Patient Care Technician (UNIE - Planeta Group)

Job description

At Planeta Group, we are looking for a Patient Care Technician for UNIE universities, who will be responsible for providing warm, quality care to patients, professionals, and students, ensuring an excellent experience from the moment they arrive at the center and ensuring the proper functioning of administrative and healthcare processes.

Job Mission

The position holder will be responsible for managing patient reception and care, coordinating the appointment schedule, performing administrative tasks derived from clinical activity, and providing support to the team, ensuring efficient, organized care aligned with the center's quality standards.

What will your day-to-day look like?

Receive and attend to patients, students, faculty, and collaborators in person, providing warm and professional care.

Manage phone calls, emails, and other communication channels with patients and users.

Organize, confirm, and modify appointments, ensuring proper scheduling of the clinical calendar.

Carry out the patient admission and registration process, keeping documentation and information up to date in management systems.

Resolve issues and questions related to appointments and patient care, referring those inquiries that require intervention by the clinical team.

Provide administrative support to the healthcare team in the daily management of the clinic.

Manage administrative documentation and collaborate in monitoring internal processes.

Coordinate communication between patients and professionals to ensure agile and efficient service operation.

Ensure an excellent patient experience throughout their entire journey through the clinic.

What do we offer?

Exclusive discounts and promotions for our employees (master's degrees and postgraduate programs, publishing imprints, collectibles, Casa del Libro...).

An attractive social benefits package through the flexible remuneration plan that includes: transport card, restaurant card, nursery voucher, medical insurance, etc.

Permanent contract: indefinite term and 35-hour workweek.

Grupo Planeta

We are Spain's leading editorial and communications group, family-owned, that leads a broad offering serving culture, education, information and audiovisual entertainment, with a presence in more than 20 countries, connecting with 25 million people every day. All Grupo Planeta professionals and companies share principles based on people, ethics, quality and excellence at work.

We invite you to get to know us!

If you think this is your job opportunity, we encourage you to apply and become part of our team!

Vocational training in Administration, Healthcare Management, Customer Service, or similar.

Minimum of 2 years of experience in patient care, reception, or customer service roles, preferably in healthcare centers, clinics, or care environments.

Demonstrable experience in managing schedules, coordinating appointments, and handling phone inquiries.

Proficient use of computer tools and management software.

Experience in dental or medical clinics or university health centers is a plus.

High level of oral and written communication skills.

Strong patient-oriented approach and customer service mindset.

Empathetic, approachable, and with excellent communication skills.

Organized, methodical, and able to handle multiple tasks simultaneously.

Resourceful and capable of working in dynamic environments.

Proactive, self-motivated, and a strong team player.

Discreet and committed to maintaining confidentiality of information.

Grupo Planeta offers equal opportunities. We are committed to treating all applications equally based on their skills, achievements, and experience, regardless of race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity, or any other classification protected by law.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/una Técnico/a de atención al paciente para UNIE universidades, que se encargue de ofrecer una atención cercana y de calidad a pacientes, profesionales y estudiantes, garantizando una excelente experiencia desde su llegada al centro y asegurando el correcto funcionamiento de los procesos administrativos y asistenciales.

Misión del puesto

El/la titular será responsable de gestionar la recepción y atención de pacientes, coordinar la agenda asistencial, realizar las tareas administrativas derivadas de la actividad clínica y ofrecer soporte al equipo, asegurando una atención eficiente, organizada y alineada con los estándares de calidad del centro.

¿En que consistirá tu día a día?

Recibir y atender presencialmente a pacientes, estudiantes, docentes y colaboradores, ofreciendo una atención cercana y profesional.

Gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y demás canales de comunicación con pacientes y usuarios.

Organizar, confirmar y modificar las citas, garantizando una correcta planificación de la agenda clínica.

Realizar el proceso de admisión y registro de pacientes, manteniendo actualizada la documentación y la información en los sistemas de gestión.

Resolver incidencias y dudas relacionadas con las citas y la atención al paciente, derivando aquellas consultas que requieran intervención del equipo clínico.

Dar soporte administrativo al equipo asistencial en la gestión diaria de la clínica.

Gestionar la documentación administrativa y colaborar en el seguimiento de los procesos internos.

Coordinar la comunicación entre pacientes y profesionales para asegurar un funcionamiento ágil y eficiente del servicio.

Velar por una experiencia excelente del paciente durante todo su recorrido por la clínica.

¿Qué ofrecemos?

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados/as (másteres y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).

Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Contrato estable: indefinido y jornada de 35 horas semanales.

permanent

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Otros

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

Formación Profesional en Administración, Gestión Sanitaria, Atención al Cliente o similar.

Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al paciente, recepción o atención al cliente, preferiblemente en centros sanitarios, clínicas o entornos asistenciales.

Experiencia demostrable en gestión de agendas, coordinación de citas y atención telefónica.

Manejo habitual de herramientas informáticas y programas de gestión.

Valorable experiencia en clínicas odontológicas, médicas o centros universitarios de salud.

Nivel alto de comunicación oral y escrita.

Con una clara orientación al paciente y vocación de servicio.

Empática, cercana y con excelentes habilidades de comunicación.

Organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.

Resolutiva y capaz de desenvolverse en entornos dinámicos.

Con iniciativa, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Discreta y comprometida con la confidencialidad de la información.

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.