Customer Success Manager

BRAME is a fast-growing SaaS scale-up in the MarTech space and is building the leading SaaS solution for gamification marketing in Europe.

• Our customers? Brands that everyone knows.

• Our mission? Making marketing tangible and interactive.

BRAME is growing and our Customer Success Team needs reinforcements! 

Together with JC (your manager) and your team Cristina, Lauren and Johannes, you are the driving force behind our customers' success.
You show leading brands like bonprix, sephora, Tchibo & Electrolux/AEG how they can delight their target audiences with gamification and develop campaigns and use cases that deliver measurable impact.

• You accompany new customers from their first login, guide them through the platform, and ensure they generate real value from day one.

• You know your customers better than they know themselves. As a strategic point of contact, you understand their goals, recognize their challenges, and lead them to success in a targeted way.

• You keep an eye on how your customers use the platform, identify opportunities, and show them how to unlock the full potential of BRAME.

• You act as the link between customers and internal teams (especially Product and Support) and ensure that feedback, requests, and issues are handled efficiently.

• You identify upsell and cross-sell opportunities and work closely with the Sales team to grow customers over the long term.

• You actively manage renewals and ensure high customer satisfaction and loyalty through clear communication and reliable support.

• Customer retention rate. 

• Expansion revenue (upsells/cross-sells). 

• MEDDIC training 

What you can expect at BRAME:

• Ownership & Impact: Take responsibility for your work, make important decisions, and experience how your contribution moves both you and BRAME forward.

• Collaborative Culture: Thrive in a supportive, diverse, and creative environment that values individuality and open communication.

• Driven Together: You're not alone with your drive—our team brings entrepreneurial spirit and curiosity together.

• Health & Fitness: Stay fit and full of energy with a free gym membership.

• Fuel Your Mind: Benefit from a dedicated learning budget for your personal and professional development.

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• Work location: Remote in Barcelona, Spain. 

• Excellent communication skills in German and English (C2 level).

• A strong customer focus with a solution-oriented mindset.

• Confident handling of data and Customer Success tools (e.g., Salesforce).

• Analytical thinking and a good sense for customer behavior.

• Enjoyment in collaborating with different teams.

• Experience in a SaaS environment (B2B preferred). 

• you don't feel comfortable in a dynamic SaaS environment.

• you prefer to avoid responsibility instead of taking it on.

• you see customer relationships merely as support rather than as a strategic partnership.

If this challenge excites you, we look forward to receiving your application!

BRAME ist ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up im MarTech-Bereich und baut die führende SaaS-Lösung für Gamification Marketing in Europa.

• Unsere Kunden? Marken, die jeder kennt.

• Unsere Mission? Marketing erlebbar und interaktiv machen.

BRAME wächst und unser Customer Success Team braucht Verstärkung! 

Gemeinsam mit JC (deinem Vorgesetzten) und deinem Team Cristina, Lauren und Johannes, seid ihr die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Kunden.
Ihr zeigt führenden Marken wie bonprix, sephora, Tchibo & Electrolux/AEG, wie sie mit Gamification ihre Zielgruppen begeistern können und entwickelt gemeinsam Kampagnen und Use Cases, die messbare Wirkung zeigen.

• Du begleitest neue Kunden vom ersten Login an, führst sie durch die Plattform und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an echten Mehrwert erzielen.

• Du kennst deine Kunden besser als sie sich selbst. Als strategischer Ansprechpartner verstehst du ihre Ziele, erkennst ihre Herausforderungen und führst sie gezielt zum Erfolg.

• Du behältst die Nutzung deiner Kunden im Blick, erkennst Chancen und zeigst, wie sie das volle Potenzial mit BRAME ausschöpfen.

• Du fungierst als Verbindung zwischen Kunden und internen Teams (insb. Product, Support) und stellst sicher, dass Feedback, Anfragen und Issues effizient bearbeitet werden.

• Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Kunden langfristig auszubauen.

• Du steuerst Renewals aktiv und sorgst durch klare Kommunikation und zuverlässige Betreuung für eine hohe Kundenzufriedenheit und Bindung.

• Customer retention rate. 

• Expansion revenue (upsells/cross-sells). 

• MEDDIC training 

Was erwartet dich bei BRAME:

• Ownership & Impact: Übernimm Verantwortung für deine Arbeit, triff wichtige Entscheidungen und erlebe, wie dein Einsatz dich und BRAME voranbringen.

• Collaborative Culture: Entfalte dich in einem unterstützenden, vielfältigen und kreativen Umfeld, das Individualität und offene Kommunikation schätzt.

• Driven Together: Du bist nicht allein mit deinem Drive - unser Team bringt Unternehmergeist und Neugier zusammen.

• Health & Fitness: Bleib fit und voller Energie mit einer kostenlosen Fitnessstudio-Mitgliedschaft.

• Fuel Your Mind: Profitiere von einem festen Bildungsbudget für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

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• Arbeitsort: Remote in Barcelona, Spanien. 

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Niveau C2).

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung mit lösungsorientierter Einstellung.

• Sicherer Umgang mit Data und Customer Success Tools (z.B. Salesforce).

• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenverhalten.

• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.

• Erfahrung im SaaS-Umfeld (B2B bevorzugt). 

• du dich in einem dynamischen SaaS-Umfeld nicht wohlfühlst.

• du Verantwortung lieber vermeidest, statt sie zu übernehmen.

• du Kundenbeziehungen nur als Support und nicht als strategische Partnerschaft verstehst.

Wenn dich diese Herausforderung reizt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!