Business Analyst CRM

In this role, you will have the opportunity to turn business needs into clear, efficient CRM solutions aligned with the strategy of a global airline. Your work will directly impact internal operations and the customer experience throughout their entire relationship cycle with Air Europa.

You will join the CRM team, within a collaborative environment focused on continuous improvement, where functional quality, coordination with IT, and business vision are key to ensuring solid and sustainable solutions.

Mission of the position

You will ensure that the CRM evolves consistently with the business strategy, translating functional needs into clear, viable, and high-quality solutions. You will be a key figure in ensuring the correct definition, validation, and monitoring of functionalities, incidents, and improvements, contributing to more efficient operations and a better experience for customers and internal teams. Your work will make CRM processes more robust, aligned, and value-driven, facilitating decision-making and continuous improvement.

Main responsibilities

• You will define and document CRM functionalities, ensuring their alignment with the strategic objectives of the business.
• You will analyze CRM incidents and enhancements, assessing their impact and proposing viable functional improvements.
• You will coordinate the definition, validation, and testing of user stories with IT and business teams, ensuring quality and consistency.
• You will facilitate refinement sessions and actively participate in sprint planning, ensuring proper prioritization and execution of developments.

What will make you successful in this position

• Experience in CRM projects: It will allow you to understand processes, anticipate impacts, and provide functional solutions aligned with the business from the start.
• Knowledge of CRM platforms (Salesforce, Pega, Dynamics, or similar): It will be key to evaluating functionalities, defining improvements, and ensuring proper implementation.
• Analytical skills and functional documentation: It will help you write clear, structured, and results-oriented user stories.
• Experience working with agile methodologies: It will allow you to actively participate in refinements, sprint planning, and effective tracking of developments.
• Incident management and analysis: Essential to ensure the operational quality of the CRM and the continuity of service to business areas.
• Fluent communication in English: It will allow you to work confidently in international environments and with technical documentation.
• Experience in aviation or AI solutions applied to customer experience (a plus): It will provide an additional perspective for more complex and innovative projects.

Benefits of working with us

• Real functional impact: You will participate in the definition and evolution of strategic CRM functionalities, with the ability to analyze, propose, and improve key business processes.
• Professional stability: Permanent contract at a leading airline, with a clear vision for long-term growth and digital transformation.
• Collaborative and cross-functional environment: You will work closely with IT teams, business teams, and functional experts, actively participating in decision-making.
• Agile methodologies in real projects: You will participate in the definition, prioritization, and tracking of agile developments aligned with business objectives.
• Flexibility and work-life balance: Flexible working hours from Monday to Friday and the possibility of teleworking 2 days a week.
• Work at Air Europa's headquarters in Llucmajor, in a professional and well-structured environment.
• Flight benefits: Tickets with Air Europa and partner airlines for you, your family, and friends, plus additional benefits and discounts.

Permanent

hybrid

Marketing

En este rol tendrás la oportunidad de convertir las necesidades de negocio en soluciones CRM claras, eficientes y alineadas con la estrategia de una aerolínea global. Tu trabajo impactará directamente en la operativa interna y en la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de relación con Air Europa.

Te unirás al equipo de CRM, dentro de un entorno colaborativo y orientado a la mejora continua, donde la calidad funcional, la coordinación con IT y la visión de negocio son claves para garantizar soluciones sólidas y sostenibles.

Misión del puesto

Asegurarás que el CRM evolucione de forma coherente con la estrategia del negocio, traduciendo necesidades funcionales en soluciones claras, viables y de calidad. Serás una figura clave para garantizar la correcta definición, validación y seguimiento de funcionalidades, incidencias y mejoras, contribuyendo a una operativa más eficiente y a una mejor experiencia para clientes y equipos internos. Tu trabajo permitirá que los procesos CRM sean más robustos, alineados y orientados al valor, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua.

Principales responsabilidades

• Definirás y documentarás funcionalidades CRM, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos del negocio.
• Analizarás incidencias y evoluciones del CRM, evaluando su impacto y proponiendo mejoras funcionales viables.
• Coordinarás la definición, validación y testing de historias de usuario junto a IT y equipos de negocio, garantizando calidad y coherencia.
• Facilitarás sesiones de refinamiento y participarás activamente en sprint planning, asegurando una correcta priorización y ejecución de los desarrollos.

Qué te hará tener éxito en esta posición

• Experiencia en proyectos CRM: Te permitirá entender los procesos, anticipar impactos y aportar soluciones funcionales alineadas con el negocio desde el primer momento.
• Conocimiento de plataformas CRM (Salesforce, Pega, Dynamics o similares): Será clave para evaluar funcionalidades, definir mejoras y asegurar una correcta implantación.
• Capacidad de análisis y documentación funcional: Te ayudará a redactar historias de usuario claras, estructuradas y orientadas a resultados.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles: Te permitirá participar activamente en refinamientos, sprint planning y seguimiento de desarrollos con eficacia.
• Gestión y análisis de incidencias: Fundamental para garantizar la calidad operativa del CRM y la continuidad del servicio a las áreas de negocio.
• Comunicación fluida en inglés: Te permitirá desenvolverte con solvencia en entornos internacionales y documentación técnica.
• Experiencia en aviación o en soluciones de IA aplicada a cliente (valorable): Aportará una visión adicional para proyectos de mayor complejidad e innovación.

Beneficios de trabajar con nosotros

• Impacto funcional real: Participarás en la definición y evolución de funcionalidades CRM estratégicas, con capacidad para analizar, proponer y mejorar procesos clave del negocio.
• Estabilidad profesional: Contrato indefinido en una compañía aérea líder, con una visión clara de crecimiento y transformación digital a largo plazo.
• Entorno colaborativo y transversal: Trabajarás de forma estrecha con equipos de IT, negocio y expertos funcionales, participando activamente en la toma de decisiones.
• Metodologías ágiles en proyectos reales: Participarás en la definición, priorización y seguimiento de desarrollos ágiles alineados con los objetivos del negocio.
• Flexibilidad y conciliación: Horario flexible de lunes a viernes y posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana.
• Trabajo en las oficinas centrales de Air Europa en Llucmajor, en un entorno profesional y bien estructurado.
• Ventajas en vuelos: Billetes con Air Europa y compañías asociadas para ti, tu familia y amistades, además de beneficios y descuentos adicionales.

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