2 Front Desk Supervisor

At our ibis Styles Madrid Airport Valdebebas hotel, we live every day as if we were in Alice in Wonderland: here, days can be unpredictable, guests come from many different worlds, and every now and then, the clock seems to run too fast. That is why we are looking for a 2nd Front Desk Supervisor who is much more than a support to management: someone who leads, supports, and cares for the team, who enjoys the daily operations, and who understands that a good working environment is the best recipe for our guests to also feel at home.

You will be a key piece of the Front Desk team and will work hand in hand with Management to make sure the day-to-day runs like clockwork.

Among your responsibilities will be:

• Coordinate and supervise the Front Desk team on a day-to-day basis.
• Ensure smooth and organized operations in check-ins, check-outs, reservations, guest service, and issue resolution.
• Be close to the team: listen, support, train, and help each person bring out the best in themselves.
• Participate in organizing shifts, procedures, and operational needs.
• Resolve unexpected situations with calm, good judgment, and, if needed, a little bit of magic.
• Ensure service standards and guest satisfaction.
• Work in coordination with other departments so that the guest experience is complete.
• Identify training needs and opportunities for improvement.
• Help build a stable, motivated, and committed team, paying special attention to retaining talent and making people want to stay in our den.

• With previous experience in Front Desk and, preferably, in positions of responsibility.
• With the ability to lead with closeness, not from a distance.
• Organized and resourceful, especially when the famous "so, what do we do now?" moments arrive.
• With a guest-oriented mindset and sensitivity to the small details.
• Who knows how to give feedback, acknowledge good work, and support others during challenging times.
• With initiative and a desire to improve processes, not just maintain them.
• Who understands that leading also means listening.
• With the ability to work as a team and collaborate with other departments.
• With a good level of Spanish and English; other languages are welcome.

• And, above all, with the desire to be part of a project where people matter.

An environment where laughing is part of the job (although not always the dance steps, we promise).

A team that shares joys, late nights... and even a plate that bounces.

Are you up for it? Send us your CV.

We are a franchise group with hotels in Spain and France, in continuous expansion.
We welcome you as you are, and you can find a job with a brand that matches your personality.
We support you so that you grow and learn every day, making sure that work gives purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue exploring the unlimited possibilities of AGP.
When you join AGP, every chapter of its story is yours to write, and together we can imagine the hospitality of tomorrow.
Do what you love, take care of the world, dare to challenge the status quo! #SMILYTEAM

Job description

Additional information

Why work for AGP Hotels?

We care about your experience, but also about how you make the people you work with feel.

We are looking for someone:

En nuestro hotel ibis Styles Madrid Airport Valdebebas vivimos cada día como si estuviéramos en Alicia en el País de las Maravillas: aquí los días pueden ser imprevisibles, los huéspedes vienen de muchos mundos distintos y, de vez en cuando, el reloj parece ir demasiado rápido. Por eso, buscamos un/a 2º Jefe/a de Recepción que sea mucho más que un apoyo a la dirección: alguien que lidere, acompañe y cuide al equipo, que disfrute de la operativa y que entienda que un buen ambiente de trabajo es la mejor receta para que nuestros huéspedes también se sientan como en casa.

Serás una pieza clave del equipo de Recepción y trabajarás de la mano de la Dirección para conseguir que el día a día funcione como un buen reloj.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Coordinar y supervisar al equipo de Recepción en el día a día.
• Asegurar una operativa ágil y organizada en check-ins, check-outs, reservas, atención al huésped y resolución de incidencias.
• Estar cerca del equipo: escuchar, acompañar, formar y ayudar a que cada persona pueda dar lo mejor de sí misma.
• Participar en la organización de turnos, procedimientos y necesidades operativas.
• Resolver imprevistos con calma, criterio y, si hace falta, un poquito de magia.
• Velar por los estándares de servicio y por la satisfacción de nuestros huéspedes.
• Trabajar en coordinación con otros departamentos para que la experiencia del huésped sea redonda.
• Detectar necesidades de formación y oportunidades de mejora.
• Contribuir a crear un equipo estable, motivado y comprometido, poniendo especial atención en retener el talento y hacer que las personas quieran quedarse en nuestra madriguera.

• Con experiencia previa en Recepción y, preferiblemente, en posiciones de responsabilidad.
• Con capacidad para liderar desde la cercanía, no desde la distancia.
• Organizado/a y resolutivo/a, especialmente cuando llegan los famosos "¿y ahora qué hacemos?".
• Con orientación al huésped y sensibilidad por los pequeños detalles.
• Que sepa dar feedback, reconocer el trabajo bien hecho y acompañar en los momentos complicados.
• Con iniciativa y ganas de mejorar procesos, no simplemente de mantenerlos.
• Que entienda que liderar también significa escuchar.
• Con capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Con buen nivel de español e inglés; otros idiomas serán bienvenidos.

• Y, sobre todo, con ganas de formar parte de un proyecto donde las personas importan.

Un ambiente donde reírse es parte del trabajo (aunque no siempre de los pasos de baile, lo prometemos).

Un equipo que comparte alegrías, trasnoches... y algún plato que rebota

¿Te animas? Envíanos tu CV

Somos un grupo franquiciado con hoteles en España y Francia, en continua expansión.
Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo en una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de AGP.
Al unirte a AGP, cada capítulo de su historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana.
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #SMILYTEAM

Información adicional

¿Por qué trabajar para AGP Hotels?

Nos importa tu experiencia, pero también cómo haces sentir a las personas que trabajan contigo.

Buscamos a alguien: