Claims Advisor for Assistance Companies

Job description

We are looking for a person for the role of Claims Implementation Advisor, whose mission will be to ensure the proper functioning, control and optimization of the processes managed by assistance companies in the Home and Miscellaneous lines, guaranteeing service quality and customer experience.

What will you do at BBVA Allianz?

• Supervise the service provided by assistance companies in claims management.

• Carry out on-site control of the operational flows defined by the company.

• Coordinate operations between the company and partner companies.

• Manage incidents and ensure their proper resolution.

• Identify opportunities for improvement in processes, workflows and service quality.

• Support assistance teams in implementing best practices.

• Verify the quality of the assistance-customer relationship.

• Data analysis / AI tools (Copilot and ChatGPT)

What does BBVA Allianz need from you?

• Minimum 5 years of experience in the insurance sector, in operations, quality or service supervision areas in assistance (Home and Miscellaneous).

• Analytical capacity to review processes and optimize operational workflows.

• Advanced knowledge of digital tools (AI, databases, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.).

• High level of Spanish and English.

• Teamwork, communication and customer orientation skills.

• Adaptability to change, versatility and a proactive attitude.

• High empathy and interpersonal skills.

• Availability for travel within the province of Madrid.

• University education (technical engineering or other related degrees valued).

Being part of Allianz means accessing an environment designed for your well-being and growth:

• Exclusive discounts and preferential conditions on company products.

• Social benefits and opportunities to invest in shares.

• Hybrid working model with flexible hours.

• Meal and remote work allowance, as well as spaces designed for collaboration.

• Access to continuous training and programs such as You Learn, We Pay.

• Well-being platforms and sports activities.

• Possibility of working from abroad up to X days per year (according to current policy).

If you are looking to grow, feel valued and work with balance, Allianz is for you.

Full-time

permanent

hybrid

BBVA Claims NO MOTOR(2750011472)

BBVA Allianz is a dynamic company in continuous transformation where your opinion matters and where you are part of and a protagonist of change. We listen to and value new ideas aligned with our purpose that drive us to continue being the #EmployerOfChoice #4all.

Would you like to work at the company of your dreams? With your talent, you can help us make that challenge a reality!

The Allianz Group is one of the world's most trusted insurance and asset management companies. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges is what makes us a unique employer.

Let's care for tomorrow.

[please translate into your local language]

The Allianz Group is one of the world's most trusted insurance and asset management companies. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges is what makes us a unique employer.

We are united by a shared commitment: putting our customers first and at the center of everything we do. Their needs inspire our thinking and guide our actions. Together, we can build an environment where everyone feels empowered and safe to explore, grow and shape a better future, for our customers and for the world around us.

At Allianz, we champion unity: we believe that a united world is a more prosperous world and we are dedicated to constantly upholding equal opportunities for all. The foundation of this is our inclusive workplace, where people and performance matter, and where integrity, fairness, inclusion and trust are at the heart of our culture.

Therefore, we welcome applications regardless of ethnicity or cultural origin, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristic protected under applicable local laws and regulations.

We are delighted to have you on board. Let's care for tomorrow.

Don't you meet all the requirements?

At Allianz we value talent and potential. If you are excited about the position even if you don't fit 100%, we encourage you to send your application. We believe in development and opportunities for all people.

At Allianz we promote an inclusive environment where all people have equal opportunities, regardless of their origin, gender, age, abilities or orientation.

102843 | Customer Service and Claims Services | Professional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Full time | Permanent

Descripción del puesto

Buscamos una persona para el rol de Asesor/a en Siniestros Implant, cuya misión será asegurar el correcto funcionamiento, control y optimización de los procesos gestionados por las empresas de asistencia en los ramos de Hogar y Diversos, garantizando la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

¿Qué vas a hacer en BBVA Allianz?

• Supervisar el servicio prestado por las empresas de asistencia en la gestión de siniestros.

• Realizar el control in situ de los flujos operativos definidos por la compañía.

• Coordinar la operativa entre la compañía y las empresas colaboradoras.

• Gestionar incidencias y asegurar su correcta resolución.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos, circuitos y calidad de servicio.

• Apoyar a los equipos de asistencia en la implantación de buenas prácticas.

• Verificar la calidad de la relación asistencia-cliente.

• Análisis de datos / Herramientas IA (Copilot e ChatGPT)

¿Qué necesita BBVA Allianz de ti?

• Experiencia mínima de 5 años en el sector asegurador, en áreas de operaciones, calidad o supervisión de servicio en asistencia (Hogar y Diversos).

• Capacidad analítica para revisar procesos y optimizar circuitos operativos.

• Conocimientos avanzados de herramientas digitales (IA, bases de datos, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.).

• Nivel alto de castellano e inglés.

• Habilidades de trabajo en equipo, comunicación y orientación al cliente.

• Adaptabilidad al cambio, polivalencia y actitud proactiva.

• Alta empatía y habilidades interpersonales.

• Disponibilidad para desplazamientos en la provincia de Madrid.

• Formación universitaria (valorable ingeniería técnica u otras titulaciones afines).

Ser parte de Allianz significa acceder a un entorno pensado para tu bienestar y crecimiento:

• Descuentos exclusivos y condiciones preferentes en productos de la compañía.

• Beneficios sociales y oportunidades de inversión en acciones

• Modelo de trabajo híbrido con horarios flexibles.

• Compensación para comida y teletrabajo, además de espacios diseñados para la colaboración.

• Acceso a formación continua y programas como You Learn, We Pay.

• Plataformas de bienestar y actividades deportivas.

• Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta X días al año (según política vigente).

Si buscas crecer, sentirte valorado/a y trabajar con equilibrio, Allianz es para ti.

full-time

permanent

hybrid

BBVA Claims NO MOTOR(2750011472)

BBVA Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños? ¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad ese reto!

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único.

Let's care for tomorrow.

[please translate into your local language]

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.

¿No cumples con todos los requisitos?

En Allianz valoramos el talento y el potencial. Si te entusiasma el puesto aunque no encajes al 100%, te animamos a enviar tu candidatura. Creemos en el desarrollo y en las oportunidades para todas las personas.

En Allianz promovemos un entorno inclusivo donde todas las personas tienen las mismas oportunidades, independientemente de su origen, género, edad, capacidades u orientación.

102843 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido