Student Support Agent - 39 Hours per Week

Job description

At ACTIVA, a services company of the Planeta Group, we are looking for a Student Support Agent to provide support and assistance to our students at Planeta Formación y Universidades.

Position mission: To be part of a versatile, results-oriented team capable of adapting to different processes and projects to offer fast, accurate, and high-quality solutions to students and faculty of the Planeta Group.

What will your day-to-day look like?

Provide support and assistance to students and faculty of the different institutions within the group.

Manage requests, incidents, and academic documentation through our internal systems (CRM, ticketing, and portals).

Record accurate information and keep academic and administrative databases up to date.

Collaborate with different departments on support tasks, process monitoring, and communication with internal teams.

Take on different responsibilities based on the team's operational needs (task rotation and projects).

What do we offer?

Permanent contract.

Dynamic and collaborative environment in a growing company.

More than a job: benefits and perks for your day-to-day life.

Exclusive discounts and promotions for our employees on master's degrees, postgraduate programs, editorial products, collectibles, and Casa del Libro.

Social benefits through a flexible compensation plan that includes: transportation card, meal card, childcare voucher, and health insurance.

Access to the Benefits Club, where you can save on your purchases and enjoy more than 450 offers and discounts on food, leisure, sports, health, travel, technology, and many more categories.

If you are motivated to join a team committed to education and student service, we look forward to receiving your application!

Working hours: 39 hours per week (9:00 AM to 6:00 PM).

On-site work at our offices in central Valencia.

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | We are the corporate services provider for Grupo Planeta. For over 40 years, we have supported different business areas in their launch and growth, designing multiple processes with the help of the best technological solutions.

Requirements for the position:

Completed compulsory secondary education or vocational training.

Experience in administrative duties, customer service, or academic support.

Adaptability, teamwork, and results orientation.

Excellent oral and written communication skills.

Proficiency in computer tools, management systems (CRM, ticketing), and the Microsoft Office suite (especially Excel).

Proactive, resourceful profile with a strong service orientation.

Descripción de la oferta

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos un/a Agente de Atención al Alumno para brindar soporte y asistencia a nuestros estudiantes de Planeta Formación y Universidades.

Misión del puesto: Ser parte de un equipo versátil y orientado a resultados, capaz de adaptarse a distintos procesos y proyectos para ofrecer soluciones rápidas, precisas y de calidad a alumnos y docentes del Grupo Planeta.

¿Cómo será tu día a día?

Atender y dar soporte a alumnos y docentes de las distintas instituciones del grupo.

Gestionar solicitudes, incidencias y documentación académica a través de nuestros sistemas internos (CRM, ticketing y portales).

Registrar información precisa y mantener actualizadas las bases de datos académicas y administrativas.

Colaborar con distintas áreas en tareas de apoyo, seguimiento de procesos y comunicación con los equipos internos.

Asumir diferentes funciones según las necesidades operativas del equipo (rotación de tareas y proyectos).

¿Qué ofrecemos?

Contrato por indefinido.

Ambiente dinámico y colaborativo en una empresa en crecimiento.

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.

Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.

️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

Jornada laboral de 39 horas laborales: (09:00 a 18:00h).

Modalidad de trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Centro de Valencia.

permanent

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Otros

Requisitos para el puesto:

Educación Secundaria Obligatoria o Formación Profesional finalizada.

Experiencia en funciones administrativas, de atención al cliente o soporte académico.

Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas.

Dominio de herramientas informáticas, sistemas de gestión (CRM, ticketing) y paquete Office (especialmente Excel).

Perfil proactivo, resolutivo y con vocación de servicio.