Warehouse Success Guadalajara 🇪🇸

E-commerce is booming, but independent brands still struggle to match the flawless logistics of giants like Amazon. At Bigblue, we're on a mission to change that. We help brands by democratizing best-in-class operations: enabling them to scale faster while delivering a five-star customer experience.

Since 2018, we've built a technology-driven logistics platform serving more than 500 brands — from fast-growing DTC players to global names like MUJI, Aigle, Scuffers and Cabaïa. With over 110 employees in Paris, Madrid and London, our proprietary WMS (Warehouse Management System), Atlas, and a network of 7 warehouses across Europe, we're solving logistics challenges others haven't dared to tackle, making fulfillment faster, smarter and more sustainable.

Backed by more than $20 million in funding and the trust of the new generation of e-commerce leaders, we're growing at full speed — from 10 million orders in 2024 toward an ambitious enterprise expansion. The road ahead is bold, and we're looking for the right partner to help us lead it.

You will join one of Bigblue's warehouses and work on-site at our facilities on a daily basis.

In a context of strong growth and a demanding environment, we are looking for a Customer Relationship / Warehouse Success Manager to act as a key link between the warehouse, our quality standards, and operational performance. The goal is to ensure reliable, smooth execution that meets our standards, serving our customers and teams.

Job location: Polígono Industrial Ciudad del Transporte, Calle la Picota, No. 4, Unit B, 19180 Marchamalo, Guadalajara

Increase customer satisfaction

Contribute to customer portfolio growth

Continuous improvement and performance monitoring

• Respond to customer requests, provide advice, and ensure high-quality follow-up.
• Manage escalations, both proactively and reactively, and coordinate with the various internal stakeholders.
• Ensure end-to-end resolution of issues: analysis, action plan, communication, and closure.
• Ensure compliance with contractual commitments (SLAs) and KPIs.
• Monitor billing items, verify their consistency, and manage any discrepancies in collaboration with the relevant teams.
• Contribute to customer portfolio development by identifying opportunities, needs, and new projects, in close collaboration with the Account Management team.
• Collect and share forecasts (orders, deliveries, peak periods, etc.) to anticipate workload and coordinate with the warehouse.
• Assess the operational feasibility of specific customer requests and contribute to preparing quotes.
• Proactively propose tailored solutions to customer needs (processes, packaging, preparation deadlines, operational options, etc.).
• Monitor key customer indicators and identify potential risks in advance.
• Prepare and lead customer review meetings (activity results, improvement plans, ongoing projects, etc.).
• Implement proactive communication through operational updates, recommendations, and prevention of potential issues.
• Contribute to improving warehouse routines and processes, especially in terms of quality, deadlines, and customer experience.

• More than 2 years of experience in a customer-facing role (customer service, account management, operations, coordination, etc.).
• Fluent English 🇬🇧.
• Excellent organizational and prioritization skills, with the ability to manage multiple tasks and urgent situations simultaneously.
• Excellent interpersonal skills and a clear solution-oriented mindset.
• Ability to learn quickly.
• Strong customer orientation.
• Practical, action-oriented profile, able to quickly understand on-the-ground operational challenges.
• Good command of tools such as Excel or Google Sheets; experience with a WMS (Warehouse Management System) and KPI tracking is a plus.

• Interest in continuous improvement and problem-solving.
• Previous experience in logistics, e-commerce, or operations is a plus.

• 💼 A role with real impact: an excellent opportunity to learn quickly in a dynamic, fast-growing environment.
• 💙 A founder-led company with an innovative, entrepreneurial, and collaborative culture.
• 🚀 A rapidly scaling company: join a well-funded business where your work will deliver immediate, visible results.
• 🌍 An international environment: you will work closely with teams at our headquarters in an international context.
• 🕗 Flexible daytime working hours.
• 💰 Annual bonus tied to individual performance.
• 🩺 Health insurance and life insurance.

El e-commerce está en plena expansión, pero las marcas independientes siguen teniendo dificultades para igualar la logística impecable de gigantes como Amazon. En Bigblue, tenemos la misión de cambiar eso. Ayudamos a las marcas democratizando operaciones de primer nivel: permitiéndoles escalar más rápido mientras ofrecen una experiencia de cliente de cinco estrellas.

Desde 2018, hemos construido una plataforma logística impulsada por la tecnología que da servicio a más de 500 marcas - desde actores DTC de rápido crecimiento hasta nombres globales como MUJI, Aigle, Scuffers y Cabaïa. Con más de 110 empleados en París, Madrid y Londres, nuestro WMS propio (Warehouse Management System), Atlas, y una red de 7 almacenes en Europa, estamos resolviendo retos logísticos que otros no se han atrevido a abordar, haciendo el fulfillment más rápido, más inteligente y más sostenible.

Con el respaldo de más de 20 millones de dólares en financiación y la confianza de la nueva generación de líderes del e-commerce, estamos creciendo a gran velocidad - de 10 millones de pedidos en 2024 hacia una ambiciosa expansión enterprise. El camino por delante es audaz, y buscamos al socio adecuado para ayudarnos a liderarlo.

Te incorporarás a uno de los almacenes de Bigblue y trabajarás presencialmente en nuestras instalaciones a diario.

En un contexto de fuerte crecimiento y en un entorno exigente, buscamos un/a Responsable de Relación con el Cliente / Warehouse Success que actúe como un nexo clave entre el almacén, nuestros estándares de calidad y el rendimiento operativo. El objetivo es garantizar una ejecución fiable, fluida y conforme a nuestros estándares, al servicio de nuestros clientes y equipos.

Ubicación del puesto: Poligono industrial ciudad del transporte, Calle la Picota, nº 4, nave B, 19180 Marchamalo, Guadalajara

Aumentar la satisfacción del cliente

Contribuir al crecimiento de la cartera de clientes

Mejora continua y seguimiento del rendimiento

• Responder a las solicitudes de los clientes, asesorarlos y garantizar un seguimiento de alta calidad.
• Gestionar las escalaciones, tanto de forma proactiva como reactiva, y coordinar a los diferentes interlocutores internos.
• Garantizar la resolución de principio a fin de las incidencias: análisis, plan de acción, comunicación y cierre.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales (SLAs) y de los KPIs.
• Realizar el seguimiento de los elementos de facturación, verificando su coherencia y gestionando posibles discrepancias en colaboración con los equipos correspondientes.
• Contribuir al desarrollo de la cartera de clientes identificando oportunidades, necesidades y nuevos proyectos, en estrecha colaboración con el equipo de Account Management.
• Recopilar y compartir previsiones (pedidos, entregas, períodos de mayor actividad, etc.) para anticipar la carga de trabajo y coordinarse con el almacén.
• Evaluar la viabilidad operativa de solicitudes específicas de los clientes y contribuir a la preparación de presupuestos.
• Proponer de forma proactiva soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes (procesos, embalaje, horarios límite de preparación, opciones operativas, etc.).
• Realizar el seguimiento de los principales indicadores de los clientes e identificar de forma anticipada posibles riesgos.
• Preparar y participar en reuniones de seguimiento con los clientes (resultados de actividad, planes de mejora, proyectos en curso, etc.).
• Implementar una comunicación proactiva mediante actualizaciones operativas, recomendaciones y prevención de posibles incidencias.
• Contribuir a la mejora de las rutinas y procesos del almacén, especialmente en términos de calidad, plazos y experiencia del cliente.

• Más de 2 años de experiencia en un puesto con contacto directo con clientes (atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones, coordinación, etc.).
• Nivel fluido de inglés 🇬🇧.
• Excelentes habilidades de organización y priorización, con capacidad para gestionar múltiples tareas y situaciones urgentes simultáneamente.
• Excelentes habilidades interpersonales y clara orientación a la búsqueda de soluciones.
• Capacidad para aprender rápidamente.
• Fuerte orientación al cliente.
• Perfil práctico y orientado a la acción, capaz de actuar rápidamente y comprender los retos operativos sobre el terreno.
• Buen manejo de herramientas como Excel o Google Sheets; se valorará positivamente la experiencia con un WMS (Warehouse Management System) y el seguimiento de métricas/KPIs.

• Interés por la mejora continua y la resolución de problemas.
• Se valorará positivamente la experiencia previa en logística, e-commerce u operaciones.

• 💼 Un puesto con un impacto real: una excelente oportunidad para aprender rápidamente en un entorno dinámico y en pleno crecimiento.
• 💙 Una empresa liderada por sus fundadores, con una cultura innovadora, emprendedora y colaborativa.
• 🚀 Una empresa en plena expansión: únete a una compañía con una sólida financiación en la que tu trabajo tendrá resultados inmediatos y visibles.
• 🌍 Un entorno internacional: trabajarás estrechamente con los equipos de nuestra sede central en un contexto internacional.
• 🕗 Horario diurno flexible.
• 💰 Bonus anual vinculado al rendimiento individual.
• 🩺 Seguro médico y seguro de vida.