Dutch-speaking Customer Service Representative - Alicante (m/f/d)

Customer Service Representative (CSR)

As a customer service representative for Odido Service & Tech, you'll answer questions about mobile telephony, internet, and TV, such as:

• Mobile services: How do I install my SIM card? How do I get internet on my mobile?

• Home services: My internet is slow, what now? How do I set up my TV box?

You'll help customers with their questions, but sales is also a very important part of your role. Thanks to your commercial insight, you'll know exactly when cross-selling or up-selling adds value - for the customer and for the results.

• Language skills: Excellent command of Dutch (C2) and a good foundation in English (B1).

• Service & Sales: You have strong communication skills, are customer-oriented, and see it as a challenge to seize commercial opportunities.

• Problem-solving: You work proactively and help customers efficiently.

• Tech-savvy: You have a strong affinity with technology and good computer skills.

• Work permit: You have the legal right to live and work in Spain and possess the required valid documentation.

What's in it for YOU!

• Salary: €1,342.73 - €2,094.66 gross per month, depending on the number of contracted hours.

• Bonus: An average of around €150 gross per month (depending on results, up to 15% of the monthly salary).

• Local Joining Bonus of €1,500 for local candidates already living on the Spanish mainland. The bonus is paid on the condition that the employee remains with Transcom for at least 6 months.

• Hours: Flexible contract options ranging from 25, 30, 32, 34, 36, or 39 hours per week.

• Contract: Permanent contract, with a 2-month probation period.

• Training: 4 weeks of training, where you will acquire all the skills you need.

• Hybrid work: You will start with a mandatory on-site training period for the first two weeks. After that, hybrid work is possible (based on performance), working 2 days per week in the office and 3 days from home.

• Workplace: An inspiring and social working environment at our office in Alicante.

• Career: Opportunities for growth (e.g., Team Leader or Trainer).

• Team spirit: Collaboration with Dutch colleagues.

• Relocation: If eligible, we can offer a relocation package.

• HR Support: Our HR department provides support with the administrative process and the necessary paperwork in Spain.

• Recognition: You will work for an internationally award-winning company.

Join Transcom as a customer service representative!

Working hours & Flexibility:

• Working hours: Monday to Friday (08:00 - 20:00) and weekends (09:00 - 17:30).
  
  - You are available 5 days per week.
  - Monday mornings and Friday evenings are fixed parts of your availability.
  - You are willing to work 3 evenings per week until 20:00.
  - You are available 2 weekends per month (Saturday and Sunday).
  
  

• Flexibility: You are willing to adjust your hours flexibly based on workload (this does not affect your fixed contract hours or monthly salary).

We are CX fanatics, just as passionate about our customers as they are. That's why the world's most beloved brands trust us. Behind groundbreaking fintechs, tech legends, and more... that's where you'll find us.

We are looking for Dutch-speaking customer service representatives for our Odido project at Transcom in Alicante, with a new start date of 28-09-2026. Would you like to join our team?

What life at Transcom is like!

At Transcom, we are committed to our customers and to each other. Every day, someone begins their journey at Transcom. They develop their potential into valuable skills. They are recognized for their dedication, team spirit, and support for others. They are committed to driving positive change within teams.

That's who we are. Here, we care about each other and encourage one another. You are welcome, exactly as you are, from day one. And with the right mindset, there's no limit to what we can achieve together.

Questions? Contact us at [email protected]

We are an equal opportunity employer, and all qualified applicants will be considered for employment regardless of race, color, religion, gender, national origin, disability status, protected veteran status, or any other legally protected characteristic.

Customer Service Representative (CSR)

Als klantenservicemedewerker voor Odido Service & Tech beantwoord je vragen over mobiele telefonie, internet en tv, zoals:

• Mobiele diensten: Hoe installeer ik mijn simkaart? Hoe krijg ik internet op mijn mobiel?

• Thuisdiensten: Mijn internet is traag, wat nu? Hoe stel ik mijn tv-box in?

Je helpt klanten met hun vragen, maar sales is ook een erg belangrijk deel van je rol. Dankzij je commerciële inzicht weet je precies wanneer cross- of upselling waarde toevoegt - voor de klant én het resultaat.

Wat wij zoeken:

• Talenkennis: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C2) en een goede basis in het Engels (B1).

• Service & Sales: Je bent communicatief sterk, klantgericht en ziet het als een uitdaging om commerciële kansen te benutten.

• Probleemoplossend: Je werkt proactief en helpt klanten op een efficiënte wijze.

• Tech-savvy: Je hebt een sterke affiniteit met technologie en beschikt over goede computervaardigheden.

• Werkvergunning: Je beschikt over het wettelijke recht om in Spanje te wonen en te werken en bent in het bezit van de benodigde geldige documentatie.

Wat levert het JOU op!

• Salaris: € 1.342,73 - € 2.094,66 bruto per maand, afhankelijk van het aantal contracturen.

• Bonus: Gemiddeld zo'n €150 bruto per maand (afhankelijk van de resultaten, tot wel 15% van het maandsalaris).

• Local Joining Bonus van € 1.500 voor lokale kandidaten die al op het Spaanse vasteland wonen. De bonus wordt uitbetaald op voorwaarde dat de werknemer minimaal 6 maanden bij Transcom in dienst blijft.

• Uren: Flexibele contractmogelijkheden van 25, 30, 32, 34, 36 of 39 uur per week.

• Contract: Onbepaalde duur, 2 maanden proeftijd

• Training: 4 weken training, waar je alle vaardigheden opdoet die je nodig hebt.

• Hybride werken: De eerste twee weken start je met een verplichte inwerkperiode op locatie. Daarna is hybride werken mogelijk (op basis van prestaties), waarbij je 2 dagen per week op kantoor werkt en 3 dagen thuis.

• Werkplek: Een inspirerende en sociale werkomgeving op ons kantoor in Alicante.

• Carrière: Doorgroeimogelijkheden (bijv. Teamleider of Trainer)

• Teamgevoel: Samenwerking met Nederlandse collega's

• Verhuizing: Indien je in aanmerking komt, kunnen we een relocatiepakket aanbieden

• HR Support: Onze HR-afdeling biedt ondersteuning bij het administratieve proces en de benodigde papierwerken in Spanje.

• Erkenning: Je komt te werken voor een internationaal bekroond bedrijf.

Kom bij Transcom werken als klantenservicemedewerker!

Werktijden & Flexibiliteit:

• Openingstijden: Maandag t/m vrijdag (08:00 - 20:00) en in het weekend (09:00 - 17:30).
  
  - Je bent 5 dagen per week inzetbaar.
  - De maandagochtend en vrijdagavond zijn vaste onderdelen van je beschikbaarheid.
  - Je bent bereid om 3 avonden per week tot 20:00 uur te werken.
  - Je bent 2 weekenden per maand beschikbaar (zaterdag en zondag).
  
  

• Flexibiliteit: Je bent bereid om je uren flexibel in te delen op basis van de werkdruk (dit heeft geen invloed op je vaste contracturen of maandsalaris).

Wij zijn CX-fanaten, net zo gepassioneerd over onze klanten als hun fans. Daarom vertrouwen de meest geliefde merken ter wereld op ons. Achter de schittering van baanbrekende fintechs, technologische legendes en meer... daar vind je ons.

We zijn op zoek naar Nederlandstalige klantenservicemedewerkers voor ons Odido-project bij Transcom in Alicante, met een nieuwe startdatum op 28-09-2026. Lijkt het jou wat om ons team te komen versterken?

Hoe het leven bij Transcom is!

Bij Transcom zijn we toegewijd aan klanten én elkaar. Elke dag begint iemand zijn/haar reis bij Transcom. Ze ontwikkelen potentieel tot waardevolle vaardigheden. Ze worden erkend voor inzet, teamgeest en steun aan anderen. Ze zetten zich in voor positieve verandering binnen teams.

Dat is wie we zijn. Hier geven we om elkaar en moedigen we elkaar aan. Je bent welkom, precies zoals je bent, vanaf dag één. En met de juiste mindset is er geen grens aan wat we samen kunnen bereiken.

Vragen? Neem contact op via [email protected]

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en alle gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen voor tewerkstelling, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, nationaliteit, handicapstatus, beschermde status als veteraan of enige andere wettelijk beschermde eigenschap.