Dutch-speaking Customer Service Representative - Alicante (m/f/d)

We are CX fanatics, just as passionate about our customers as they are about their fans. This is why the world's most beloved brands trust us. We are now looking for Dutch-speaking Customer Service Representatives for our exciting new partnership with Aldi at Transcom in Alicante.

If you love helping others and value excellent service, we'd love to have you in our first team starting on 31/08/2026.

What's in it for YOU?

Join Transcom as a Customer Service Representative

In this role, you will be the voice of Aldi for the Belgian market and the bridge between customers and the right solutions. Your main tasks will be:

What are we looking for?

• Providing excellent customer support via phone, chat, and email.
• Helping customers with questions about product availability, store hours, and locations.
• Identifying and assessing customer needs to ensure high customer satisfaction.
• Using internal tools to accurately document interactions.
• Contributing to a positive team spirit by sharing knowledge and improvements.

• Language skills: Dutch at native level, both spoken and written, and at least B2 level in English. Excellent written Dutch skills are essential for this position.
  
  During the application process, your Dutch writing skills will be specifically tested and assessed. During your employment, high quality standards for correct spelling, grammar, and written communication also apply.
  
  Achieving and maintaining these quality standards is an important condition for working successfully within this project.
  
  
• Communication: Exceptional verbal and written communication skills, with a focus on empathy and active listening.
• Problem-solving: An analytical mindset to effectively diagnose and resolve customer issues.
• Tech-savvy: Comfortable with computer tools, CRM systems, and navigating multiple software programs simultaneously.
• Attitude: A proactive, solution-oriented attitude with the ability to manage time and meet targets under pressure.
• Reliability: A team player dedicated to their schedule and committed to delivering consistently high-quality work.

• Salary: €2,664.66 gross per month (€31,975.88 gross per year).
• Contract: Permanent contract with a 2-month probation period.
• Relocation support: For suitable candidates, we offer a package including shared accommodation and reimbursement of travel expenses for the move to Alicante.
• Career growth: 90% of our managers and team leaders started their careers as customer service representatives.
• Environment: Join an international and inclusive team in the sunny city of Alicante.

• Work model: After 2 weeks of mandatory on-site training in Alicante, hybrid work is possible (2 days on-site, 3 days from home), provided you meet 100% of your KPI targets. If these targets are not met, you will remain 100% on-site until you meet the required KPIs.
• Working hours: 39 hours per week, Monday to Friday, between 8:00 AM and 6:00 PM.

At Transcom, we are relentlessly committed to our customers and to each other. Every day, someone starts a journey with us, turning their current potential into future skills. We are known for our hard work, our supportive team environment, and our encouragement of positive change in our communities. You are welcome here just as you are, from day one.

Ready to start something brilliant? Apply now and join our Aldi team in Alicante!

Customer Service Representative (CSR)

Wij zijn CX-fanaten, net zo gepassioneerd over onze klanten als hun fans. Dit is waarom de meest geliefde merken ter wereld op ons vertrouwen. We zijn nu op zoek naar Nederlandstalige Klantenservicemedewerkers voor onze spannende nieuwe samenwerking met Aldi bij Transcom in Alicante.

Als je het geweldig vindt om anderen te helpen en veel waarde hecht aan uitstekende service, dan willen we jou graag in onze eerste groep die start op 31/08/2026.

Word Klantenservicemedewerker bij Transcom

In deze rol ben jij de stem van Aldi voor de Belgische markt en vorm je de brug tussen klanten en passende oplossingen. Je belangrijkste taken zijn:

• Het bieden van uitstekende klantenondersteuning via telefoon, chat en e-mail.
• Klanten helpen met vragen over productbeschikbaarheid in winkels, openingstijden en locaties.
• Klantbehoeften identificeren en beoordelen om een hoge klanttevredenheid te bereiken.
• Interne tools gebruiken om interacties nauwkeurig te documenteren.
• Bijdragen aan een positieve teamsfeer door kennis en verbeteringen te delen.

• Taalvaardigheid: Nederlands op native-niveau, zowel mondeling als schriftelijk, en minimaal B2-niveau in het Engels. Uitstekende schriftelijke vaardigheden in het Nederlands zijn essentieel voor deze functie.
  
  Tijdens het sollicitatieproces worden je Nederlandse schrijfvaardigheden specifiek getest en beoordeeld. Ook tijdens je tewerkstelling gelden hoge kwaliteitsnormen voor correcte spelling, grammatica en schriftelijke communicatie.
  
  Het behalen en behouden van deze kwaliteitsstandaarden is een belangrijke voorwaarde om succesvol binnen dit project te kunnen werken.
  
  
• Communicatie: Uitzonderlijke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met nadruk op empathie en actief luisteren.
• Probleemoplossend vermogen: Een analytische mindset om problemen van klanten effectief te diagnosticeren en op te lossen.
• Tech-vaardig: Je voelt je comfortabel met computerhulpmiddelen, CRM-systemen en navigeert gelijktijdig door meerdere softwareprogramma's.
• Houding: Een proactieve, oplossingsgerichte houding met het vermogen om tijd te beheren en doelen te bereiken onder druk.
• Betrouwbaarheid: Een teamspeler die toegewijd is aan hun rooster en consequent werk van hoge kwaliteit levert.

• Salaris: € 2.094,66 bruto per maand (€ 25.135,88 bruto per jaar).
• Contract: Contract voor onbepaalde tijd met een proeftijd van 2 maanden.
• Verhuisondersteuning: Voor geschikte kandidaten bieden we een pakket aan met gedeelde accommodatie en vergoeding van reiskosten voor de verhuizing naar Alicante.
• Groeikansen: 90% van onze managers en leiders is hun carrière begonnen als klantenservicespecialist.
• Omgeving: Word lid van een internationaal en inclusief team in de zonnige stad Alicante.

EUR 29,325 per year

• Werkmodel: Na 2 weken verplichte training op locatie in Alicante is hybride werken mogelijk (2 dagen op kantoor en 3 dagen thuis), op voorwaarde dat je 100% van je KPI-doelstellingen behaalt. Wanneer deze doelstellingen niet worden behaald, blijf je 100% op locatie werken totdat je aan de vereiste KPI’s voldoet.
• Werktijden: 39 uur per week, maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00 uur.

Bij Transcom zijn we onophoudelijk toegewijd aan onze klanten en aan elkaar. Elke dag begint er iemand aan een reis bij ons, waarbij het huidige potentieel wordt omgezet in vaardigheden voor de toekomst. We staan bekend om hard werken, het ondersteunen van ons team en het aanmoedigen van positieve verandering in onze gemeenschappen. Je bent hier welkom zoals je bent, vanaf dag één.

Klaar om iets briljants te starten? Solliciteer nu en word lid van ons Aldi-team in Alicante!

Customer Service Representative (CSR)

Wat staat JOU te wachten?

Wat we zoeken