CRM & Contact Center Integration Specialist (Salesforce + Genesys)

MISSION Lead the design, development, and evolution of technological solutions on the Salesforce platform (Sales and Service Cloud), with a special focus on integration with Contact Center platforms (Genesys Cloud) and other legacy systems of the company. Develop complex components, implement advanced business processes in customer service, sales, and marketing, and guarantee robust, scalable solutions aligned with strategic objectives. MAIN ACTIVITIES / RESPONSIBILITIES Lead the design, development, and monitoring of projects on Salesforce, including complex components and integration with legacy systems (microservices, Python, MCP). Implement complex business processes in customer service, sales, and marketing, guaranteeing their correct execution and maintenance. Evolve and improve the integration between Salesforce and the Genesys Cloud Contact Center ecosystem, as well as with other platforms (portals, rating engines, DataLake). Develop and maintain CTI (Computer Telephony Integration) solutions, voicebots, interaction recording systems, click2call, task loaders, and other advanced functionalities. Collaborate with business teams to translate functional requirements into robust and scalable technical solutions. Provide technical expertise in implementation projects and continuous improvement of Contact Center platforms. Guarantee the quality, security, and scalability of the developed solutions. PROFILE Education: Computer Engineering, Telecommunications, or similar. Essential experience: More than 5 years in development on the Salesforce platform, with mastery in: APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows, and Triggers. Visualforce and Web Services (REST/SOAP). Sales Cloud and Service Cloud. More than 3 years in Salesforce integration projects with external systems, especially Contact Center, portals, rating engines (CPQ), or DataLake. Desirable experience (highly valued): Minimum 2 years in implementation or integration of Contact Center platforms (especially Genesys Cloud). Functional knowledge of Contact Center and development of CTI integrations. Experience in Voicebot development. Object-oriented programming languages: Java, VXML. Willingness to train in Genesys Cloud. Technical knowledge: Integration architectures and microservices. Security, scalability, and best practices in development. Testing tools, CI/CD, and version control. Languages: Intermediate-high level English. Bonus (optional): Experience in the insurance sector. Salesforce Marketing Cloud. Workforce Management (WFM) systems. Skills: Technical leadership and ability to work in a team. Effective communication with technical and business teams. Results orientation and continuous improvement. Proactivity and innovation in solving complex problems. Why join AXA Spain? AXA Spain is one of the most relevant Talent Centers for AXA, with more than 3,000 employees working on local and international projects. We are proud to have been awarded various certifications such as Top Employer and Top LinkedIn Company, thanks to our development environment, diversity, and inclusion. We work for the progress of society by protecting what matters. We create sustainable long-term value while protecting our customers, our economy, our environment, and society. Here, you will be able to grow professionally, work with flexibility, and be part of a team that drives change and innovation. At AXA, we actively promote Diversity and Inclusion by offering equal opportunities. Possession of a disability certificate will be positively valued. If you are looking for a place to make a difference, we are waiting for you at AXA Spain!

MISIÓN Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos. PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP). Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento. Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake). Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas. Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables. Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center. Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas. PERFIL Formación: Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar. Experiencia esencial: Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en: APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers. Visualforce y Web Services (REST/SOAP). Sales Cloud y Service Cloud. Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake. Experiencia deseable (muy valorable): Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud). Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI. Experiencia en desarrollo de Voicebots. Lenguajes de programación orientados a objetos: Java, VXML. Disposición para formarse en Genesys Cloud. Conocimientos técnicos: Arquitecturas de integración y microservicios. Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo. Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones. Idiomas: Inglés nivel intermedio-alto. Bonus (opcional): Experiencia en sector seguros. Salesforce Marketing Cloud. Sistemas de Workforce Management (WFM). Habilidades: Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo. Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio. Orientación a resultados y mejora continua. Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos. ¿Por qué unirte a AXA España? AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!