Gerente de Cuentas Estratégicas en Mallorca

HBX Group es el socio tecnológico líder en el mundo, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que reúnen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos a través de nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización en 140 mercados de origen. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente y equipos comerciales cuyo conocimiento y relaciones sobre el terreno no tienen rival. ¡Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble! Nuestra gente, el Team HBX Group, es el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a "moverse rápido, soñar en grande y marcar la diferencia" cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de "enfoque global, toque local". Nuestra sede central está en Palma, Mallorca, y empleamos a unas 3.500 personas en todo el mundo. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Sobre nosotros HBX Group es el socio tecnológico líder en el mundo, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que reúnen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos a través de nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor de difícil acceso, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización en 140 mercados de origen. Estamos impulsados por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente y equipos comerciales cuyo conocimiento y relaciones sobre el terreno no tienen rival. ¡Y, por supuesto, tenemos un equipo increíble! Nuestra gente, el Team HBX Group, es el corazón palpitante de la empresa, a quienes animamos a "moverse rápido, soñar en grande y marcar la diferencia" cada día. De hecho, creemos que es la combinación de tecnología + datos + personas lo que realmente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de "enfoque global, toque local". Resumen del puesto Este rol es responsable de gestionar y hacer crecer una cartera de cuentas de clientes mediante un enfoque estratégico y basado en datos. La posición combina el pensamiento analítico con una fuerte ejecución comercial: traducir los conocimientos derivados de los datos en planes de cuenta accionables, identificar oportunidades de crecimiento e impulsar un seguimiento constante. Actuando como un socio de confianza para los clientes, el rol se centra en construir relaciones a largo plazo, fortalecer el rendimiento de las cuentas y desbloquear oportunidades de venta cruzada. Requiere una mentalidad de consultoría, equilibrando la planificación estratégica con la ejecución táctica, y la capacidad de operar eficazmente bajo presión y con plazos ajustados. Responsabilidades clave Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas de clientes, actuando como el principal punto de contacto Construir asociaciones sólidas y a largo plazo basadas en la confianza y la entrega de valor Liderar interacciones regulares con los clientes (presenciales y virtuales), garantizando un alto compromiso y satisfacción Analizar el rendimiento de las cuentas, los KPI y los datos de los clientes para identificar tendencias y oportunidades Traducir los conocimientos en planes de cuenta claros y accionables Revisar continuamente los resultados y perfeccionar las estrategias basadas en el rendimiento Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y de aumento de ventas (upselling) dentro de las cuentas existentes Aplicar sólidas habilidades de negociación para maximizar los ingresos y la rentabilidad Desafiar proactivamente el pensamiento del cliente para desbloquear valor adicional Impulsar un seguimiento estructurado de todas las acciones, garantizando la responsabilidad y los resultados Mantener el impulso de los planes mediante un seguimiento y una comunicación constantes Gestionar múltiples prioridades de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido y orientado a plazos Trabajar de forma interfuncional para resolver las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones Garantizar una ejecución impecable de las iniciativas entre los equipos internos Abordar los retos de forma proactiva con un enfoque orientado a las soluciones Habilidades y experiencia requeridas Experiencia demostrada en gestión de cuentas con un enfoque en el crecimiento de los ingresos y la retención de clientes Sólidas habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos y traducir conocimientos en acciones Habilidades de negociación demostradas y visión comercial Experiencia identificando y ofreciendo oportunidades de venta cruzada Mentalidad estratégica y de consultoría, combinada con un enfoque de ejecución táctica y práctica Excelentes habilidades para construir relaciones, con capacidad para desarrollar asociaciones sólidas con los clientes Altamente organizado/a, con una fuerte disciplina de seguimiento y atención al detalle Capacidad para trabajar bajo presión y con plazos ajustados Curiosidad, proactividad y búsqueda continua de formas de mejorar el rendimiento y los resultados Sólidas habilidades de comunicación y gestión de stakeholders Experiencia en el uso de sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce) En HBX Group, creemos que la diversidad impulsa la innovación y convierte los viajes en una fuerza para el bien. Estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan valorados y respetados, acogiendo diferentes orígenes, perspectivas y talentos. Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde la diversidad y la igualdad de oportunidades realmente marcan la diferencia. Tendrás la oportunidad de trabajar para una empresa que está pasando por un cambio significativo para convertirse en el proveedor de servicios de viajes líder en el mundo. Buscamos personas que estén listas para subirse a la ola en este emocionante viaje. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrás trabajar: En un entorno innovador, motivador y multicultural. Tener la oportunidad de construir relaciones comerciales y amistades sólidas y duraderas de todo el mundo. Tener la oportunidad de desarrollar tu carrera localmente o en una de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo. Por si no lo sabías, somos una de las empresas de tecnología de viajes líderes en el mundo. Somos agentes de cambio, disruptores y las personas que conectan a los actores del mundo de los viajes, el pegamento que nos une a todos. ¿Qué hacemos? 01 Compramos noches de hotel que vendemos a nuestra red de clientes de alto valor, como operadores turísticos y agencias de viajes. 02 Utilizamos nuestras plataformas tecnológicas innovadoras para distribuir estas noches de hotel a nuestros clientes, quienes las venden al cliente final. 03 También podemos ofrecer experiencias (como excursiones, entradas a parques temáticos y otras cosas divertidas) y opciones de transporte a nuestros clientes para que puedan crear paquetes increíbles para sus clientes. 04 Ayudamos a nuestros socios a crecer, porque cuando ellos crecen, nosotros crecemos. Más de 3000 personas increíbles 88 nacionalidades diferentes 300k hoteles en todo el mundo 60k clientes de alto valor 1 equipo 1 cultura 1 misión 140 mercados de origen en todo el mundo Ahora más que nunca, el ESG es fundamental para nuestro negocio, y no solo hablamos de ello, sino que ponemos nuestras palabras en acción. Nos hemos unido a Amazon y The Climate Pledge para alcanzar las cero emisiones netas de carbono para 2040, una década antes del Acuerdo de París sobre el Clima. Hemos sido certificados como carbono neutral durante cuatro años consecutivos. Estamos comprometidos con la protección del medio ambiente en todos los lugares donde trabajamos. Apoyamos el desarrollo económico y social de nuestras regiones a través de nuestro Programa de Voluntariado Corporativo. Respetamos los derechos humanos y trabajamos duro para asegurarnos de no cometer ninguna violación.