Consejero de Viajes y Estilo de Vida Centurion - Hablante de Español e Inglés

• Experiencia en la industria de viajes o conocimientos y experiencia en atención al cliente de lujo/premium

• Gran aprecio por los viajes, el turismo y los productos de lujo

• Un mínimo de 1 año de experiencia reciente en la industria de servicios premium o de lujo de cara al cliente o en entornos OTA

• Conocimiento de destinos

• Amplio conocimiento local con relaciones existentes o capacidad para cultivar relaciones profundas con proveedores locales de eventos, gastronomía y experiencias exclusivas, premium y de lujo

• Habilidades de comunicación y atención al cliente

• Nuestros clientes tienen requisitos muy diferentes en cada llamada, por lo que deberás ser capaz de identificarlos a través de la sintonía que generes y emparejar con confianza productos y servicios para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas

• La capacidad de comunicarse con nuestros clientes es vital para tu éxito en este puesto. Es importante ser capaz de adaptar tu enfoque al cliente, aportando una visión personal y generando una fuerte sintonía. Tu interacción con el cliente será principalmente por teléfono, pero también son muy importantes unas sólidas habilidades de redacción por correo electrónico

• Fluidez en español, tanto hablado como escrito, y un alto nivel de inglés

• Experiencia en GDS o sistemas de reservas informáticas

• Competencia informática, ya que deberás ser capaz de comprender y utilizar sitios de búsqueda en Internet y el correo electrónico, además del GDS y otros sistemas internos. Estos puestos implican una gran cantidad de multitarea y tu capacidad para navegar de forma rápida y segura por varios sistemas a la vez será vital

• Las habilidades de investigación / recopilación de información y resolución de problemas son esenciales; tratarás con una gran variedad de consultas, por lo que tu capacidad para "pensar con rapidez" y proporcionar soluciones profundas de forma rápida y eficiente es fundamental

• Experiencia previa en call center

Habilidades de ventas

• La experiencia en ventas será beneficiosa para que puedas realizar ventas cruzadas de productos y servicios relevantes

• Eficaces habilidades de venta consultiva y capacidad para escuchar las necesidades de los clientes, ofreciendo a su vez recomendaciones con confianza, lo que resultará en una alta satisfacción del cliente con el servicio recibido

Otras habilidades

• Habilidades de gestión del tiempo: debido a la naturaleza multitarea del puesto, deberás repriorizar tu carga de trabajo regularmente para cumplir con tus plazos

• Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y resiliencia

• Una "actitud positiva", curiosidad y una sana competitividad

• Disposición para aceptar feedback y coaching frecuentes con apertura para incorporar estos cambios en el estilo de servicio

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.

Como "Travel and Lifestyle Consultant", serás responsable de:

• Actuar como "Travel Masters" capaces de proporcionar consultoría y asesoramiento experto sobre los mejores destinos de todo el mundo.

• Crear experiencias de viaje memorables para nuestros "Card Members" mediante la reserva de viajes de ocio, con un enfoque principal en España y en la gestión de viajes internacionales de avión, coche y hotel.

• Ayudar a gestionar y desarrollar relaciones con proveedores de viajes para garantizar experiencias premium para los "Card Members".

• Asumir la responsabilidad y el compromiso de la experiencia de los "Card Members" de principio a fin.

• Mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector y desarrollar continuamente el conocimiento sobre los destinos.

• Actuar como "Destination Concierges" que posean conocimientos internos actualizados y acceso seguro a lugares exclusivos y locales.

• Cumplir de forma eficiente y eficaz con las solicitudes basadas en las verdaderas necesidades y requisitos de nuestros "card members" para impulsar la resolución en el primer contacto y aumentar la satisfacción.

• Recopilar y compartir contenido local a través de plataformas de conocimiento, y gestionar relaciones con los mejores restaurantes y otros destinos.

• Recopilar y compartir contenido local a través de plataformas de conocimiento.

• Crear formas innovadoras de resolver los problemas o inquietudes de los "Card Members" para ganar su lealtad y su gasto en viajes; en última instancia, convertir al cliente en un entusiasta fiel para que recomiende "American Express Travel" a otros.

• Participar con otros miembros del equipo y anticiparse proactivamente a las necesidades del cliente para garantizar una experiencia transparente y holística.

• Los turnos son de lunes a domingo de 09 a 20h.