Customer Care Internship

Main duties

• Triage and categorization of customer service tickets.

• Cleaning up duplicates and spam, and basic follow-up on closed tickets.

• Resolution of recurring inquiries (FAQs) using documented responses.

• Contacting customers to request pending information before escalating cases.

• Support with updating data in the CRM.

• Interest in the hotel sector and ticketing/CRM tools is a plus.

• Excellent Spanish (written) and English at least B2.

What we offer

• Direct training with senior profiles.

• Real hands-on learning in Customer Care operations and ticket management.

• Paid internship

• Flexible schedule based on study plan

◦ 6 h/day (Mon-Fri) or 4 h/day.

Catalonia Hotels & Resorts is a multinational hotel chain. It is one of the leading hotel chains in our country, currently with 75 establishments located in more than 20 different destinations and in full expansion

We are looking for a student intern to join the Customer Care team as first-level support (L1) and the first operational filter for customer inquiries. They will be part of a senior, collaborative team with real impact from day one.

• Student of Tourism, Business Administration, Communication, Marketing or similar fields.

• Organized, methodical and customer-oriented person.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.

• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.

• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.

• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.

• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.

Qué ofrecemos

• Formación directa con perfiles senior.

• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.

• Prácticas remuneradas

• Horario flexible según plan de estudios

◦ 6 h/día (L-V) o 4 h/día.

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.

• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.