Logistics Operations Customer Service Administrator

At Ontime, we don't follow the pace of the world. We set it.

We are leaders in integrated logistics in Iberia, from the smallest shipment to the transport of large loads. We have the broadest portfolio of personalized services on the market!

We are constantly growing, as a multinational that already operates in 28 countries across Europe, North Africa and the Americas, with a network of 230 centers, a team of more than 7,300 professionals, more than 17,000 indirect jobs, and a fleet of more than 6,400 own vehicles.

Our goal? Making everything work, anywhere, in the most efficient way... and also more sustainable. Because we believe in logistics that not only moves forward, but also cares.

We are looking for a Logistics SAC (Customer Service) Administrative Assistant to join our team in Azuqueca de Henares (Guadalajara). Your main mission will be to ensure the correct management and monitoring of operational incidents, providing administrative support and ensuring agile and quality attention to both clients and the various departments involved.

• Manage and monitor tickets and incidents related to daily operations.

• Process recipient and company complaints, ensuring a quick and effective response.

• Manage requests received through Salesforce and other corporate tools.

• Support store operations, ensuring the correct handling of each incident.

• Coordinate with the different departments to resolve incidents and ensure compliance with established deadlines.

• Monitor cases until resolution, maintaining fluid communication with the parties involved.

• Record and update information in internal systems, ensuring the quality and traceability of data.

• Contribute to the continuous improvement of operational processes by identifying recurring incidents.

En Ontime, no seguimos el ritmo del mundo. Lo marcamos.

Somos líderes en logística integral en Iberia, desde el envío más pequeño hasta el transporte de grandes cargas. ¡Contamos con el portafolio más amplio de servicios personalizados del mercado!

Estamos en constante crecimiento, siendo una multinacional que ya opera en 28 países en Europa, Norte de África y América, con una red de 230 centros, un equipo de más de 7.300 profesionales, más de 17.000 puestos indirectos, y una flota de más de 6.400 vehículos propios.

¿Nuestro objetivo? Hacer que todo funcione, en cualquier lugar, de la forma más eficiente... y también más sostenible. Porque creemos en una logística que no solo avanza, sino que también cuida.

Buscamos un/a Administrativo/a de Logística SAC (Servicio Atención al Cliente) para incorporarse a nuestro equipo en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Tu misión principal será garantizar la correcta gestión y seguimiento de las incidencias operativas, ofreciendo soporte administrativo y asegurando una atención ágil y de calidad tanto a clientes como a los diferentes departamentos implicados.

• Gestionar y realizar el seguimiento de tickets e incidencias relacionadas con la operativa diaria.

• Tramitar reclamaciones de destinatarios y empresas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.

• Gestionar las solicitudes recibidas a través de Salesforce y otras herramientas corporativas.

• Dar soporte a las operativas de tiendas, asegurando el correcto tratamiento de cada incidencia.

• Coordinarse con los distintos departamentos para resolver incidencias y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación fluida con las partes implicadas.

• Registrar y actualizar la información en los sistemas internos, asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos operativos mediante la identificación de incidencias recurrentes.