Especialista de Atención al Cliente - Spend - FinTech o Plataforma Contable

• Recibes una compensación competitiva y participación en el capital de Perk

• Descansa y recarga energías con nuestra generosa asignación de días de vacaciones más los días festivos

• Toma el control de tu salud física con tu elección de seguro médico privado o una ayuda para el gimnasio

• Sabe que tus seres queridos están protegidos financieramente a través de tu seguro de vida si ocurriera lo peor

• Únete a nuestros inolvidables eventos de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano

• Siéntete siempre apoyado con Spring Health, nuestro socio líder en el mercado de bienestar, que proporciona un acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos

• Haz que tu dinero rinda más con nuestro plan de compensación flexible

• Céntrate en tu familia con 17 semanas de permiso parental retribuido durante el primer año de tu hijo

• Contribuye a tu comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicar como voluntario a tus causas benéficas más queridas

• Amplía tus horizontes con hasta 20 días de "Trabajo desde cualquier lugar" al año

• Fomenta tus habilidades lingüísticas con lecciones de inglés, español y catalán en la vida real

• Sigue tus pasiones y tómate un año sabático de cuatro semanas totalmente pagado una vez que cumplas 5 años

• Permítenos ayudarte a mudarte a uno de nuestros centros con apoyo para la reubicación

Para ciertos puestos, podemos ayudar con la reubicación desde cualquier parte del mundo; el inglés es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu currículum en inglés si decides presentarte. No olvides enviar un portafolio y/o currículum actualizado.

Únete a Perk como miembro clave de nuestro equipo de Customer Care para nuestra plataforma Spend. Donde desempeñarás un papel fundamental en la prestación de experiencias excepcionales al cliente. Como representante de Perk, ayudarás a resolver una variedad de consultas, proporcionarás un soporte especializado y te asegurarás de que cada interacción contribuya a nuestro compromiso con la excelencia.

Perk Spend es la plataforma de gestión de gastos de Perk, que reúne los gastos de los empleados, las facturas de proveedores y los pagos con tarjeta corporativa en un solo lugar para que los equipos financieros puedan gestionar el gasto de la empresa junto con nuestro producto de Travel

En este puesto, colaborarás con equipos multidisciplinares y conocerás nuestra suite de productos en constante evolución, ayudando a los clientes a cubrir sus necesidades mientras mantienes nuestros valores de transparencia, empatía y eficiencia.

Lo que harás

• Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono de forma oportuna y con conocimiento de causa

• Diagnosticar y resolver problemas proporcionando información precisa y realizando el seguimiento necesario

• Documentar las interacciones y escalar los casos complejos a los equipos correspondientes

• Responsabilidad sobre las solicitudes entrantes de los clientes, incluyendo la creación de tickets para la organización interna

• Responsabilidad del seguimiento hasta la resolución de los incidentes o errores registrados

• Responder y gestionar las consultas de nuestros clientes para nuestros clientes de habla alemana.

• Internamente, serás el primer punto de contacto para resolver dudas sobre el uso operativo de nuestro software

Nota: Este puesto requiere residir en Barcelona. Podemos ayudar con la relocalización si es necesario.

En Perk, adoptamos un enfoque de "primero la vida real" (IRL-first) en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto de forma presencial 3 días a la semana. Por ello, este puesto requiere que residas a una distancia de desplazamiento de nuestros centros. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.