente y facilitando la toma de decisiones basada en datos e insights de cliente.

7. Coordinarás la relación transversal con áreas internas

Colaborarás de forma transversal con Marketing, Red Comercial, Productos, Analítica, Canales Digitales, Experiencia de Cliente y otras áreas corporativas para garantizar la correcta ejecución de las iniciativas de Banca Retail, asegurando la alineación entre las distintas áreas y el cumplimiento de los objetivos estratégicos y comerciales.

Lo que valoramos...

• Que cuentes con formación superior, Titulación universitaria en Economía, ADE, Marketing o Comunicación. Será imprescindible que hayas cursado el Máster o Posgrado en Marketing o Comunicación.
• Tu experiencia mínima de 2 años en marketing, comunicación y/o experiencia de cliente en empresas de servicios financieros o grandes compañías de servicios.
• Que seas usuario/ usuario habitual de MS Office sobre todo de Power Point (para la realización de presentaciones a un nivel ejecutivo).

part-time

on-site

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#QueremosQueSeasTú

Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social.

Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de "Igualdad en la Empresa" otorgado por el Ministerio de Igualdad.

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