Operations Agent

The Operations Agent is a hands-on, practical role that combines customer service in the rental process, vehicle preparation, fleet cleaning, and basic sales support.

You will support the entire customer journey, from preparing and cleaning campervans before departure, to handling check-ins and check-outs, assisting customers during their rental, and supporting campervan demonstrations when needed. This role is ideal for a hands-on, customer-oriented, detail-focused person who thrives in a fast-paced depot environment.

Customer Service and Rental Operations: perform check-ins and check-outs, provide vehicle explanations, support customers throughout their rental experience, and handle service recovery situations or emergencies with professionalism and empathy.

Fleet Cleaning and Vehicle Preparation: clean the interior and exterior of vehicles, prepare campervans with kits, bedding, essential items, and optional extras, ensuring every vehicle meets Indie Campers' standards of quality, hygiene, and presentation.

Post-Return Inspection and Reporting: inspect returned vehicles to verify cleanliness, check for missing items, damage, or operational issues, and report findings for follow-up.

Sales Demonstrations and Customer Interaction: support campervan demonstrations by presenting vehicle features, systems, and specifications, helping customers understand the product and facilitating smooth handovers.

Sales Conversion and Lead Support: identify potential sales opportunities, support lead follow-up when relevant, and assist the RV Sales team with customer information and documentation.

Stock, Consumables, and Depot Organization: manage cleaning products, kits, consumables, and equipment, report shortages or damage, and help keep the depot organized and ready for daily operations.

Basic Product and Technical Support: explain basic vehicle systems such as lighting, gas, water, and other campervan functions, resolve simple issues, and escalate when necessary.

• Experience with CRM tools, rental software, or digital sales platforms.
• Fluency in the local language, such as Spanish, when applicable.
• Previous experience in campervan, motorhome, automotive, tourism, or mobility environments.

• Competitive compensation and commission opportunities.
• Travel benefits and access to Indie Campers' rental fleet.
• Training in customer service, sales, cleaning standards, product knowledge, and vehicle systems.
• Career growth opportunities in Rental, Operations, Sales, Service, or other depot roles.
• A dynamic and multicultural work environment with a strong team spirit.

This role requires physical activity and flexibility in a depot environment. You must be able to stand, walk, bend, kneel, stretch, and move around the depot for extended periods, as well as work inside vehicles and outdoors in various weather conditions.

You must be comfortable lifting and carrying light to moderate items up to 15 kg, including kits, cleaning equipment, consumables, hoses, and supplies. You will also use cleaning products and chemicals safely, following company safety guidelines and training.

The role requires flexibility to work weekends, holidays, peak season schedules, and to adapt to urgent operational needs such as last-minute preparations, additional cleaning tasks, or high customer volume periods.

You must also feel comfortable interacting with customers in different emotional states, including enthusiastic, stressed, or confused customers, while always remaining calm, empathetic, and professional.

Indie Campers is the world leader in road trips, operating one of the largest fleets of campervans and motorhomes. We offer thousands of customers the freedom to explore new destinations in fully equipped vehicles, combining excellent customer service with operational excellence.

Our frontline teams are essential to ensuring every customer has a smooth experience and that every vehicle is clean, safe, well-prepared, and ready to hit the road.

• Experience in customer service, hospitality, rentals, sales, cleaning, housekeeping, warehousing, automotive, or operations.
• Strong communication and customer interaction skills.
• High attention to detail and commitment to hygiene, quality, and presentation standards.
• Hands-on, reliable, punctual, and solution-oriented mindset.
• Ability to work under pressure in a fast-paced operational environment.
• Ability to understand and explain basic vehicle or campervan systems.
• Organized and proactive approach to managing tasks and priorities.
• Valid driver's license, category B.
• Advanced level of English.

El Agente de Operaciones es un puesto operativo y práctico que combina atención al cliente en el servicio de alquiler, preparación de vehículos, limpieza de flota y apoyo básico en ventas.

Apoyarás todo el recorrido del cliente, desde la preparación y limpieza de las campervans antes de la salida, hasta la realización de check-ins y check-outs, la asistencia a los clientes durante su alquiler y el apoyo en demostraciones de autocaravanas cuando sea necesario. Este puesto es ideal para una persona práctica, orientada al cliente, detallista y cómoda trabajando en un entorno de depot dinámico y de ritmo rápido.

Atención al Cliente y Operaciones de Alquiler: realizar check-ins y check-outs, proporcionar explicaciones sobre el vehículo, apoyar a los clientes durante su experiencia de alquiler y gestionar situaciones de recuperación del servicio o emergencias con profesionalismo y empatía.

Limpieza de Flota y Preparación de Vehículos: limpiar el interior y exterior de los vehículos, preparar las campervans con kits, ropa de cama, elementos esenciales y extras opcionales, asegurando que cada vehículo cumpla con los estándares de calidad, higiene y presentación de Indie Campers.

Inspección y Reporte Tras la Devolución: inspeccionar los vehículos devueltos para verificar su limpieza, posibles artículos faltantes, daños o problemas operativos, y reportarlos para su seguimiento.

Demostraciones de Venta e Interacción con Clientes: apoyar las demostraciones de autocaravanas presentando las características, sistemas y especificaciones del vehículo, ayudando a los clientes a entender el producto y facilitando entregas fluidas.

Conversión de Ventas y Apoyo a Leads: identificar posibles oportunidades de venta, apoyar el seguimiento de leads cuando sea relevante y ayudar al equipo de RV Sales con información y documentación de clientes.

Stock, Consumibles y Organización del Depot: gestionar productos de limpieza, kits, consumibles y equipos, reportar faltantes o daños, y ayudar a mantener el depot organizado y preparado para las operaciones diarias.

Apoyo Básico de Producto y Técnico: explicar sistemas básicos del vehículo, como iluminación, gas, agua y otras funcionalidades de las autocaravanas, resolver problemas simples y escalar cuando sea necesario.

• Experiencia con herramientas CRM, sistemas de alquiler o software digital de ventas.
• Dominio del idioma local, como español, cuando corresponda.
• Experiencia previa en entornos de campervans, autocaravanas, automoción, turismo o movilidad.

• Compensación competitiva y oportunidades de comisión.
• Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
• Formación en atención al cliente, ventas, estándares de limpieza, conocimiento de producto, sistemas de autocaravanas excelencia operativa.
• Crecimiento profesional en áreas de Alquiler, Ventas, Operaciones, Servicio u otros puestos de depot.
• Un entorno de trabajo dinámico y multicultural, con un fuerte espíritu de equipo.

Este puesto requiere actividad física y flexibilidad en un entorno de depot. Debes poder estar de pie, caminar, agacharte, arrodillarte, estirarte y moverte por el depot durante periodos prolongados, así como trabajar dentro de vehículos y al aire libre en diferentes condiciones climáticas.

Debes sentirte cómodo/a levantando y transportando artículos ligeros o moderados de hasta 15 kg, incluidos kits, equipos de limpieza, consumibles, mangueras y suministros. También utilizarás productos y químicos de limpieza de forma segura, siguiendo las directrices de seguridad y la formación de la empresa.

El puesto requiere flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos, horarios de temporada alta y adaptarse a necesidades operativas urgentes, como preparaciones de última hora, tareas adicionales de limpieza o periodos de alto volumen de clientes.

También debes sentirte cómodo/a interactuando con clientes en diferentes estados emocionales, incluidos clientes entusiasmados, estresados o confundidos, manteniendo siempre la calma, la empatía y el profesionalismo.

Indie Campers es líder mundial en viajes por carretera, operando una de las mayores flotas de campervans y autocaravanas del mundo. Ofrecemos a miles de clientes la libertad de explorar nuevos destinos en vehículos totalmente equipados, combinando un excelente servicio al cliente con excelencia operativa.

Nuestros equipos de primera línea son esenciales para garantizar que cada cliente tenga una experiencia fluida y que cada vehículo esté limpio, seguro, bien preparado y listo para salir a la carretera.

• Experiencia en atención al cliente, hostelería, ventas, alquiler, limpieza, housekeeping, almacén, automoción u operaciones.
• Fuertes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Alta atención al detalle y compromiso con los estándares de higiene, calidad y presentación.
• Mentalidad práctica, fiable, puntual y orientada a soluciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno operativo de ritmo rápido.
• Capacidad para entender y explicar sistemas básicos de vehículos o autocaravanas.
• Enfoque organizado y proactivo para gestionar clientes, tareas y prioridades operativas.
• Carné de conducir, categoría B.
• Nivel avanzado de inglés.