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Más de 92.000 ofertas activasEn remoto desde España·Jornada completa·Añadida hace 2 días (comprobada el 23 oct)
18 ofertas abiertas
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Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Experiencia demostrada en el diseño o impartición de programas de formación dentro de una organización de Support o Customer Success, idealmente en un entorno B2B SaaS.
Experiencia significativa trabajando en Support u otra función técnica de atención al cliente.
Experiencia en la creación de programas de onboarding, facilitación de talleres y coaching de personas para el desarrollo de habilidades.
Capacidad para conectar los resultados de la formación con el rendimiento real y las mejoras en la experiencia del cliente, no solo con las tasas de finalización.
Gran capacidad para traducir información compleja o técnica en materiales de aprendizaje claros, atractivos y fáciles de digerir.
Mentalidad analítica para identificar brechas de habilidades, detectar tendencias en el rendimiento e iterar sobre los programas a lo largo del tiempo.
Comodidad trabajando en entornos de ambigüedad y creando estructura y procesos donde no existen.
Pasión por la experiencia del cliente y por el papel que desempeñan los equipos de Support bien formados en la creación de confianza y lealtad.
Habilidad para ofrecer feedback constructivo y accionable, y para realizar coaching orientado al crecimiento de las personas.
Sólidas habilidades de comunicación y facilitación, con capacidad para involucrar a los alumnos de diferentes estilos y niveles de experiencia.
Te entusiasma iterar sobre la base de un programa sólido y pensar de forma creativa sobre cómo capacitar a Support en temas altamente técnicos.
Te motiva convertir el conocimiento complejo de productos y procesos en una formación que sea clara, práctica y atractiva.
Quieres mantenerte cerca del trabajo de primera línea que estás enseñando a hacer a la gente, no solo diseñar programas desde la distancia.
Te guían los datos y quieres vincular la eficacia de la formación con el rendimiento real y los resultados de los clientes.
Te encanta hacer coaching a las personas y ver cómo se convierten en profesionales de soporte seguros de sí mismos y capaces.
Los beneficios varían según el país y se detallan más durante el proceso. Los empleados internacionales reciben los beneficios legales y, cuando están disponibles, la cobertura de salud complementaria pagada por el empleador.
Ventana de ejercicio de 10 años para las opciones sobre acciones (stock options). No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.
PTO (tiempo libre remunerado) ilimitado. Espera un "¿Vacaciones?" en nuestra agenda de reuniones individuales hasta que empieces a tomártelas 😅
Un presupuesto anual de 1.200 $ para aprendizaje y desarrollo profesional.
Un presupuesto único de 2.000 $ para la configuración de la oficina en casa para muebles, monitores, periféricos y equipo ergonómico, además de un portátil proporcionado por la empresa.
Oportunidades para pasar tiempo con tus compañeros a través de un retiro anual de la empresa, retiros de equipo, encuentros locales y eventos virtuales.
Beneficios de salud ampliados para ti y tus dependientes (sujeto a disponibilidad con nuestro Employer of Record)
¡Hola!
Soy Allie, Head of Support en Ashby. 👋
A medida que nuestro equipo ha crecido, una de las claves para ofrecer un Support excepcional ha sido asegurar que cada nueva incorporación pueda empezar a trabajar a pleno rendimiento con un producto con mucha profundidad y matices. Ayudar a alguien a pasar de "acabar de unirse" a ayudar a los clientes con confianza requiere un cuidado excepcional. Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia de onboarding que ayude a cada persona que se une a nuestro equipo a tener éxito y, a su vez, a ayudar a nuestros clientes a tener éxito.
Nuestro programa de onboarding ha proporcionado una base sólida a las nuevas incorporaciones. A medida que el equipo continúa escalando y el producto sigue evolucionando, sabemos que queda mucho por construir.
Por eso buscamos un Support Trainer en AMER y otro en EMEA para colaborar con nuestro Training Lead y ayudar a llevar el onboarding y la formación continua al siguiente nivel.
Este rol va más allá de impartir sesiones basadas en un currículo existente. Buscamos a alguien que pueda profundizar en lo que está funcionando, detectar dónde los nuevos empleados todavía tienen dificultades para ponerse al día y convertir esa información en mejores materiales y una mejor formación. Colaborarás estrechamente con nuestro Training Lead para gestionar el onboarding en el día a día, al tiempo que ayudarás a evolucionar el programa a medida que nuestro producto y nuestro equipo sigan creciendo.
Si te motiva unirte a un programa sólido y llevarlo más lejos, te encanta lograr que el conocimiento complejo del producto encaje para los nuevos alumnos y quieres mantenerte cerca del trabajo de Support de primera línea, este podría ser tu puesto.
Como Support Trainer, diseñarás, desarrollarás e impartirás los programas de formación que permitan al equipo de Support ofrecer un servicio excepcional. Trabajarás estrechamente con los miembros del equipo de Support y con socios interfuncionales para crear materiales de formación, evaluar dónde necesita apoyo el equipo y garantizar que todos se mantengan al día en cuanto a conocimientos del producto y mejores prácticas a medida que crecemos.
Dado que esta función es fundamental para la forma en que escala nuestro equipo, tendrás la oportunidad de construir sobre una base sólida, reforzar cómo integramos y desarrollamos continuamente a nuestro equipo, y crear una cultura donde el crecimiento y el intercambio de conocimientos formen parte del trabajo diario.
Impartir y desarrollar aún más los programas de formación para las nuevas incorporaciones de Support y el desarrollo continuo del equipo, cubriendo conocimientos del producto, procesos de Support, herramientas internas y procesos relacionados con la adquisición de talento.
Facilitar talleres, coaching individual y sesiones de aprendizaje asíncrono para ayudar a los nuevos miembros del equipo a proporcionar una experiencia de cliente de alta calidad.
Crear materiales de formación claros, atractivos y completos, incluyendo guías, vídeos y tutoriales.
Colaborar con el liderazgo de Support para evaluar las necesidades de formación y crear experiencias de aprendizaje personalizadas.
Actualizar continuamente los materiales de formación basándose en las actualizaciones del producto, las nuevas funciones y los comentarios del equipo.
Realizar el seguimiento del progreso de los alumnos y proporcionar feedback para apoyar la mejora continua.
Utilizar los datos de progreso y rendimiento de los alumnos para medir la eficacia de las iniciativas de formación, conectar los cambios con resultados como la velocidad de adaptación (ramp speed), el CSAT y las puntuaciones de QA, y perfeccionar el programa según sea necesario.
Dedicar tiempo regularmente a gestionar tickets de Support para mantener una familiaridad continua con los procesos y flujos de trabajo.
Utilizar la experiencia directa con el trabajo para que la formación se base en lo que el puesto requiere realmente.
Prefieres centrarte únicamente en el coaching individual en lugar del diseño de programas y el desarrollo de materiales.
Prefieres no dedicar tiempo regularmente a gestionar tickets de Support para mantenerte conectado con el trabajo.
No te interesa equilibrar la creación de programas con la impartición de formación práctica.
Te sientes incómodo iterando sobre los programas de formación basándote en el feedback y en las necesidades cambiantes del producto.
Entrevistas prácticas con muestras de trabajo que simulan el trabajo en Ashby; el proceso completo se explica en la primera conversación
Nuestro proceso de entrevista es exhaustivo y está diseñado para darte suficiente información para evaluar si Ashby es el lugar adecuado para ti, al tiempo que nos ayuda a evaluar tu razonamiento técnico, la precisión en la comunicación y tu sentido de la responsabilidad.
Llamada de introducción con Recruiting - 30 min
Entrevista con el Hiring Manager - 45-60 min
Prueba para realizar en casa - 5 días para completar
Entrevista virtual - 120 min
Coaching para el impacto en el cliente - 30 min
Medición de sistemas de formación - 30 min
Colaboración con Support de primera línea - 30 min
Preguntas finales - 15 min
Ashby es una plataforma moderna e integral de adquisición de talento diseñada para optimizar el reclutamiento en empresas de rápido crecimiento. La compañía ofrece un conjunto de herramientas para publicación de ofertas, seguimiento de candidatos, programación de entrevistas y análisis, posicionándose como una alternativa más flexible y orientada a desarrolladores frente a los sistemas ATS tradicionales. Fundada en 2018 y con sede en San Francisco, Ashby ha ganado rápidamente tracción entre organizaciones tecnológicas y ha construido una sólida reputación en el espacio de tecnología de RR. HH.
Ashby tiene una presencia creciente en Europa, con roles compatibles con trabajo remoto en las regiones de la UE y EMEA, incluidos varios puestos basados en España. La empresa es conocida por su cultura liderada por la ingeniería, con énfasis en la calidad del producto y el éxito del cliente. Para profesionales internacionales, Ashby ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido y remoto primero, con un enfoque en la innovación y la colaboración, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan unirse a una empresa tecnológica en crecimiento en España.
Ashby desarrolla un conjunto de productos que ayuda a los líderes de talento, reclutadores y responsables de contratación a gestionar su proceso de selección de forma significativamente mejor. Recaudamos una Serie D de 50 millones de dólares en julio de 2025 y damos soporte a casi 5.000 clientes, incluidos Shopify, Snowflake, OpenAI, Deliveroo y Confluent. Estamos creciendo mucho más rápido que el 100% interanual, con un equipo de aproximadamente 300 personas en más de 22 países. Obtén más información en ashbyhq.com.
Consideramos nuestro equipo de Support como una extensión del propio producto, una que garantiza una experiencia de cliente óptima para clientes de todos los segmentos del mercado. Aquí tienes algunos puntos que deberían darte una idea de cómo es trabajar con nosotros:
Pasamos mucho tiempo creando productos de primer nivel, ya que creemos que un producto altamente diferenciado es más fácil de vender.
También dedicamos mucho tiempo a crear una experiencia de cliente de primer nivel. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia experta cada vez que interactuamos con clientes potenciales y clientes.
Creemos firmemente que los equipos pequeños con personas muy talentosas y el entorno de trabajo adecuado ofrecen un rendimiento mucho mejor que los equipos con una gran plantilla.
Valoramos un fuerte sentido de la propiedad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación reflexiva (ponemos mucho esfuerzo en utilizar los canales de comunicación adecuados); profundizaremos en estos y otros valores durante el proceso de contratación. Puedes echar un vistazo a nuestros Leadership Principles para tener una idea de lo que valoramos en los People Leaders en Ashby.
Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.
Ashby se compromete con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio es para una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Se le informa que podemos utilizar herramientas impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de selección a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.
Gestionarás implementaciones de extremo a extremo de la solución de Ashby para clientes mid-market y enterprise. El puesto ofrece compensación competitiva, opciones sobre acciones y PTO ilimitado.
Customer Success Manager para clientes B2B SaaS en la región EMEA. Implementarás, formarás y fomentarás la adopción de la plataforma Ashby. Es un puesto remoto en la UE, Reino Unido o Irlanda.
Liderarás un equipo de especialistas en implementación para clientes de mercado medio en EMEA. El rol implica supervisar la entrega de implementaciones y colaborar con equipos transversales.
Ashby busca un Account Executive de Mid-Market con fluidez en francés para impulsar la adquisición de nuevos clientes en la región EMEA.
Un Account Executive de Empresa impulsará la adquisición de nuevos clientes en la región DACH. El puesto implica gestionar el ciclo completo de ventas y generar más del 50% del pipeline.
Como GTM Systems Analyst, gestionarás configuraciones de CRM, arquitectura de integraciones y calidad de datos.
Un rol de Design Engineer que combina diseño y programación para dar forma a la UI/UX. Trabajarás en sistemas de diseño e interfaces pulidas. Es una posición remota con salario competitivo y equity.
Account Executive para cerrar nuevas cuentas Mid-Market SaaS (100-1k empleados) en UKI para la plataforma de reclutamiento de Ashby.
Customer Success Manager estratégico que gestiona unos 20 clientes enterprise en EMEA para la plataforma de contratación de Ashby.
Esta es una oferta de empleo genérica de Ashby, una empresa con sede en San Francisco, EE. UU.
Un Staff Software Engineer construirá funciones de producto y abstracciones técnicas de extremo a extremo. El puesto ofrece gran autonomía, cultura de pocas reuniones y compensación competitiva.
52 mil € - 80 mil €
🇬🇧En remoto desde España
