Especialista de Operaciones de Producto de Pagos

Monitorizar, analizar y mejorar continuamente el rendimiento operativo, la estabilidad, el control de fraude y la eficiencia del ecosistema de pagos en todos los canales de venta B2C y B2B. El puesto es responsable de garantizar operaciones de pago seguras, fiables y escalables, minimizando la pérdida de ingresos, optimizando las tasas de conversión, reforzando los mecanismos de prevención de fraude y apoyando la toma de decisiones empresariales basadas en datos mediante la excelencia operativa y las iniciativas de mejora continua.

• Monitorizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los servicios de pago, métodos de pago, proveedores y flujos de transacciones en todos los canales de venta.

• Analizar los KPI de pago, fraude, comerciales y operativos, incluyendo tasas de autorización, tasas de conversión, costes de procesamiento, tendencias de fraude y rendimiento de los proveedores.

• Detectar, investigar y coordinar la resolución de incidentes de pago, problemas de conectividad, eventos relacionados con el fraude y alteraciones en la experiencia del cliente.

• Realizar análisis de causa raíz y revisiones post-mortem para identificar acciones correctivas y preventivas.

• Monitorizar las tendencias de fraude y apoyar la optimización de las reglas de pago, los controles de fraude y las estrategias de aprobación de transacciones.

• Impulsar iniciativas de automatización, digitalización y mejora continua en los procesos de reporting, monitorización, alertas y operativos.

• Desarrollar cuadros de mando, informes y análisis de rendimiento relacionados con los costes de pago, el impacto en los ingresos, el fraude, el riesgo y la estabilidad operativa.

• Actuar como punto de contacto operativo con proveedores de pagos, PSP, plataformas de prevención de fraude y socios tecnológicos.

• Configurar y mantener las reglas de negocio de pago y fraude de acuerdo con las necesidades operativas, los requisitos regulatorios y los objetivos de gestión de riesgos.

• Colaborar con los equipos de Cybersecurity, Product, Technology, Finance, Revenue Accounting y Commercial para garantizar el rendimiento de los pagos y la resiliencia operativa.

• Proporcionar información operativa y recomendaciones al equipo de Product Management para apoyar la priorización de la hoja de ruta y las iniciativas de mejora del negocio.

• Apoyar la gobernanza y la gestión del rendimiento operativo de los proveedores de pagos, adquirentes, plataformas de fraude y socios externos.

• Sólido conocimiento de los ecosistemas de pagos digitales, incluyendo pagos con tarjeta, monederos digitales y métodos de pago alternativos.

• Conocimiento de los flujos de procesamiento de pagos, la gestión de autorizaciones y el ciclo de vida de la transacción.

• Conocimiento de herramientas de prevención de fraude, controles de fraude y procesos de autenticación 3DS y SCA.

• Comprensión de la regulación de pagos y los requisitos de cumplimiento, incluidos los principios de PSD2 y PCI-DSS.

• Habilidades analíticas y de reporting avanzadas utilizando herramientas como Power BI, Tableau o plataformas similares.

• Conocimiento de sistemas de automatización, monitorización y alertas.

• Mentalidad analítica y orientada a los datos.

• Gran capacidad de resolución de problemas y de análisis de causa raíz.

• Excelentes habilidades de gestión de incidentes y priorización.

• Orientación a la excelencia operativa y la mejora continua.

• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders en entornos complejos.

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.

• Visión de negocio con capacidad para traducir datos en recomendaciones accionables.

• Enfoque colaborativo con los equipos de Product, Technology, Finance y Commercial.