Customer Service Agent (Teleoperator/a) Sant Cugat - Immediate Start

Would you like to work in a dynamic environment where your organizational skills and commercial mindset make a difference every day?

At OCA Global we are looking to bring on a Customer Service Agent - Call Center for our office in Sant Cugat, within the area of Regulatory Inspections.

Your mission will be clear: ensure a positive customer experience, manage issues with agility, and identify commercial opportunities that contribute to customer loyalty and business growth.

📞 You will support the customer in every interaction

You will manage incidents in an agile and effective way to ensure the customer always feels supported, so that their perception of OCA Global is one of excellence and professionalism.

🎯 You will identify commercial opportunities

You will actively listen to every contact to identify commercial needs, directly contributing to the growth of the company and ensuring the customer gets the security solutions they truly need.

🤝 You will contribute to teamwork

You will document and follow up on each case in our digital tools, making sure information flows without errors to maximize the team's operational efficiency and final customer satisfaction.

📊 You will drive continuous improvement

You will approach each interaction with a proactive attitude to strengthen long-term relationships with our customers, making them choose us every day for our responsiveness and friendliness.

• Stable employment: Permanent contract and full-time working hours from day one.

• Work schedule: Ability to work on our rotating shifts between 08:00 a.m. and 08:00 p.m. Monday through Friday (e.g., morning, afternoon or split shifts as the service requires).

• Professional growth plan: Ongoing training and opportunities to develop within the company toward a Sales role.

• Collaborative setting: A dynamic environment geared toward teamwork.

• Impact: You will join a company committed to sustainability and social responsibility.

• Flexible compensation: transportation card, restaurant card, health insurance, childcare voucher and training, so you can tailor your benefits to your needs.

full-time

Permanent

At OCA Global, we are a highly qualified independent inspection body, authorized in all regulatory fields. Our services ensure that our customers' installations, equipment, materials, and assets meet the highest standards of quality and safety.

🔗 Learn more about us at www.ocaglobal.com.

📩 Does this opportunity interest you?

Send us your resume and we will review your profile in detail. We look forward to meeting you and exploring your future with us!

#LI-YC1

Regulatory Inspection Division

• Vocational Training (Intermediate or Advanced Level): Business Administration, Executive Assistance, Administration and Finance, etc.; within the same administrative/management field.

• Previous experience in customer service or sales (over the phone or in person), to manage conversations with confidence and a results-oriented approach; experience with and use of a CRM (especially Salesforce) is also valued, since you will work with management and daily tracking tools.

• Customer and results orientation, because your impact will be measured in both satisfaction and leads generated.

• Effective communication and empathy, essential for building trust in every interaction.

• Organizational skills and resilience, since the pace can be dynamic and you will need to prioritize with agility.

• Excellent written and spoken Spanish and Catalan, essential for working with the public.

¿Te gustaría trabajar en un entorno dinámico donde tu capacidad de organización y tu orientación comercial marquen la diferencia cada día?

En OCA Global buscamos incorporar un Teleoperador/a - Call Center para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias.

Tu misión será clara: garantizar una experiencia positiva al cliente, gestionar incidencias con agilidad e identificar oportunidades comerciales que contribuyan a su fidelización y al crecimiento del negocio.

📞 Acompañarás al cliente en cada interacción

Gestionarás incidencias de forma ágil y resolutiva para garantizar que el cliente se sienta siempre acompañado, logrando que su percepción de OCA Global sea de excelencia y profesionalidad.

🎯 Detectarás oportunidades comerciales

Escucharás activamente a cada contacto para identificar necesidades comerciales, contribuyendo directamente al crecimiento de la compañía y asegurando que el cliente cuente con las soluciones de seguridad que realmente necesita.

🤝 Contribuirás al trabajo en equipo

Documentarás y darás seguimiento a cada caso en nuestras herramientas digitales, asegurando que la información fluya sin errores para maximizar la eficiencia operativa del equipo y la satisfacción final.

📊 Impulsarás la mejora continua

Canalizarás cada interacción con una actitud proactiva para fortalecer el vínculo a largo plazo con nuestros clientes, haciendo que nos elijan cada día por nuestra capacidad de respuesta y cercanía.

• Estabilidad laboral: Contrato indefinido y jornada completa desde el primer día.

• Disponibilidad horaria: Capacidad para trabajar en turnos rotativos dentro de la franja de 08:00 h a 20:00 h de lunes a viernes (ej. turnos de mañana, tarde o partidos según necesidad del servicio).

• Plan de crecimiento profesional: Formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de la compañía hacia un perfil Comercial.

• Entorno colaborativo: Ambiente dinámico y orientado al trabajo en equipo.

• Impacto social: Formarás parte de una empresa comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social.

• Retribución flexible: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, seguro de salud, cheque guardería y formación, para que adaptes tus beneficios a tus necesidades.

full-time

permanent

En OCA Global, somos un organismo de control independiente altamente cualificado, autorizado en todos los campos reglamentarios. Nuestros servicios garantizan que las instalaciones, equipos, materiales y activos de nuestros clientes cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad.

🔗 Conoce más sobre nosotros en www.ocaglobal.com.

📩 ¿Te interesa esta oportunidad?

Envía tu candidatura y analizaremos tu perfil en detalle. ¡Nos encantará conocerte y explorar tu futuro con nosotros!

#LI-YC1

División de Inspección Reglamentaria

• Formación Profesional (Grado Medio o Superior): Gestión Administrativa, Asistencia a la Dirección, Administración y Finanzas, etc.; siguiendo la misma rama administrativa - gestión.

• Experiencia previa en atención al cliente o ventas (telefónica o presencial), para poder gestionar conversaciones con seguridad y orientación a resultados; valorable también experiencia y uso de CRM (especialmente Salesforce), ya que trabajarás con herramientas de gestión y seguimiento diario.

• Orientación al cliente y a resultados, porque tu impacto se medirá tanto en satisfacción como en oportunidades generadas.

• Comunicación efectiva y empatía, fundamentales para generar confianza en cada interacción.

• Capacidad de organización y resiliencia, ya que el ritmo puede ser dinámico y necesitarás priorizar con agilidad.

• Nivel alto de Castellano y Catalán, imprescindibles para la atención diaria.