Receptionist at H10 Marina Barcelona

At H10 Hotels we need to incorporate a Receptionist at our hotel H10 Marina Barcelona.

Their duties will be:

• Carry out, in a professional manner, with initiative and responsibility, the reception of guests and provide detailed information about all the services the hotel offers and all tasks related to this.
• Check-in and check-out.
• Perform customer service duties, provide accurate information, and process any service request the guest may need.
• Receive, process, and direct guest complaints.
• Telephone assistance.
• Reservation management and sales closing.
• Billing, control, and cash register closing.
• Show a proactive and collaborative attitude toward guests, conveying empathy and a conciliatory character for conflict resolution.
• Provide continuous support to other colleagues during the accommodation sub-processes such as check-in, check-out, billing, and telephone assistance.

• High level of spoken and written English. Other languages will be valued.
• Previous experience in the sector will be valued.
• Knowledge of SAP is highly valued.

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En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Recepcionista en nuestro hotel H10 Marina Barcelona.

Sus funciones serán:

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello. 
• Check in y check out.
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.     
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.  
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
• Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

• Alto nivel de inglés hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
• Se valorará experiencia previa en el sector.
• A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.

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