Reservations Agent – Novotel Barcelona City

At Novotel Barcelona City, we are looking for a dynamic, organized person with a passion for the guest experience to join the Reservations team.

If you are passionate about the hotel industry, enjoy helping guests plan their stay, and want to grow within a leading international company, this opportunity is for you.

Because a reservation is not simply a room.

It is the first point of contact with the hotel.

It is the trust a guest places in us even before arriving.

It is the attention to detail that turns an inquiry into a memorable experience and a stay into a memory that invites guests to return.

At Novotel Barcelona City, we believe the Reservations team plays a key role in the guest experience. Every call, every email, and every request is an opportunity to build trust, anticipate our guests' needs, and deliver exceptional service from the very first moment.

Job description

What will you do on a day-to-day basis?

You will be an active part of the guest experience from the very first contact. Your responsibilities will include:

• Managing individual and group reservation requests efficiently and in a personalized way.
• Advising guests on our services, facilities, and accommodation options.
• Managing modifications, cancellations, and special requests, ensuring compliance with established policies.
• Keeping reservation systems up to date and ensuring proper information management.
• Processing payments and following up on reservations and outstanding balances.
• Handling phone and email inquiries with a warm, professional, and solution-oriented approach.
• Coordinating with other departments to ensure guest requests and preferences are properly managed.
• Preparing and distributing operational reports related to occupancy and department activity.
• Contributing to guest loyalty by promoting an excellent experience from the reservation process onward.
• Ensuring the confidentiality and proper handling of guest data.

We are looking for people who do not simply manage reservations, but who want to bring real value to the team and the hotel. 

Additional information

What do we offer you?

• Being part of a flagship hotel within the #1 chain in Europe.
• A young, friendly team with a great atmosphere.
• Working in the heart of Barcelona.
• Free employee parking.
• An international, dynamic environment full of opportunities.
• Real growth within Accor.
• Ongoing training.
• The opportunity to join a team in full evolution.
• We are looking for people who want to create, contribute, and grow.

Company description

Join Novotel Barcelona City and Grow Your Career in Hospitality!

We are one of the flagship hotels of Accor, the leading hotel chain in Europe. A large, dynamic, demanding hotel in constant motion, where every day brings new challenges and opportunities to keep learning.

ABOUT US

Accor is one of the largest hotel groups in the world, but at Novotel Barcelona City we still believe in something simple: people make the difference.

We work with authentic, approachable people who care about both the guest and the team.

Does what you have read resonate with you?

Can you imagine being part of this team?

We can't wait to meet you.

Who are we looking for?

At Accor, we talk about Heartists: people who combine heart and professionalism.

We are not looking for someone who simply processes reservations. We are looking for someone who enjoys helping guests, pays attention to details, knows how to prioritize, and truly wants to grow in the hotel industry.

We are looking for someone who

• Enjoys working with guests and understands the importance of the first impression.
• Is organized, meticulous, and able to manage multiple tasks simultaneously.
• Stays calm and effective even during periods of high demand.
• Has the ability to resolve issues and find solutions.
• Enjoys working as part of a team and collaborating with different departments.
• Is curious to learn and develop professionally.
• Has previous experience in customer service and reservations management, preferably in the hotel industry.
• Has a good level of English and French, both spoken and written.
• Is comfortable using computer tools, reservation platforms, and hotel management systems (experience with Opera Cloud will be valued).
• Is flexible, proactive, and brings positive energy to the team.

We need attitude, customer focus, and a willingness to learn.

Because the technical side can be taught. Attitude cannot.

En Novotel Barcelona City buscamos una persona dinámica, organizada y con pasión por la experiencia del cliente para unirse al equipo de Reservas.

Si te apasiona el mundo hotelero, disfrutas ayudando a los clientes a planificar su estancia y quieres crecer dentro de una compañía internacional líder, esta oportunidad es para ti.

Porque una reserva no es simplemente una habitación.

Es el primer contacto con el hotel.

Es la confianza que un cliente deposita en nosotros antes incluso de llegar.

Es la atención al detalle que convierte una consulta en una experiencia memorable y una estancia en un recuerdo que invita a volver.

En Novotel Barcelona City creemos que el equipo de Reservas desempeña un papel clave en la experiencia del huésped. Cada llamada, cada email y cada solicitud son una oportunidad para generar confianza, anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio excepcional desde el primer momento.

Descripción del empleo

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte activa de la experiencia del huésped desde el primer contacto. Tus responsabilidades incluirán:

• Gestionar solicitudes de reservas individuales y de grupos de forma eficiente y personalizada.
• Asesorar a los clientes sobre nuestros servicios, instalaciones y opciones de alojamiento.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales, garantizando el cumplimiento de las políticas establecidas.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas y asegurar la correcta gestión de la información.
• Procesar pagos y realizar el seguimiento de reservas y saldos pendientes.
• Atender consultas telefónicas y por correo electrónico ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo.
• Coordinarte con otros departamentos para garantizar que las peticiones y preferencias de los huéspedes se gestionen correctamente.
• Elaborar y distribuir informes operativos relacionados con la ocupación y actividad del departamento.
• Contribuir a la fidelización de nuestros clientes promoviendo una experiencia excelente desde el proceso de reserva.
• Garantizar la confidencialidad y el correcto tratamiento de los datos de los huéspedes.

Queremos personas que no se limiten a gestionar reservas, sino que quieran aportar valor real al equipo y al hotel. 

Información adicional

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa.
• Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.
• Trabajar en pleno centro de Barcelona.
• Parking gratuito para empleados.
• Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades.
• Crecimiento real dentro de Accor.
• Formación continua.
• La oportunidad de unirte a un equipo en plena evolución.
• Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer.

Descripción de la empresa

¡Únete a Novotel Barcelona City y Desarrolla Tu Carrera en la Hospitalidad!

Somos uno de los hoteles flagship de Accor, la cadena hotelera líder en Europa. Un hotel grande, dinámico, exigente y en constante movimiento, donde cada día ofrece nuevos retos y oportunidades para seguir aprendiendo.

SOBRE NOSOTROS

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia.

Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo.

¿Te vibra lo que has leído?

¿Te imaginas formando parte de este equipo?

Estamos deseando conocerte.

¿A quién buscamos?

En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.

No buscamos a alguien que simplemente tramite reservas. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los clientes, que cuide los detalles, que sepa organizar prioridades y que quiera crecer de verdad dentro del sector hotelero.

Buscamos a alguien que

• Disfrute del trato con el cliente y entienda la importancia de la primera impresión.
• Sea organizada, rigurosa y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.
• Mantenga la calma y la eficacia incluso en momentos de alta demanda.
• Tenga capacidad para resolver incidencias y encontrar soluciones.
• Disfrute trabajando en equipo y colaborando con diferentes departamentos.
• Tenga curiosidad por aprender y desarrollarse profesionalmente.
• Cuente con experiencia previa en atención al cliente y gestión de reservas, preferiblemente en el sector hotelero.
• Tenga buen nivel de inglés y francés, tanto hablado como escrito.
• Se sienta cómoda utilizando herramientas informáticas, plataformas de reservas y sistemas de gestión hotelera (se valorará experiencia con Opera Cloud).
• Sea flexible, proactiva y aporte energía positiva al equipo.

Necesitamos actitud, orientación al cliente y ganas de aprender.

Porque la parte técnica se enseña. La actitud, no.