Coordinator (Team Leader) Call Center - Public Service - Morning Shift

TP Spain, certified as a Great Place to Work, offers you the opportunity to be part of a stable team as a Team Leader for a Public Administration service, the Citizen Attention Office of Barcelona. This service is on-site at its offices.

• Supervise the daily operation of the team.
• Ensure compliance with objectives (quality and productivity).
• Train and support agents.
• Administrative management and report preparation.
• Motivate and develop the team.
• Conflict management and decision-making.

• 3-month contract + permanent contract.
• Schedule: 38.5 hours/week, Monday to Saturday from 8:00 a.m. to 4:00 p.m. (working only two Saturdays per month; when working on Saturday, Sunday off plus one additional weekday off)
• Salary according to the collective bargaining agreement for contact center for a coordinator position at 38.5 hours/week: €18,467.43 gross/year (€1,538.95 gross/month)
• Main workplace: Monumental office, Calle Sicilia 216 (may also need to provide coverage at the Sant Miquel office)

• Required Academic Qualifications: minimum secondary education: High School Diploma / Higher Degree.
• Minimum of 6 months of experience in Team Coordination, preferably in a public administration service (e.g., 010 (municipal information and procedures), 012 (regional information phone), Housing, Tax Agency, Social Services, etc.) whether in a contact center or on-site.
• Advanced knowledge of Excel and the rest of the Microsoft Office Suite.
• Strong communication skills. Ability to provide clear and constructive feedback. Active listening with both citizens and the team.
• Mandatory Native-level Spanish and C1-level Catalan.
• English is desirable.
• Resilience and stress management.
• Customer orientation.
• Adaptability (especially in changing environments).
• Analytical and synthesis skills.
• Decision-making and resolution skills.
• Leadership and teamwork.
• Empathy and a service vocation.
• Organization and responsibility.

TP is home to a global family with diverse backgrounds and lifestyles. We will always embrace diversity and will never discriminate against employees or candidates based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, or any other differences.

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo estable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona. Este servicio es presencial en sus oficinas.

• Supervisar la operación diaria del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).
• Formar y acompañar a los agentes.
• Gestión administrativa y elaboración de informes
• Motivar y desarrollar al equipo.
• Gestión de conflictos y toma de decisiones.

• Contrato de 3 meses + indefinido.
• Horario: 38,5h/s de 8:00 a 16:00 de lunes a sábado (trabajando sólo dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra el domingo y 1 día más entre semana)
• Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador a 38.5h/s: 18.467,43 € brutos/año (1538.95€ brutos/mes)
• Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)

• Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.
• Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial.
• Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office.
• Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.
• Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1.
• Inglés deseable.
• Resiliencia y manejo del estrés.
• Orientación al cliente.
• Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Decisión y resolución.
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Empatía y vocación de servicio.
• Organización y responsabilidad.

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.