Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

At Palacio de los Duques Gran Meliá, a benchmark in luxury hospitality in the heart of Madrid and member of the prestigious The Leading Hotels of the World collection, we are looking for a Concierge with Les Clefs d'Or certification who is passionate about excellence, personalized service, and creating memorable experiences for our guests.

If you understand luxury as the ability to anticipate each client's needs, turn wishes into reality, and offer exquisite treatment in every interaction, we want to meet you.

You will be the first and last memory of our guests, ensuring a warm, elegant, and personalized welcome. As a Les Clefs d'Or professional, you will act as an ambassador for the destination and the hotel, offering exclusive recommendations, managing special requests, and creating unique experiences that exceed the expectations of our most demanding clients.

• Personalize each interaction with a guest by using their name during conversations.
• Be responsible for maintaining guest profiles to have an accurate source of information about each client's needs and preferences, respecting local data protection regulations.
• Be aware of possible VIPs arriving at or visiting the different areas of the hotel. Ensure they are received and escorted to their destination.
• Handle all customer complaints professionally, personally, and empathetically.
• Seek ways to continuously improve your personal knowledge and skills, and be actively involved with leaders in creating best practices in the office.
• Support the revenue team's established pricing strategy. Maximize hotel sales and revenue through Upselling/Cross-selling promotions.
• Ensure that clients receive a quick and efficient check-in and check-out. If applicable, be knowledgeable about the digital check-in process to serve the guest accordingly.
• Attend to internal and/or external client telephone requests, whenever the hotel does not have a centralized Guest Service Line.
• Become an ambassador for the hotel at any time you represent the company.
• Be responsible for maintaining guest profiles to ensure an accurate source of information about each client's needs and preferences.
• Ability to work under supervision, be courteous and helpful to both colleagues and guests, have good communication skills, be enthusiastic, and have a willingness to learn.
• Ability to understand and exceed guest expectations and needs.
• Support, maintain, and enforce the hotel's service standards.
• Ensure that all client inquiries or requests are addressed politely and efficiently, within an acceptable time frame.

• Minimum of 1 year of experience in customer service.

• University degree or vocational training in Tourism, hotel management, or similar.

• Native Spanish speaker and Advanced English. A third language is valuable.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.
• Be part of one of the most recognized luxury brands internationally.
• Work in an exclusive environment where excellence and hospitality are our essence.
• Opportunities for professional development and growth within Meliá Hotels International.
• Continuous training and access to high-level learning experiences.
• Corporate benefits and special conditions for employees.

• Knowledge of hotel operations.
• Knowledge of check-in and check-out procedures.
• Knowledge of the hotel management system.
• Knowledge of safety and emergency protocols.
• Customer service skills and complaint handling.
• Effective communication.
• Service-oriented.
• Organization and planning.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.

Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
• Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

• Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.

• Idioma castellano nativo e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
• Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
• Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
• Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Comunicación efectiva.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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