Recepcionista de Reservas

Como Reservation Host, comprenderé plenamente la visión de Six Senses de ayudar a las personas a reconectarse con ellos mismos, con los demás y con el mundo que les rodea, así como nuestros valores de sensibilidad local y sensibilidad global, experiencias diseñadas a medida, hospitalidad emocional, responsabilidad y cuidado, diversión y originalidad, y bienestar pionero.

La sostenibilidad, el bienestar y las experiencias fuera de lo común son el núcleo de todo lo que hacemos en Six Senses. Salvaguardaré estos pilares y aseguraré el pleno conocimiento y la participación activa en todas nuestras iniciativas de marca.

Como Reservation Host, asumiré la plena responsabilidad de la operación eficiente en lo siguiente:

• Realizar informes diarios para el departamento de Reservas, departamentos operativos, Ventas y Marketing.

• Procesar nuevas reservas, actualizar y depurar reservas, procesar depósitos anticipados, responder a los correos electrónicos de la bandeja de entrada de reservas en un plazo de 24 horas, procesar informes (No Shows, comentarios ORS, comisiones, etc.) y otras tareas relacionadas con las reservas que se le asignen.

• Asistir en toda la asignación de habitaciones.

• Comprobar y gestionar las solicitudes especiales y el bloqueo de habitaciones según sea necesario.

• Contactar con los huéspedes o agentes de viajes para aclarar cualquier discrepancia en las preferencias o solicitudes antes de la llegada de los huéspedes.

• Realizar el seguimiento de la disponibilidad futura de habitaciones basándose en las reservas.

• Monitorizar y actualizar el sistema de reservas por internet en coordinación con los responsables correspondientes.

• Asistir en la determinación de las tarifas de las habitaciones basándose en las tácticas de venta del resort.

• Asistir en la gestión del sistema de historial y perfil de los huéspedes.

• Garantizar que todas las reservas diarias se completen con toda la información necesaria del huésped, la información del perfil y los códigos de tarifa/mercado/fuente con precisión y eficiencia.

• Mantener las directrices y estándares de servicio y operación de Six Senses. Mis parámetros de rendimiento se mantienen y se superan.

• Ayudar en la implementación y el cumplimiento de las políticas, los procedimientos y las mejores prácticas del departamento.

• Mantener de forma constante las directrices de Six Senses, los estándares operativos y los requisitos de LQA, utilizando los comentarios de los huéspedes para mejorar continuamente la prestación del servicio.

• Asumir la responsabilidad de la ejecución eficiente de todas las tareas asignadas, manteniendo y superando los parámetros de rendimiento individual.

• Realizar cualquier tarea y responsabilidad adicional asignada por el Supervisor de Reservas y/o el Gerente de Reservas.

Para desempeñar el puesto de Reservation Host, debo contar con las cualificaciones, las habilidades técnicas y la experiencia requeridas en un puesto similar en hoteles de lujo con resultados demostrados, lo que incluye lo siguiente:

Lo anterior tiene como objetivo proporcionar una visión general del papel y las responsabilidades de un Reservation Host en Six Senses Quexigal Palace. No es, ni implica, que lo anterior sea una lista inclusiva y/o exhaustiva de los deberes y responsabilidades inherentes al puesto.

Six Senses Quexigal Palace es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo.