Reception Assistant at H10 Tribeca

• Advanced level of English and other languages will be valued.
• Previous experience in a similar position.
• Knowledge of SAP will be valued.
• Outgoing person, focused on customer service and eager to learn.

H10 Hotels is looking to hire a Reception Assistant to work at our H10 Tribeca hotel in Madrid.

We are looking for a service-oriented person who is eager to learn and contribute to the development of the reception department's activities, seeking excellence in service and helping to achieve the department's goals.

The duties to be performed will be:

• To professionally, proactively, and responsibly handle the reception of guests and provide detailed information about all the services offered by the hotel and all related tasks.
• To handle customer service tasks, provide accurate information, and process any service requests that guests may have.
• To receive, process, and direct customer complaints.
• Check-in and check-out
• Telephone assistance.
• To show a proactive and collaborative attitude towards guests, conveying empathy and a conciliatory character for conflict resolution.

• Nivel avanzado de inglés y se valorarán otros idiomas.
• Experiencia previa en puesto similar.
• Se valorarán conocimientos de SAP.
• Persona extrovertida, enfocada a la atención al cliente y con ganas de aprender.

H10 Hotels precisa incorporar a un/a Ayudante de Recepción para trabajar en nuestro hotel H10 Tribeca, en Madrid.

Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento de recepción, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.

Las funciones a desarrollar serán:

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello. 
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.     
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes. 
• Check-in y check-out     
• Atención telefónica.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.