Field Service Engineer - Chromatography

Palex wishes to incorporate a Field Service Engineer into our Technical Department (SAT) to cover the Central zone.

📍Location: Madrid or surrounding areas.

The person will be responsible for providing technical support for chromatography and mass spectrometry equipment of the Shimadzu brand.

The main duties of the person joining will be as follows:

• Installation, validation, and commissioning of instruments on-site.
• Performing diagnostics, maintenance, and repairs both on-site and in-house.
• Providing high-level technical support to external and internal clients at their facilities.
• Providing telephone support/remote assistance to clients.
• Communicating with the client to ensure their satisfaction and implementing the necessary corrective measures.
• Ensuring the correct and timely delivery of all required documentation and reports.
• Following all company procedures and protocols.
• Complying with all safety policies, practices, and procedures at all times.
• Promoting maintenance contracts with target clients.
• Collaborating with the commercial and marketing areas on the renewal of the instrument fleet.

We would like to find a candidate with a degree in Chemical or Electronic Engineering, with knowledge of Chromatography, scientific and medical instrumentation, and chemistry. We value a good level of spoken and written English. With skills for technical work, as well as availability to travel (30% of the time). Primarily domestic travel, and occasionally to other locations in the Iberian Peninsula and Europe (for training).

We are looking for an analytical person with communication skills to work with different stakeholders, and problem-solving abilities.

As a company, Palex offers a permanent contract, a salary composed of fixed and variable components, opportunities for professional growth, training, a company vehicle, and access to a wide range of social benefits.

Palex desea incorporar a un Field Service Engineer en nuestro Departamento Técnico (SAT) para cubrir la zona Centro.

📍Ubicación: Madrid o alrededores.

La persona se responsabilizará de dar soporte técnico a equipos de cromatografía y Espectrometría de masas de la marca Shimadzu.

Las principales funciones de la persona que se incorpore serán las siguientes:

• Instalación, validación y puesta en marcha de instrumentos in situ.
• Realizar diagnósticos, mantenimiento y reparaciones in situ e internas.
• Brindar soporte técnico de alto nivel a clientes externos e internos en sus instalaciones.
• Brindar soporte telefónico/asistencia remota a los clientes.
• Comunicarse con el cliente para garantizar su satisfacción e implementar las medidas correctivas necesarias.
• Garantizar la correcta y puntual entrega de toda la documentación e informes requeridos.
• Seguir todos los procedimientos y protocolos de la empresa.
• Cumplir con todas las políticas, prácticas y procedimientos de seguridad en todo momento.
• Promocionar los contratos de mantenimiento en los clientes objetivo.
• Colaborar con las áreas comerciales y de marketing en la renovación del parque de instrumentos.

Nos gustaría encontrar a una persona con formación en Grado de Ingeniería Química o Electrónica, con conocimiento en Cromatografía, Instrumentación científica y médica, química. Valorando un buen nivel de inglés hablado y escrito. Con habilidades para el trabajo técnico. Así como, disponibilidad para viajar (30% del tiempo). Principalmente viajes nacionales, puntualmente en otros lugares de la Península Ibérica y a Europa (para formaciones).

Buscamos una persona analítica, con habilidades de comunicación para trabajar con diferentes interlocutores, capacidad para la resolución de problemas.

Palex como empresa ofrecemos contrato indefinido, salario compuesto de fijo y variable, posibilidades de crecimiento profesional, formación, vehículo de empresa y acceso a una gran variedad de beneficios sociales.