Fraud & Payments Operator

Control deposit and collection transactions by verifying user documentation, checking the use of promotional bonuses, and reviewing and approving (when applicable) collection transfers. All of this is done to prevent issues such as money laundering, betting fraud, fraudulent transactions, and cash register imbalances at points of sale.

Your main responsibilities will focus on:

· Reviewing the gaming activity and payment methods used on clients' online accounts· Managing the KYC process (document verification).· Analyzing withdrawal requests through the different payment methods offered and following established internal procedures.· Staying up to date with changes in internal processes.· Ability to work in a dynamic, high-level environment.· Investigating possible issues with payment methods.· Providing quick resolutions to inquiries related to payment methods or verification statuses when the customer support or VIP team contacts you via email or internal chat.· Maintaining the quality of client interactions.· Performing additional tasks required by the business to support the launch of new products and/or promotions.

Control de las transacciones de depósito y cobro mediante la verificación de la documentación de los usuarios, la comprobación del uso de las bonificaciones promocionales, revisión y aprobación (si corresponde) de los cobros mediante transferencia. Todo ello con el fin de evitar problemas tales como blanqueo de capitales, robo de apuestas, transacciones fraudulentas y descuadres de caja en puntos de venta.

Tus funciones principales se centrarán en:

· Revisar la actividad de juego y métodos de pago utilizados de las cuentas online de los clientes· Gestionar el proceso KYC (verificación de documentación).· Analizar las solicitudes de retirada de fondos a través de los diferentes métodos de pago ofrecidos y seguir los procedimientos internos establecidos.· Mantenerse al día de los cambios en los procesos internos.· Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto nivel.· Investigar posibles incidencias en los métodos de pago.· Entregar una resolución rápida a las consultas relacionadas con los métodos de pago o estados de verificación cuando el equipo de atención al cliente o VIP se comunique a través de correo electrónico o chat interno de la compañía.· Mantener la calidad de las interacciones con los clientes.· Realiza tareas adicionales requeridas por el negocio para apoyar el lanzamiento de nuevos productos y/o promociones.