Project Manager

Are you looking to develop your talent and a place where your effort is recognized? We offer you a dynamic, close-knit environment with a future. Here, every day is a new opportunity to learn, grow, and shine. Imagine being part of a diverse team, where evolution and customer service are our priority. At El Corte Inglés, our work is a shared passion.

The project waiting for you.

You will join a growing team, within an innovative area with a strong focus on technology, to drive the transformation of contact center operations.

Your mission will be to identify and define the best technological solutions applicable to processes, coordinating the Technology, Customer Experience, and different Process Owner teams to ensure their proper implementation and delivery.

Main duties and requirements.

• Analyze and map processes related to contact center operations, identifying opportunities for improvement and transformation.
• Identify, evaluate, and define technological solutions that optimize processes and improve the customer experience.
• Coordinate the different teams involved, ensuring the progress and proper execution of initiatives.
• Actively participate in pretests and in the validation of solutions before their implementation.
• Define and track KPIs to measure the impact and results of initiatives.
• Monitor and control the budgets associated with projects.
• Ensure the delivery of initiatives, keeping focus on objectives, deadlines, and results.
• Bring a creative and innovative vision to develop new solutions and ways of working.

We offer a range of social benefits that will contribute to your well-being.

- Exclusive discounts and financing options.

- Life insurance.

- Corporate University.

- Ongoing training for professional development.

- Study aid for employees' children.

- Own medical service.

- Flexible compensation plan.

• Have experience in positions related to transformation, processes, technology, or project management, preferably in medium-sized or large companies.
• Bring knowledge of CRM and/or Artificial Intelligence.
• Show a clear orientation toward results, execution, and data-driven decision-making.
• Have organizational, planning, and work structuring skills.
• Have good communication and interpersonal skills to work and coordinate with multiple stakeholders.
• Show interest and passion for technology and its application to process improvement.

If this position interests you, we invite you to apply, as your experience could be very valuable to us. In our company, all people are welcome.

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Te incorporarás a un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con una fuerte vinculación con tecnología, para impulsar la transformación de la operativa del contact center.

Tu misión será identificar y definir las mejores soluciones tecnológicas aplicables a los procesos, coordinando a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners para garantizar su correcta implantación y delivery.

Funciones principales y requisitos.

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación
• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente
• Coordinar a los diferentes equipos implicados, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas
• Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas
• Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos
• Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados
• Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

- Seguro de vida.

- Universidad Corporativa.

- Formación continua para el desarrollo profesional.

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

- Servicio Médico propio.

- Plan de retribución flexible.

• Contar con experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño
• Aportar conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
• Mostrar una clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos
• Tener capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
• Contar con buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores
• Mostrar interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.