Support Engineer

Main responsibilities will include:

• Installation and configuration of server hardware, installation of the operating system (LINUX) and the company's own software.
  
• Configuration of server connectivity: network cards and their corresponding SFPs, TCP/IP configuration, routes, etc.
  
• Provide support to the existing client base to resolve incidents, requests, and issues.
  
• Handle resolving cases that come in through the ticketing system and emails sent to the Support Dept.
  
• Resolve client questions and route them toward a resolution
  
• Follow up on agreed SLAs (Service Level Agreements) in resolving cases
  

full-time

Hardware knowledge:

• Servers
  
• Hard drives, partitions, RAIDs
  
• Memory
  
• Network cards, SFPs, copper cable, fiber optics, etc.
  

Software knowledge:

• TCP/IP
  
• SNMP (MIBs)
  
• Syslog
  
• Netflow
  
• Python
  
• Advanced LINUX
  
• Scripts
  

Experience: 3 years providing support to clients and installing software and servers

Tendrá como responsabilidades principales:

• La instalación y configuración Hardware de servidores, la instalación de sistema operativo (LINUX) y el software propio de la compañía.
  
• Configuración de la conectividad de los servidores: tarjetas de red y sus SFP correspondientes, configuración TCP/IP, rutas, etc
  
• Dará soporte a la base de clientes ya instalados para resolución de incidencias, peticiones y problemas.
  
• Se encargará de resolver los casos que entran en el sistema de ticketing y los correos electrónicos enviados al Dep. de soporte.
  
• Resolución de dudas de los clientes y encaminamiento hacia su resolución
  
• Seguimiento de los ANS acordados en la resolución de los casos
  

full-time

Conocimientos HW:

• Servidores
  
• Discos duros, particiones, RAIDs
  
• Memorias
  
• Tarjetas de red, SFPs, cobre, fibra, etc
  

Conocimientos Software:

• TCP/IP
  
• SNMP (MIBs)
  
• Syslog
  
• Netflow
  
• Phyton
  
• LINUX avanzado
  
• Scripts
  

Experiencia: 3 años dando soporte a clientes e instalando servidores y software