Customer & Market Analytics Specialist

We are looking for an analytical professional with a unique combination of business vision, Telco sector knowledge, and technical capability in data management and automation.

The main mission of the role will be to transform large volumes of information into actionable knowledge to support Vodafone's commercial and strategic decision-making. The selected person will work at the intersection of technical data exploitation and the generation of customer and market insights, collaborating closely with Marketing, Commercial, Product, and Strategy teams.

We are looking for a profile capable of identifying customer behavior patterns, analyzing market trends, monitoring key business indicators, and developing automated processes that allow for the optimization of analysis generation and information exploitation.

• Analyze customer behavior and consumption trends in mobile and connectivity services.
• Design, build, and automate data extraction, transformation, and analysis processes.
• Prepare business-oriented dashboards and analytical reports.
• Monitor strategic KPIs of the Telco business and detect commercial risks and opportunities.
• Analyze customer acquisition, churn, and evolution phenomena to identify growth levers.
• Develop segmentation studies and customer base evolution studies.
• Perform market analysis and competitive monitoring using internal information and industry sources.
• Collaborate on customer research studies, combining quantitative and qualitative information.
• Translate complex analyses into clear and actionable recommendations for business stakeholders.
• Drive automation initiatives and continuous improvement in the team's analytical processes.

• Data management and analysis
• Proficiency in SQL for data querying, extraction, and transformation.
• Ability to work with large databases and multiple information sources.
• Experience building automated analysis and reporting processes.
• Analytics and statistics
• Solid knowledge of applied statistics and data analysis.
• Ability to interpret quantitative and qualitative studies.
• Experience in customer segmentation and behavior analysis.
• Telco business knowledge
• Knowledge of the main KPIs of the telecommunications sector:
  • Churn Rate
  • ARPU
  • Customer Lifetime Value (LTV)
  • Portabilities
  • Market Share
• Ability to interpret competitive dynamics and market trends.
• Tools and programming
• Advanced Excel for information analysis and exploitation.
• Knowledge of Python for automation and data analytics (highly valued).
• Experience with Generative AI tools or automation applied to data analysis (desirable).

• Analytical thinking and data orientation.
• Ability to combine technical vision and business vision.
• Skill to synthesize complex information and communicate it clearly.
• Problem-solving mindset and impact orientation.
• Excellent communication skills with multidisciplinary teams.
• Flexibility and adaptation to dynamic environments.
• Intellectual curiosity and a continuous improvement attitude.

Buscamos un profesional analítico con una combinación única de visión de negocio, conocimiento del sector Telco y capacidad técnica en gestión y automatización de datos.

La misión principal del puesto será transformar grandes volúmenes de información en conocimiento accionable para apoyar la toma de decisiones comerciales y estratégicas de Vodafone. La persona seleccionada trabajará en la intersección entre la explotación técnica de datos y la generación de insights de cliente y mercado, colaborando estrechamente con equipos de Marketing, Comercial, Producto y Strategy.

Buscamos un perfil capaz de identificar patrones de comportamiento de los clientes, analizar tendencias del mercado, monitorizar indicadores clave del negocio y desarrollar procesos automatizados que permitan optimizar la generación de análisis y la explotación de la información.

• Analizar el comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad.
• Diseñar, construir y automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos.
• Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio.
• Monitorizar KPIs estratégicos del negocio Telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales.
• Analizar fenómenos de captación, fuga y evolución de clientes para identificar palancas de crecimiento.
• Desarrollar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes.
• Realizar análisis de mercado y seguimiento competitivo utilizando información interna y fuentes sectoriales.
• Colaborar en estudios de investigación de clientes, combinando información cuantitativa y cualitativa.
• Traducir análisis complejos en recomendaciones claras y accionables para stakeholders de negocio.
• Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos analíticos del equipo.

• Gestión y análisis de datos
• Dominio de SQL para consulta, extracción y transformación de datos.
• Capacidad para trabajar con grandes bases de datos y múltiples fuentes de información.
• Experiencia construyendo procesos de análisis y reporting automatizados.
• Analítica y estadística
• Conocimientos sólidos de estadística aplicada y análisis de datos.
• Capacidad para interpretar estudios cuantitativos y cualitativos.
• Experiencia en segmentación de clientes y análisis de comportamiento.
• Conocimiento de negocio Telco
• Conocimiento de los principales KPIs del sector telecomunicaciones:
  • Churn Rate
  • ARPU
  • Customer Lifetime Value (LTV)
  • Portabilidades
  • Market Share
• Capacidad para interpretar dinámicas competitivas y tendencias de mercado.
• Herramientas y programación
• Excel avanzado para análisis y explotación de información.
• Conocimiento de Python para automatización y analítica de datos (muy valorable).
• Experiencia con herramientas de IA Generativa o automatización aplicada al análisis de datos (deseable).

• Pensamiento analítico y orientación al dato.
• Capacidad para combinar visión técnica y visión de negocio.
• Habilidad para sintetizar información compleja y comunicarla de forma clara.
• Mentalidad resolutiva y orientación al impacto.
• Excelente interlocución con equipos multidisciplinares.
• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
• Curiosidad intelectual y actitud de mejora continua.