Customer Service Analytics Internship

Would you like to drive service transformation through data analysis and contribute to a better experience for customers and distributors? MISSION: As a member of the Service Analytics area, you will contribute to the monitoring, analysis, and optimization of service performance through the management of scorecards, the analysis of key indicators, and the application of analytical tools. Your work will help identify trends, improve operational visibility, and support decision-making that drives service efficiency and quality in a strategic environment for the insurance sector. WHY THIS POSITION? The insurance sector is immersed in constant evolution driven by digitalization, advanced analytics, and the continuous improvement of the customer experience. This position will allow you to participate in projects with real impact on service management and optimization, developing knowledge in data analysis, information visualization, and the monitoring of key business indicators. Additionally, you will have the opportunity to collaborate with different areas and contribute to initiatives oriented toward data-driven decision-making, one of the most relevant capabilities in the current transformation of the sector. FUNCTIONS: Monitor and report on service activity through the analysis of KPIs, service levels, SLA compliance, and other relevant indicators. Manage and keep updated scorecards and dashboards that provide a comprehensive view of the operation, in collaboration with specialized analytics teams. Support the evolution of the service model through data analysis and the application of advanced analytics techniques to detect patterns, trends, and improvement opportunities. Collaborate in the preparation of reports and presentations that facilitate decision-making for teams and area managers. Participate in continuous improvement projects oriented toward optimizing service performance and quality. Contribute to the implementation of analytical solutions that allow for more efficient operational management. Stay up to date in the use of data analysis and visualization tools and methodologies. PROFILE: Education Ongoing university studies in Engineering, Statistics, Mathematics, or related degrees. It is valuable to be pursuing or to have completed postgraduate training related to Economics, Data Analytics, or similar disciplines. Experience No previous professional experience is required. Participation in academic or training projects related to programming will be valued. Technical Knowledge Knowledge of programming and data analysis. Proficiency in Databricks, SQL, and Power BI. Basic knowledge of data analysis and advanced Excel management. Interest in advanced analytics and process improvement. Key Competencies Analytical capacity and orientation toward information analysis. Attention to detail in data interpretation and validation. Communication skills to present conclusions and results clearly. Ability to collaborate and work in multidisciplinary environments. Proactivity and adaptability to various projects. Why join AXA Spain? AXA Spain is one of the most relevant Talent Centers for AXA, with more than 3,000 employees working on local and international projects. We are proud to have been awarded various certifications such as Top Employer and Top LinkedIn Company, thanks to our environment of development, diversity, and inclusion. We work for the progress of society by protecting what matters. We create sustainable long-term value while protecting our customers, our economy, our environment, and society. Here, you will be able to grow professionally, work with flexibility, and be part of a team that drives change and innovation. At AXA, we actively promote Diversity and Inclusion by offering equal opportunities. Possession of a disability certificate will be positively valued. If you are looking for a place to make a difference, we await you at AXA Spain! #LI-HYBRID #LI-LB1

¿Te gustaría impulsar la transformación del servicio a través del análisis de datos y contribuir a una mejor experiencia para clientes y distribuidores? MISIÓN: Como integrante del área de Analítica de Servicio, contribuirás al seguimiento, análisis y optimización del rendimiento del servicio mediante la gestión de cuadros de mando, el análisis de indicadores clave y la aplicación de herramientas analíticas. Tu trabajo ayudará a identificar tendencias, mejorar la visibilidad de la operación y apoyar la toma de decisiones que impulsen la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno estratégico para el sector asegurador. ¿POR QUÉ ESTE PUESTO? El sector asegurador se encuentra inmerso en una evolución constante impulsada por la digitalización, la analítica avanzada y la mejora continua de la experiencia de cliente. Esta posición te permitirá participar en proyectos con impacto real en la gestión y optimización de servicios, desarrollando conocimientos en análisis de datos, visualización de información y seguimiento de indicadores clave de negocio. Además, tendrás la oportunidad de colaborar con diferentes áreas y contribuir a iniciativas orientadas a la toma de decisiones basada en datos, una de las capacidades más relevantes en la transformación actual del sector. FUNCIONES: Realizar el seguimiento y reporte de la actividad del servicio mediante el análisis de KPIs, niveles de atención, cumplimiento de SLAs y otros indicadores relevantes. Gestionar y mantener actualizados cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con equipos especializados en analítica. Apoyar la evolución del modelo de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de técnicas de analítica avanzada para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora. Colaborar en la elaboración de informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones de los equipos y responsables del área. Participar en proyectos de mejora continua orientados a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio. Contribuir a la implementación de soluciones analíticas que permitan una gestión más eficiente de la operación. Mantenerse al día en el uso de herramientas y metodologías de análisis y visualización de datos. PERFIL: Formación Estudios universitarios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas o titulaciones afines. Valorable estar cursando o haber cursado formación de posgrado relacionada con Economía, Analítica de Datos o disciplinas similares. Experiencia No se requiere experiencia profesional previa. Se valorará la participación en proyectos académicos o formativos relacionados con programación Conocimientos técnicos Conocimientos de programación y análisis de datos. Manejo de Databricks, SQL y Power BI. Conocimiento básico de análisis de datos y gestión avanzada de Excel. Interés por la analítica avanzada y la mejora de procesos. Competencias clave Capacidad analítica y orientación al análisis de información. Atención al detalle en la interpretación y validación de datos. Habilidades de comunicación para presentar conclusiones y resultados de forma clara. Capacidad de colaboración y trabajo en entornos multidisciplinares. Proactividad y adaptabilidad a diversos proyectos ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España! #LI-HYBRID #LI-LB1