Commercial Manager for San Pedro de Alcántara Office

Reference: 38566 

Vacancy: Commercial Sales Role

Location: Spain > Málaga > SAN PEDRO DE ALCÁNTARA 

Organizational Levels: Corporate Banking and Network > Network > Southern Territory > Southern Commercial Network > Málaga West Region  

Multi-location possibility: No  (1)

We are currently looking for a Commercial Manager for the San Pedro de Alcántara office.

Your main mission will be to generate business opportunities from every interaction with the client, turning contact into value through the proactive management of inbound contacts, attending to and prioritizing requests of commercial interest (walk-in, scheduled appointments, digital leads referred to the office, call-him) from single-portfolio clients (retail, businesses, and non-integrated self-employed), in order to maximize conversion and ensure quality service, as well as driving cross-selling and the marketing of strategic products (contacting the specialist when necessary) such as insurance, mortgages, and savings solutions, and fostering client loyalty, client experience, and the use of digital channels to achieve the objectives of the Commercial Plan, recording all contacts made in the CRM to optimize the centralized generation of opportunities, always complying with current regulations and defined quality standards.

Your duties will be:

• Attend to and prioritize business requests of commercial interest (walk-in, call-ins, digital leads referred to the office, call-him) from single-portfolio clients (retail, businesses, and non-integrated sole proprietors), in order to maximize conversion and ensure quality service.
• Promote cross-selling in all interactions, analyzing to gain a proper understanding of the client to offer solutions that add value, fostering client loyalty and the contracting of complementary products and, when necessary, collaborating with the required specialist by passing on the client's need through contact or referral, ensuring comprehensive and personalized service that maximizes the value of each interaction, in accordance with current regulations and defined quality standards.
• Identify the client's insurance needs as an essential part of the value proposition, presenting products and conditions clearly and with supporting arguments, and ensuring full formalization through the available channels, complying with regulations and quality standards.
• Present mortgage conditions, carry out simulations, qualify the lead based on its maturity and likelihood of contracting, refer the opportunity to Direct Sales, and explain the next steps and parties involved to the client.
• Register new clients, requesting and analyzing the relevant data to incorporate them into the system, taking advantage of this moment to gain a proper understanding of the client that allows identifying their current and future needs; present the associated offer (cards, insurance, POS for merchants), link payroll, and ensure the correct formalization of the products contracted.
• Detect savings needs, present products and conditions, formalize operations and, when appropriate, refer to Personal or Private Banking, recording opportunities in the CRM.
• Plan the activity and report the outcome and client interest in the CRM to ensure access to this information by the client themselves, the team of collaborators involved, and its subsequent use by business intelligence, facilitating the centralized generation of opportunities and ensuring the traceability of commercial activity.
• Ensure client satisfaction as a means of fostering trust and loyalty. Offer personalized, quality service to vulnerable individuals, in accordance with defined standards.
• Promote the use of digital tools and remote channels, encouraging the adoption of digital solutions and ensuring that clients are aware of the channels available to them to meet their transactional needs.
• Respond to alerts or requests (DACIOS, overdrafts, complaints, etc.), carry out administrative tasks arising from commercial management, and propose improvements in daily operations to increase effectiveness.

full-time

We will value your application if you have:

• University diploma in a business area or Higher Vocational Training (administration branch).
• LCCI certification with recertification for the current period (Level 2).
• IDD training with recertification for the current period (Level 2).
• MIFID training with recertification for the current period (Level 2).
• High level of English and knowledge of a second language.
• Commercial network administrative staff. 1.5 years.

27 Client financing products (mortgages, loans, etc.)

63 Commercial management and dynamics

218 Sight accounts, term deposits, etc.

303 Payment products (transfers, cards, POS, etc.)

357 Conflict management techniques

355 Complaint handling and resolution

359 Product management in corporate systems and technological platforms

345 Risk life cycle: admission, monitoring, and recovery

25 Insurance and pension plans

383 Regulatory knowledge of banking products and client protection

381 Commercial negotiation

24 Financial products (equities, fixed income, ETFs, derivatives, ECM, ...) and distribution

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Note: This vacancy is an internal opportunity aimed exclusively at employees covered by the Banking Collective Agreement, therefore only applications from this group will be accepted.

(1) Multi-location: refers to the location of the position and includes the possibility of working from any point of the office network or corporate centres, regardless of the physical location associated with your position and in compliance with Remote Working guidelines.

Remember to update your professional profile before submitting your application

Contact the Attention and Listening Office (OAE) for any queries.

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Referencia: 38566 

Vacante: ROL Ventas Comercial

Localización: España > Málaga > SAN PEDRO DE ALCANTARA 

Niveles Organizativos: Banca Empresas y Red > Red > Territorial Sur > Red Comercial Sur > Regional Málaga Oeste  

Posibilidad de multiubicación: No  (1)

Actualmente estamos buscando un/una Gestor/Gestora Comercial para la oficina de San Pedro de Alcántara.

Tu principal misión será la de generar oportunidades de negocio a partir de cada interacción con el cliente, transformando el contacto en valor mediante la gestión proactiva de contactos entrantes, atendiendo y gestionando con prioridad las peticiones de interés comercial (walk-in, cita previa, leads digitales derivados a oficina, call-him) de clientes de cartera única (retail, negocios y autónomos no integrales), con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad, así como impulsar la venta cruzada y la comercialización de productos estratégicos (contactando con el especialista en caso necesario) como seguros, hipotecas y soluciones de ahorro, y fomentar la vinculación, la experiencia cliente y el uso de canales digitales para la consecución de los objetivos del Plan Comercial, realizando registro en CRM de todos los contactos realizados para optimizar la generación centralizada de oportunidades, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.

Tus funciones van a ser:

• Atender y gestionar con prioridad las peticiones de interés comercial (walk-in, cita previa, leads digitales derivados a oficina, call-him) de clientes de cartera única (retail, negocios y autónomos no integrales), con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad.
• Impulsar la venta cruzada en todas las interacciones, analizando para obtener un adecuado conocimiento del cliente para ofrecer soluciones que aporten valor, fomentando la vinculación del cliente y la contratación de productos complementarios y, en caso necesario, colaborar con el especialista requerido trasladando la necesidad del cliente mediante contacto o prescripción, asegurando una atención integral y personalizada que maximice el valor de cada interacción, conforme a la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.
• Identificar necesidades de aseguramiento por parte del cliente como parte esencial de la propuesta de valor, presentando productos y condiciones de forma clara y argumentada, y asegurando la formalización completa mediante los canales habilitados, cumpliendo con la normativa y los estándares de calidad.
• Presentar condiciones hipotecarias, realizar simulaciones, cualificar el lead en función de su madurez y probabilidad de contratación, trasladar la oportunidad a Ventas Directas y explicar al cliente los próximos pasos e intervinientes.
• Realizar el alta de nuevos clientes, solicitando y analizando los datos relevantes para incorporarlos en el sistema, aprovechando este momento para obtener un conocimiento adecuado del cliente que permita identificar sus necesidades actuales y futuras; presentar la oferta asociada (tarjetas, seguros, TPV en comercios), vincular nómina y garantizar la correcta formalización de los productos contratados.
• Detectar necesidades de ahorro, presentar productos y condiciones, formalizar operaciones y, cuando corresponda, prescribir a Banca Personal o Privada, registrando las oportunidades en CRM.
• Planificar la actividad y reportar el resultado e interés del cliente en CRM para garantizar el acceso a esta información por parte del propio interesado, del conjunto de colaboradores implicados y su posterior explotación por inteligencia de negocio, facilitando la generación centralizada de oportunidades y asegurando la trazabilidad de la actividad comercial.
• Garantizar la satisfacción de los clientes, como medio para fomentar la confianza y la vinculación. Ofrecer un trato personalizado y de calidad a personas vulnerables, conforme a los estándares definidos.
• Promover el uso de herramientas digitales y canales remotos, fomentando la adopción de soluciones digitales y asegurando que el cliente conozca los canales a su disposición para cubrir sus necesidades transaccionales.
• Dar respuesta a alertas o peticiones (DACIOS, descubiertos, reclamaciones, etc.), realizar tareas administrativas derivadas de la gestión comercial y proponer mejoras en la operativa diaria para incrementar la eficacia.

full-time

Valoraremos tu candiatura si posees:

• Diplomatura Universitaria en área empresarial o FP Superior (rama administración).
• Formación LCCI con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).
• Formación IDD con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).
• Formación MIFID con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).
• Alto sominio de inglés y conocimientos de un 2do. Idioma.o
• Administrativos de red comercial. 1,5 años.

27 Productos financiación clientes (hipotecas, préstamos, etc.)

63 Gestión y dinámica comercial

218 Cuentas vista depósitos a plazo etc

303 Productos Pago (transf tarj TPV etc)

357 Técnicas gestión del conflicto

355 Atención y resolución reclamaciones

359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas

345 Ciclo vida riesgo: admisión, seguimiento y recuperación

25 Seguros y planes de pensiones

383 Conocimientos normativos de producto bancario y protección del cliente

381 Negociación comercial

24 Productos financieros (renta variable, renta fija, ETF, derivados, ECM, ...) y distribución

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Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.

(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos  al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.

Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.

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