Operations and Accommodation Management Technician

At Adecco, we are looking to hire an Operations and Customer Experience Technician for a company specializing in flexible accommodation for students, families, and international clients in Madrid.

If you have experience in real estate operations, property management, hospitality, or incident management, and you enjoy working in dynamic environments where customer service and problem-solving play an important role, this could be a great opportunity.

We are looking for a person who will become a point of reference for clients, owners, suppliers, and the internal team, combining customer orientation, problem-solving ability, and firmness in managing complex situations.

Functions:

-Coordinate and supervise tenant check-ins and check-outs.

-Organize cleaning, inspections, and preparation of the properties.

-Manage and follow up on breakdowns, repairs, maintenance, and incidents.

-Assess priorities, urgencies, and response times.

-Coordinate suppliers, technicians, cleaning staff, and other collaborators.

-Keep owners and tenants informed throughout the entire process.

-Attend to and resolve inquiries, complaints, and conflict situations.

-Manage difficult conversations with clients, families, owners, and suppliers.

-Document incidents, perform follow-ups, and ensure their closure.

-Supervise and distribute responsibilities within the incident team.

-Create and improve operating protocols and procedures.

-Identify recurring problems and propose improvements to reduce incidents.

-Participate in warehouse management, inventories, and logistical planning.

Requirements:

-3 to 5 years of experience in operations, property management, hospitality, accommodation, insurance, claims management, or similar sectors.

-Experience managing demanding clients.

-Ability to organize and follow up on multiple incidents simultaneously.

-Ability to work under pressure and make decisions quickly.

-Negotiation skills with clients, owners, and suppliers.

-Firm, diplomatic, and solution-oriented communication.

-Fluent Spanish and English.

-Proficiency in CRM and incident tracking tools, as well as Microsoft Office or Google Workspace.

What are we looking for?

A person with leadership, emotional intelligence, and the ability to manage conflicts, who knows how to maintain a good customer experience without losing sight of the interests of the company and the owners. It will be important to know how to combine empathy and firmness, set boundaries when necessary, and distinguish between a real incident, an urgency, and a request that does not correspond to the contracted service.

We offer:

-Joining a young and growing project.

-Full-time: 10:00 to 18:30 Monday to Friday

-100% on-site

-Salary conditions: 27,000 euros gross/year

-Location: Barrio de Salamanca

Our client: A young and growing company specializing in flexible accommodation and housing management for students and international profiles relocating to Madrid.

At Adecco, we believe in equal opportunities and we are committed to Talent Without Labels.

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid.

Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel importante, esta puede ser una buena oportunidad.

Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores/as y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas.

Funciones:

-Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.

-Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.

-Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.

-Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.

-Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores.

-Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.

-Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.

-Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as.

-Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre.

-Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.

-Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.

-Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.

-Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.

Requisitos:

-Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares.

-Experiencia gestionando clientes exigentes.

-Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente.

-Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.

-Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores/as.

-Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones.

-Español e inglés fluidos.

-Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.

¿Qué buscamos?

Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado.

Se ofrece:

-Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento.

-Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes

-100% presencial

-Condiciones salariales: 27 000 euros b/a

-Ubicación: Barrio de Salamanca

Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento flexible y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas