Customer Service Manager

Are you passionate about leading teams and delivering excellent customer service? Do you enjoy coordinating people, optimizing processes, and working cross-functionally with different departments to ensure the best customer experience? If you are looking for a stable project within a multinational company, where you can contribute strategic vision and lead continuous improvement in the Customer Service area...

This is your opportunity!

From Paul Marlex, we collaborate with a major multinational industrial company that needs to hire a Customer Service Manager to lead the Customer Service area of its cluster, made up of the plants in Catalonia and Aragon.

• Lead, coordinate, and develop the Customer Service team, fostering a collaborative work environment focused on results.
• Ensure the proper functioning of the department, guaranteeing compliance with established service levels.
• Coordinate Customer Service activity across the different plants in the cluster, driving standardization and process improvement.
• Supervise the management of orders, incidents, claims, inventory, and commercial documentation.
• Analyze and monitor key service indicators, proposing improvement actions to increase efficiency and customer satisfaction.
• Act as a liaison between the commercial area and the rest of the departments (Production, Supply Chain, Logistics, Quality, and Finance), ensuring smooth communication and a swift response to customer needs.
• Lead continuous improvement projects aimed at optimizing processes and enhancing service quality.
• Ensure the proper management and updating of commercial information in the company's systems.

• Direct hiring by the company.
• Stable professional project within a consolidated multinational company that is a leader in its sector.
• Strategic position with direct impact on the organization and the ability to lead improvement projects.
• Team leadership and active participation in the transformation of the Customer Service area.
• Fixed salary plus variable compensation.

Reporting directly to the Commercial Management, your main objective will be to lead the Customer Service department, ensuring excellent customer service, optimizing processes in the area, and coordinating work with the different company departments to ensure business objectives are met.

You will manage the Customer Service team, promoting their development, continuous improvement, and a culture focused on service excellence.

• Education: University degree in Business Administration and Management (ADE), Economics, Business Studies, or a related field. Additional training in Logistics, Supply Chain Management, Marketing, or Commercial Management will be valued.
• Experience: Minimum of 8 years in management positions within the Customer Service area, leading teams in industrial or manufacturing environments. Experience in companies with multiple production sites and in optimizing customer service processes will be especially valued.
• Languages: English level B2/C1.
• Technical skills: Advanced proficiency in Microsoft Office and experience working with ERP and CRM systems (SAP).
• Skills: Profile with leadership ability, customer orientation, strategic vision, and experience working cross-functionally with different departments to ensure service excellence.
• Other: Availability to travel between the cluster's plants.

¿Te apasiona liderar equipos y ofrecer un servicio al cliente excelente? ¿Disfrutas coordinando personas, optimizando procesos y trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la mejor experiencia al cliente? Si buscas un proyecto estable dentro de una compañía multinacional, donde puedas aportar visión estratégica y liderar la mejora continua del área de Customer Service...

¡Esta es tu oportunidad!

Desde Paul Marlex, colaboramos con una importante empresa multinacional del sector industrial que precisa incorporar un/a Customer Service Manager para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster, formado por las plantas de Cataluña y Aragón

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Garantizar el correcto funcionamiento del departamento, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar la actividad de Customer Service entre las diferentes plantas del clúster, impulsando la estandarización y mejora de procesos.
• Supervisar la gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones, inventario y documentación comercial.
• Analizar y realizar el seguimiento de los principales indicadores de servicio, proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre el área comercial y el resto de departamentos (Producción, Supply Chain, Logística, Calidad y Finanzas), garantizando una comunicación fluida y una respuesta ágil a las necesidades del cliente.
• Liderar proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos y elevar la calidad del servicio.
• Garantizar la correcta gestión y actualización de la información comercial en los sistemas de la compañía.

• Incorporación directa por empresa.
• Proyecto profesional estable dentro de una empresa multinacional, consolidada y referente en su sector.
• Posición estratégica con impacto directo en la organización y capacidad para liderar proyectos de mejora.
• Liderazgo de un equipo y participación activa en la transformación del área de Customer Service.
• Salario fijo más variable.

Reportando directamente a la Dirección Comercial, tu principal objetivo será liderar el departamento de Customer Service, garantizando un servicio excelente al cliente, optimizando los procesos del área y coordinando el trabajo con los diferentes departamentos de la compañía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

Gestionarás el equipo de Customer Service, promoviendo su desarrollo, la mejora continua y una cultura orientada a la excelencia en el servicio.

• Formación académica: Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Empresariales o similar. Se valorará formación complementaria en Logística, Supply Chain Management, Marketing o Gestión Comercial.
• Experiencia: Experiencia mínima de 8 años en posiciones de responsabilidad dentro del área de Customer Service, liderando equipos en entornos industriales o de fabricación. Se valorará especialmente la experiencia en compañías con diferentes centros productivos y en la optimización de procesos de atención al cliente.
• Idiomas: Nivel de inglés B2/C1.
• Conocimientos técnicos: Dominio experto de Microsoft Office y experiencia trabajando con ERP y CRM. (SAP)
• Habilidades: Perfil con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, visión estratégica y experiencia trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la excelencia en el servicio.
• Otros: Disponibilidad para desplazarse entre las plantas del clúster.