Service Account Manager - telecom sector

• Manage and develop a portfolio of key accounts.
• Act as the main point of contact for the client, ensuring service quality.
• Identify upselling and cross-selling opportunities in existing clients.
• Coordinate with internal teams (technical and operational) to ensure the correct execution of projects.
• Monitor customer satisfaction levels and propose continuous improvements.
• Track contracts, renewals, and SLA compliance.
• Prepare and present service reports and account progress.
• Identify risks and ensure client retention.
• Participate in the definition of account development strategies.

• Salary: 45,000€ - 50,000€ fixed + 10% variable
• Mode: Hybrid (remote work + 1 day on-site per week)
• Location: Madrid

Our client is a technology company specializing in complex solutions for corporate environments, with a solid track record in managing high-impact services and projects.

We are looking for a Service Account Manager responsible for managing and developing an existing client portfolio, ensuring service quality and identifying growth opportunities. The person will lead the client relationship and act as a key point of contact between the business and internal teams.

• Strategic role focused on managing and growing existing accounts.
• Balance between client relationship management and business development.

• Experience in account management or similar roles (Service/Account Manager).
• Experience in B2B environments, preferably in technology or services.
• Strong customer focus and communication skills.
• Ability to identify business opportunities within existing accounts.
• Experience coordinating with technical teams.
• Organized, decisive, and results-oriented profile.
• Experience managing contracts and SLAs will be valued.

• Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave.
• Actuar como punto de contacto principal para el cliente, asegurando la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en clientes existentes.
• Coordinar con equipos internos (técnicos y operativos) para garantizar la correcta ejecución de proyectos.
• Supervisar el nivel de satisfacción del cliente y proponer mejoras continuas.
• Realizar seguimiento de contratos, renovaciones y cumplimiento de SLAs.
• Preparar y presentar reportes de servicio y evolución de cuentas.
• Detectar riesgos y asegurar la retención de clientes.
• Participar en la definición de estrategias de desarrollo de cuentas.

• Salario fijo: 45.000€ - 50.000€ + 10% variable
• Modalidad: Híbrida (teletrabajo + 1 día presencial a la semana)
• Ubicación: Madrid

Nuestro cliente es una compañía tecnológica especializada en soluciones complejas para entornos corporativos, con una sólida trayectoria en la gestión de servicios y proyectos de alto impacto.

Buscamos un Service Account Manager responsable de gestionar y desarrollar una cartera de clientes existente, asegurando la calidad del servicio y detectando oportunidades de crecimiento. La persona liderará la relación con el cliente y actuará como punto clave entre negocio y equipos internos.

• Rol estratégico enfocado en la gestión y crecimiento de cuentas existentes.
• Equilibrio entre gestión de relación con cliente y desarrollo de negocio.

• Experiencia en gestión de cuentas o roles similares (Service/Account Manager).
• Experiencia en entornos B2B, preferiblemente en tecnología o servicios.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para detectar oportunidades de negocio dentro de cuentas existentes.
• Experiencia en coordinación con equipos técnicos.
• Perfil organizado, resolutivo y orientado a resultados.
• Experiencia gestionando contratos y SLA será valorada.