Terapeuta de Spa

Como Spa Therapist, comprenderé plenamente la visión de Six Senses de ayudar a las personas a reconectar consigo mismas, con los demás y con el mundo que las rodea, así como nuestros valores de sensibilidad local y sensibilidad global, experiencias diseñadas a medida, hospitalidad emocional, responsabilidad y cuidado, diversión y originalidad, y bienestar pionero.

La sostenibilidad, el bienestar y las experiencias fuera de lo común son el núcleo de todo lo que hacemos en Six Senses. Salvaguardaré estos pilares y aseguraré el pleno conocimiento y la participación activa en todas nuestras iniciativas de marca.

Como Spa Therapist, asumiré la plena responsabilidad del funcionamiento eficiente en lo siguiente:

• Tener un conocimiento profundo del menú del Spa y ser capaz de realizar todos los tratamientos faciales y corporales de acuerdo con los estándares de Six Senses Spa, garantizando la calidad y la coherencia.

• Realizar tratamientos especializados con pericia, asesorando y apoyando a los terapeutas junior cuando sea necesario.

• Asegurar que las salas de tratamiento estén correctamente preparadas, totalmente abastecidas y mantenidas de acuerdo con los estándares de la marca, delegando tareas de manera efectiva cuando sea necesario.

• Solicitar, registrar y supervisar el stock de suministros necesarios para las salas de tratamiento, identificando las necesidades de adquisición de forma proactiva.

• Proporcionar un servicio rápido, cortés y preciso a los huéspedes en todo momento, ofreciendo bebidas de bienvenida y otras opciones del menú cuando sea necesario.

• Mantener altos estándares de limpieza, seguridad e higiene en todo el Spa y en las salas de tratamiento, realizando controles regulares para asegurar el cumplimiento de los requisitos de salud y seguridad.

• Asegurar que todo el equipo del Spa se mantenga adecuadamente y se conserve en condiciones de funcionamiento seguras.

• Mantener y hacer cumplir las directrices, los procedimientos operativos y los estándares de servicio de Six Senses, asegurando que los parámetros de rendimiento se cumplan y superen de forma constante.

• Cumplir estrictamente con los estándares LQA, utilizando los comentarios de los huéspedes y los resultados de las auditorías para mejorar continuamente la prestación del servicio y apoyar el rendimiento del equipo.

• Interactuar con los huéspedes y los hosts de manera profesional, cortés y positiva, buscando comentarios de forma proactiva y utilizando los nombres de los huéspedes siempre que sea posible. Garantizar una experiencia excepcional para el huésped desde su llegada hasta su salida.

• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma eficaz, implementando las medidas de recuperación de servicio adecuadas o involucrando a los hosts pertinentes para garantizar la satisfacción del cliente. Escalar los problemas críticos a la dirección cuando sea necesario.

• Registrar los comentarios y sugerencias de los huéspedes, revisando el feedback e identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

• Mantener un conocimiento exhaustivo de todas las instalaciones, servicios y áreas de tratamiento del Spa, incluyendo su ubicación y distribución, así como las políticas del hotel relativas a reservas garantizadas y no presentaciones (no-shows).

• Monitorizar y registrar las recomendaciones de productos realizadas a los huéspedes, realizando un seguimiento del rendimiento de las ventas y contribuyendo a la estrategia de venta minorista del Spa.

• Completar toda la documentación, controles e informes requeridos de forma precisa y puntual, incluidos los informes de stock, los registros diarios, los comentarios de los huéspedes y los registros de objetos perdidos.

• Realizar y supervisar los recuentos de stock de productos de venta minorista y profesionales, asegurando una gestión de inventario precisa y supervisando el uso de los productos para identificar oportunidades de optimización.

• Promocionar y realizar ventas adicionales (upselling) de actividades de Spa, fitness y bienestar, liderando con el ejemplo y motivando al equipo para alcanzar los objetivos de ventas.

• Asistir y participar activamente en las reuniones departamentales y sesiones de formación, compartiendo conocimientos, ideas y comentarios con colegas y supervisores.

• Actuar como modelo de excelencia en el servicio, asesorando y apoyando a los miembros del equipo en el desarrollo de sus habilidades y en la consecución de sus objetivos de rendimiento.

• Asegurar que todas las políticas, procedimientos y mejores prácticas establecidas se implementen y sigan de forma constante.

• Mantener altos estándares de apariencia personal, arreglo y aseo, junto con un conocimiento exhaustivo de los procedimientos de seguridad y emergencia, de acuerdo con los requisitos de la marca y los legales.

• Asegurar que todas las actividades se lleven a cabo de forma ética, honesta y de conformidad con las leyes y regulaciones locales.

• Realizar cualquier tarea y responsabilidad adicional asignada por el Spa Supervisor y/o el Director de Wellness.