Telephone Travel Assistance Agent - Night Shift - High French and English (IRIS GLOBAL)

Provide the necessary assistance to our policyholders and coordinate travel emergency situations for our clients, ensuring the service and coverage agreed upon.

• Answer calls and collect all necessary data from the client/policyholder.
• Coordinate and manage cases with providers or internal departments for our direct policyholders; and for policyholders of our clients (domestic or international), when necessary.
• Interact with other group offices, facilitate communication and provide translation support, guidance on country-specific characteristics or cultural aspects, etc.
• Become familiar with cases and the Terms and Conditions of each policy.
• Organize the necessary logistics with external providers or internal company departments, with the aim of offering the best solution for each emergency and ensuring excellent service quality, meeting the expectations of policyholders/clients.

Proveer de la asistencia necesaria a nuestros asegurados y coordinación de las situaciones de emergencia en viaje a nuestros clientes, asegurando el servicio y coberturas pactadas.

• Recepción de la llamada y recogida de todos los datos necesarios del cliente/asegurado.
• Coordinación y gestión de los casos con los proveedores o departamentos internos de nuestros asegurados directos; y de los asegurados de nuestros clientes (nacionales o extranjeros), cuando sea necesario.
• Interactuar con otras oficinas del grupo, facilitar la comunicación y el soporte necesario en traducciones, orientación sobre las peculiaridades o aspectos culturales del país, etc.
• Familiarizarse con los casos y los Términos y Condiciones de cada póliza.
• Organizar la logística necesaria con los proveedores externos o departamentos internos de la compañía, con el objetivo de ofrecer la mejor solución a cada emergencia y garantizar una excelente calidad en el servicio, cumpliendo las expectativas de los asegurados/clientes.