Customer Care Catalonia Region

At Leroy Merlin we drive growth through collaboration and a culture of sharing.
We are looking for a professional to lead efficiency and the customer experience end-to-end at a regional level. If you are passionate about being the driving force behind customer satisfaction and want a challenge with impact, we invite you to join our team!

You will be the engine of operational excellence and customer satisfaction in your regional perimeter. Your day-to-day will focus on:

• Innovate and Develop: You will build, identify and create efficient working models for your region, always focused on the continuous improvement of the end-to-end customer experience.
• Lead Regional Consistency: You will be the guarantor that all regions use the same methodology, tools and quality standards. You will support regional teams to ensure the achievement of customer centric objectives and the improvement of service levels.
• Analyze and Accelerate: You will monitor key KPIs (response time, resolution rate, average case life) and act as a liaison with partners to ensure teams have the necessary resources for quality and efficient solutions.
• Embed the Strategy: You will work side by side with the Regional Customer Care Leaders to bring the strategy closer to stores and operational teams, ensuring alignment with company objectives.
  

We want you to feel valued and to know that your contribution is essential:

• Flexibility and Well-being: Enjoy the comfort of hybrid work (2 days of remote work per week) and flexible hours that make it easier to balance your personal and professional life.
• An Impactful Onboarding: A welcome plan designed so you quickly understand our culture, missions and the impact of your role.
• Tailored Development: We not only offer training, we will give you the tools to be the protagonist of your own growth.
• Well-being Benefits: Access to private health insurance and well-being programs that take care of you.
• Shareholding and Flexible Compensation: We offer you the possibility of being part of the company's success.

Your job will not only be managing cases, it will be designing the future of the customer relationship in retail, impacting satisfaction, efficiency and company growth. If you are excited about the idea of building a 5-star customer experience alongside a passionate team, we are looking for you!

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Internal Services_Customer Care

• Continuous learning and development: Specialized training programs, mentoring and support so you can develop leadership focused on the customer and operational excellence.
• Teamwork and collaboration: A dynamic environment where cross-functionality is key. You will collaborate with various teams to co-create processes and solutions, feeling the value of our culture of sharing.
• Stability and growth: A secure job in a leading multinational, with attractive benefits and a clear career plan that will allow you to be the protagonist of your future development.
• Close and human culture: We foster responsible flexibility, we take care of your well-being with specific programs and we celebrate diversity as our greatest strength.
  
  

• You bring solid experience in the Installations and/or projects area, which allows you to understand and optimize complex processes in the value chain.
• You have a strategic and customer centric vision: You are able to see beyond the individual inquiry to design processes and solutions at a regional level.
• You are motivated by influential leadership: You have the ability to encourage and support regional teams without a direct hierarchical relationship, driving a homogeneous and high-quality methodology.
• Agility and problem solving are your driving force: You accelerate decision-making to positively impact service levels and average case life.
  
  

En Leroy Merlin impulsamos el crecimiento a través de la colaboración y una cultura del compartir.
Buscamos un profesional que lidere la eficiencia y la experiencia cliente end-to-end a nivel regional. Si te apasiona ser el motor de cambio en la satisfacción del cliente y deseas un reto con impacto, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!

Serás el motor de la excelencia operativa y la satisfacción cliente en tu perímetro regional. Tu día a día se centrará en:

• Innovar y Desarrollar: Construirás, detectarás y crearás modelos de trabajo eficientes para tu región, siempre con el foco puesto en la mejora continua de la experiencia end-to-end cliente.
• Liderar la Consistencia Regional: Serás el garante de que todas las regiones utilicen la misma metodología, herramientas y estándares de calidad. Acompañarás a los equipos regionales para asegurar la consecución de objetivos customer centric y la mejora de niveles de servicio.
• Analizar y Acelerar: Monitorearás KPIs clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución, vida media del caso) y ejercerás de nexo con los partners para garantizar que los equipos tengan los recursos necesarios para la solución con calidad y eficiencia.
• Permeabilizar la Estrategia: Trabajarás codo a codo con los Líderes Regionales de Customer Care para acercar la estrategia a las tiendas y equipos operativos, garantizando el alineamiento con los objetivos de la compañía.
  

Queremos que te sientas valorado y que sepas que tu contribución es esencial:

• Flexibilidad y Bienestar: Disfruta de la comodidad del trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana) y de horarios flexibles que facilitan tu conciliación.
• Un Onboarding de Impacto: Un plan de acogida diseñado para que entiendas rápidamente nuestra cultura, misiones y el impacto de tu rol.
• Desarrollo a la Carta: No solo ofrecemos formación, te daremos las herramientas para que seas protagonista de tu propio crecimiento.
• Beneficios de Bienestar: Acceso a seguro de salud privado y programas de bienestar que cuidan de ti.
• Accionariado y Retribución Flexible: Te ofrecemos la posibilidad de formar parte del éxito de la compañía.

Tu trabajo no será solo gestionar casos, será diseñar el futuro de la relación con el cliente en el retail, impactando en la satisfacción, la eficiencia y el crecimiento de la empresa. Si te emociona la idea de construir una experiencia cliente de 5 estrellas junto a un equipo apasionado, ¡te estamos buscando!

👉 ¡Inscríbete ahora y sé el próximo Especialista Customer Care Región!

Servicios Internos_Customer Care

• Aprendizaje y desarrollo continuo: Programas de formación especializada, mentoring y acompañamiento para que desarrolles un liderazgo centrado en el cliente y la excelencia operativa.
• Trabajo en equipo y colaboración: Un entorno dinámico donde la transversalidad es clave. Colaborarás con diversas misiones para co-crear procesos y soluciones, sintiendo el valor de nuestra cultura del compartir.
• Estabilidad y crecimiento: Un empleo seguro en una multinacional líder, con beneficios atractivos y un plan de carrera claro que te permitirá ser el protagonista de tu desarrollo futuro.
• Cultura cercana y humana: Fomentamos una flexibilidad responsable, cuidamos tu bienestar con programas específicos y celebramos la diversidad como nuestra mayor fortaleza.
  
  

• Aportas una sólida experiencia en el área de Instalaciones y/o proyectos, lo que te permite comprender y optimizar procesos complejos en la cadena de valor.
• Tienes una visión estratégica y customer centric: Eres capaz de ver más allá de la consulta individual para diseñar procesos y soluciones a nivel regional.
• Te motiva el liderazgo influyente: Tienes la habilidad de animar y acompañar a equipos regionales sin una relación jerárquica directa, impulsando una metodología homogénea y de alta calidad.
• La agilidad y la resolución de problemas son tu motor: Aceleras la toma de decisiones para impactar positivamente en los niveles de servicio y la vida media del caso.