Logistics Operations Administrative Assistant

Your opportunity

We are looking for a Logistics Administrative Assistant for Customer Service (SAC) to join our team in Azuqueca de Henares (Guadalajara). Your main mission will be to ensure the proper management and follow-up of operational incidents, providing administrative support and ensuring agile, quality service to both customers and the various departments involved.

What will you do?

• Manage and follow up on tickets and incidents related to daily operations.

• Process claims from recipients and companies, ensuring an agile and effective response.

• Manage requests received through Salesforce and other corporate tools.

• Provide support to store operations, ensuring each incident is handled correctly.

• Coordinate with different departments to resolve incidents and ensure compliance with established deadlines.

• Follow up on cases until resolution, maintaining fluid communication with the parties involved.

• Record and update information in internal systems, ensuring data quality and traceability.

• Contribute to the continuous improvement of operational processes by identifying recurring incidents.

What do you get?

• Real growth in an international company.

• Stability + professional development.

• Being part of a team that matters.

• Permanent contract in a leading company in the sector.

• You will enjoy a Monday to Friday schedule, typically from 9:00 AM to 6:00 PM (with one hour for rest), with availability to work, on a rotating basis, the afternoon shift from 12:30 PM to 9:00 PM when operations require it.

• Vacation: 22 working days per year to enjoy your free time.

• Ontime group plan with Banco Santander: enjoy multiple benefits and services designed especially for you.

• Exclusive benefits: Access to discounts on cinemas, theme parks, musicals, and much more through our "Soy Ontime" program.

• Private medical insurance: After 2 years with us.

full-time

permanent

At Ontime, we don't follow the pace of the world. We set it.

We are leaders in integrated logistics in Iberia, from the smallest shipment to large freight transport. We have the broadest portfolio of customized services on the market!

We are constantly growing, as a multinational already operating in 28 countries across Europe, North Africa, and the Americas, with a network of 230 centers, a team of over 7,300 professionals, more than 17,000 indirect positions, and a fleet of over 6,400 owned vehicles.

Our goal? To make everything work, anywhere, in the most efficient way... and also the most sustainable. Because we believe in logistics that not only moves forward but also cares.

€23,000 - €24,000

• Previous experience in administrative roles, preferably in logistics, transportation, or operational support.

• Knowledge of logistics and intermediate Excel skills.

• Experience with incident management tools or CRM is a plus (Salesforce will be an added advantage).

• An organized, responsible, and detail-oriented person.

• Agility in analyzing, managing, and resolving incidents.

• Good communication skills and customer orientation.

• Ability to work as part of a team and collaborate with different areas.

• Ease in adapting to a dynamic environment with a high volume of tasks.

• Positive attitude, proactivity, and the ability to prioritize tasks.

At Ontime, we believe in talent without labels. Diversity, inclusion, and equal opportunity are part of who we are and how we grow. We champion female talent in the logistics sector and work every day to build more open, accessible, and equitable environments where everyone can reach their full potential.

It's not just a job. It's the next step in your career.

Ontime. If you want to go far, join us.

Tu oportunidad

Buscamos un/a Administrativo/a de Logística SAC (Servicio Atención al Cliente) para incorporarse a nuestro equipo en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Tu misión principal será garantizar la correcta gestión y seguimiento de las incidencias operativas, ofreciendo soporte administrativo y asegurando una atención ágil y de calidad tanto a clientes como a los diferentes departamentos implicados.

¿Qué harás?

• Gestionar y realizar el seguimiento de tickets e incidencias relacionadas con la operativa diaria.

• Tramitar reclamaciones de destinatarios y empresas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.

• Gestionar las solicitudes recibidas a través de Salesforce y otras herramientas corporativas.

• Dar soporte a las operativas de tiendas, asegurando el correcto tratamiento de cada incidencia.

• Coordinarse con los distintos departamentos para resolver incidencias y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación fluida con las partes implicadas.

• Registrar y actualizar la información en los sistemas internos, asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos operativos mediante la identificación de incidencias recurrentes.

¿Qué te llevas?

• Crecimiento real en una compañía internacional.

• Estabilidad + desarrollo profesional.

• Formar parte de un equipo que cuenta.

• Contrato indefinido en una compañía líder en el sector

• Disfrutarás de una jornada de lunes a viernes, en horario habitual de 09h a 18h (con una hora de descanso), con disponibilidad para realizar, de forma rotativa, el turno de tarde de 12:30h a 21:00h cuando la operativa lo requiera.

• Vacaciones: 22 días laborables al año para disfrutar de tu tiempo libre.

• Colectivo Ontime con Banco Santander: disfruta de múltiples ventajas y servicios pensados especialmente para ti.

• Beneficios exclusivos: Acceso a descuentos en cines, parques temáticos, musicales y mucho más a través de nuestro programa "Soy Ontime".

• Seguro médico privado: A partir de los 2 años con nosotros.

full-time

permanent

En Ontime, no seguimos el ritmo del mundo. Lo marcamos.

Somos líderes en logística integral en Iberia, desde el envío más pequeño hasta el transporte de grandes cargas. ¡Contamos con el portafolio más amplio de servicios personalizados del mercado!

Estamos en constante crecimiento, siendo una multinacional que ya opera en 28 países en Europa, Norte de África y América, con una red de 230 centros, un equipo de más de 7.300 profesionales, más de 17.000 puestos indirectos, y una flota de más de 6.400 vehículos propios.

¿Nuestro objetivo? Hacer que todo funcione, en cualquier lugar, de la forma más eficiente… y también más sostenible. Porque creemos en una logística que no solo avanza, sino que también cuida.

23.000 € - 24.000 €

• Experiencia previa en puestos administrativos, preferiblemente en logística, transporte o atención operativa.

• Conocimientos de logística y nivel intermedio de Excel.

• Valorable experiencia utilizando herramientas de gestión de incidencias o CRM (Salesforce será un plus).

• Persona organizada, responsable y orientada al detalle.

• Agilidad para analizar, gestionar y resolver incidencias.

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.

• Facilidad para adaptarse a un entorno dinámico y con un alto volumen de gestiones.

• Actitud positiva, proactividad y capacidad para priorizar tareas.

En Ontime creemos en el talento sin etiquetas. La diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades forman parte de nuestra forma de ser y de crecer. Apostamos por el talento femenino en el sector logístico y trabajamos cada día para construir entornos más abiertos, accesibles y equitativos, donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial.

No es solo un empleo. Es el siguiente paso en tu carrera.

Ontime. Si quieres llegar lejos, acompáñanos.